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1、.办公室管理历年大题简答题1、 什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？2、 文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？3、 文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？4、 办公室事务管理的效劳性特征表现为哪三个方面？请简要说明5、 简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？6、 文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？7、 文员所作的口头报告的根本方法是怎样的，有什么要求？8、 文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定方案，简要说明制定方案时应注意的几个要点？9、 作为办公室文员，在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务？10
2、、 简单说明提高会议效率的一些根本做法？11、 文员出于社交场合时，引出的话题哪些是属于适宜的？哪些是不适宜的？12、文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。13、文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？设计题1、.安微某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安微比拟廉价的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假设你是小李，你怎样设计这个接待方案？2、文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？3、上海某企业
3、欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比拟廉价的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室内主请小李作好准备。假设你是小李，你怎样设计这个接待方案？4、某公司成立不久，业务就非常繁忙， 不断，上司要求文员小胡设计一个 记录单。小胡应该怎么设计？5、文员面对“有问题的来访者时，这些来访者一般是怎样的？文员应如何应对？7、本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作开展规划，决定召开局部人员参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？9、某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合
4、适的价格打入市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做?10、总经理要与A公司总裁谈某项业务工作，文员替总经理安排这个约会，应该怎么做？11、文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？12、文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些工程？履行哪些职责？13、某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？案例分析1、 对下面的案例进行适当分析美国某花店经理接到一位顾客的 ，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经
5、不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：亲爱的凯慈夫人：感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张归还您购置这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽误，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。请让我们了解怎样更好地为您效劳2、 教材中关于“向对方要求约会时应注意的事项中。五个必须五个不宜3、新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接
6、一位重要客人，因为是第一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马对非人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走上前去，大声说着欢送、欢送。请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的?4、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请款，结果两位领导的意见很不一致。5、请将以以下文件分别组合成三到四个案卷，并拟制案卷标题：1、市教委关于2021年招生工作的通知；2、北京播送电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；3、北京播送电视大学生202
7、1年招生工作方案。6、:上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或 ，而是记者纷纷上门。厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到
8、爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并成认了厂方的责任未在冰箱使用说明书上写明:冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速上升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示?7、海金精密仪器的技术开发部有8个工作人员，他们群策群力，花了整整一年开发了BRM系列产品，经。8、某公司安排懂法语的小沈和办公室秘书小陈参加与法国某公司的商务公谈，范总经理特别叮嘱两位要做好准备
9、工作。9、A公司原定于12月25日18:00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光|恼，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当局部员工提前在16:00赶去时，却发现预订的能容纳50人的大包房己为B公司占用。经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。当时大堂负责人说假设B公司换了时间，那么包房由A公司用，不用再通知了，事后由于总汇工作人员的疏忽10、某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听 ，他一手操持 ，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过
10、笔在“收件人处签了字。打完 ，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这时，他拍出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱的一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起来，在处理其他信件时，其中有一封几件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片递给他，让他打印一个寄往美国的信封，小邹按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为小邹处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。11、请将以下
11、文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：1方舟利亚公司2021年2月份经理会议记录；2方舟利亚公司致澳门兴盛福瑞公司关于合作事宜的函；3市物价局关于物价检查的通知；4方舟利亚公司2021年销售方案；5方舟利亚公司2021年4月份经理会议记录；6市工商局关于年检工作的通知；7澳门兴盛福瑞公司关于合作事宜给方舟利亚公司的复函；8方舟利亚公司2021年6月份经理会议记录；9方舟利亚公司与澳门兴盛福瑞公司会谈纪要；10市税务局关于税务自查的通知；11方舟利亚公司2021年8月份经理会议记录；12方舟利亚公司2021年销售工作总结；简答题：1、 什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样
12、做？答：对于上司不必要接见的来访者,不必要参加的邀请性活动,不想接听的 ,由文员出面阻挡或谢绝.文员没有必要把真正原因告诉对方,只需要礼貌地、委婉地到达阻挡或拒绝的止的即可。1 挡驾。上司不愿接的 ，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的 ，要另约时间，或将内容转告。2来访挡驾。先问清来由，判断能力有无必要引见给上司，或先作请示。3会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。2、文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项(1)会议名称；(2)会议记录人的姓名、盖章；(3)时间开始时间、结束时间；(4)会议地点(5)议题(6)主持人、主席(7)出席
13、者名单(8)会议的经过情形及结论(9)相关的资料(lo)下次会议预定日期3 文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？答：有电子提示系统和人工提示系统。电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周方案以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。人工提示系统的做法：设置根本办公日程表、固定活动日期一览表；使用提示性备忘录；准备约会表；准备特殊提示卡；准备交往提示文件。4、办公室事务管理的效劳性特征表现为哪三个方面？请简要说明。答：一是为上司效劳；二是为组织效劳；三是为公众效劳5、简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？答：会议纪要具有沟通
14、情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。有两种形式：议决性会议纪要和周知性会议纪要。6、文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？答案：(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或奉劝；(2)参谋作用；(3)补缺作用；(4)增进关系作用；(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)适时。考虑时机；(7)适地。看场合；(8)适度。要注意掌握分寸。7、文员所作的口头报告的根本方法是怎样的，有什么要求？答：(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原那么上最好是
15、在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告；(3)报告的顺序根本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是。(4)一定要简短、扼要、流畅；(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原那么检查是否有遗漏；(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告工程很多时，可以制作“报告备忘录提出来。8、文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定方案，简要说明制定方案时应注意的几个要点？答：1充分了解即将开始的工作内容；2思考以什么方法进行效率会最正确；3上司分派两项以上工作时，必须为工作排定优先顺序。还需要进行一般阐述。9、作为办公室文员，在上司办公室或接待室的
