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1、2022年营业厅实习总结营业厅实习总结总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的总结，他能够提升我们的书面表达实力，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我整理的营业厅实习总结，欢迎大家共享。营业厅实习总结1实习单位：移动营业厅实习岗位：营业员社会实践是每一个高校生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础.这是我进入高校以来的第一个学期，当然，也是我第一次经验社会实践。寒假我回到了家乡,为了使自己假期过的充溢，自己独立的去找了一份工作是中国
2、移动通信的(专营店),其实也算是营业员。作为电子商务专业的学生，这样的工作算是对口的了，因为移动网络许多方面用的就是非完全电子商务。在那工作我没有说我是实习生对公司的人来说我是一个走出社会的人了,给我的压力是自己要像有社会阅历的人一样。幸运的是,在我努力学习下，很顺当的和同事相处,工作也投入了其中.我的工作主要是办卡，充值和业务询问服务。经过一段时间后，自己经常出现错误，马虎大意，马虎了事，心浮气躁。而且也接受了指责，这使我明白了做任何事都一样，须要有恒心、细心和毅力，那才会到达胜利的彼岸!社会实践活动带给我们的是欣喜,喜悦.在实践活动中我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝合力.一方面
3、,我们熬炼了自己的实力,在实践中成长,在实践中学习,充溢了自我,增加了口头表述实力,与人沟通,真正地走出课堂.如何服务大家,享受自己的成果,使自己沉醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发觉自己变开朗了,虽然我自己的力气不足以变更一些东西,但假如再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有阅历,没有与人沟通的口才。说实话，对于这种实践活动，我并不非常清晰其真正的意义。可是对于一个高校生而言，敢于接受挑战是一种基本的素养。于是，我带着心中的问号，踏上了社会实践的“道路”,也结束了这个实习阶段.在
4、这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的一个月实习，我将受益终生。这一次的实习虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，但是依旧让我学到了很多学问和阅历，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解这个社会的方方面面，同时给自己在新的学期定下了目标，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向胜利迈进一大步。营业厅实习总结2时间消逝如梭，高校四年匆忙结束，我怀着激烈的心情迫不及待的来到中国移动分公司-我人生的第一个真正的工作岗位上班。第一次正式工作难免有许多不适应的地方，不适应生疏的环境，不适应生疏的同事但在同事们的帮助、经理的关切下我很快就融入中国移动这个大家庭。我特殊
5、不喜爱长时间站立，站久了浑身都软绵绵的，刚起先站询问时，我略微站久了就受不了，但是我不好意思说出来，终归我刚来实习，应当将各项工作都做到最好。渐渐地在值班经理的帮助下我也就适应站询问的工作，并在工作中发觉了无尽的乐趣。移动公司正在推广电子渠道，但是许多来营业厅缴费的用户根本不会用自助缴费机，每次遇到这种用户我总是很耐性教他们，希望他们能习惯自己动手。看到越来越多的用户习惯了运用自助缴费机，我的心中充溢了小小的成就感。还有许多用户不会打印话费清单，这时我总是耐性地向用户讲解，经常讲得口干舌燥，但每当客户满足的离去并真诚的向我说感谢时，我觉得我的一切努力都是值得的。在台席上办理业务，我更是白纸一张
6、，一切从零起先。先是记BOSS系统的代码，没有用户的时候就自己在电脑上练习，然后学习详细操作，最终学习扎帐。在详细操作方面，师父总是耐性的教我，其他同事也热心的帮助我，我有不懂的地方她们也总是毫无保留地指导我。在这里我感受到了来自全部人的关切，感觉大家就像一家人一样。在全部同事的帮助下我很快将营业员的工作学会了。在移动公司，我找到了家的感觉。刚到营业厅时，我在服务礼仪方面也有许多缺陷，但是经过营业厅一周时间的服务形象提升培训，我在服务礼仪方面已经改正了许多。礼仪规范后整个人都显得更有气质了。营业厅的确是一个培育人的地方。随着时间的推移，我一每天进步。工作期间，我的三声服务做得较好，只是有时客户
7、比较多的时候坚持得不够好。站立服务也是我的一个短板，在没有用户的时候我总是想坐下，不能很好的坚持。有时候也会因为客户的看法不好或者不听说明而气恼，这些都是自己有待改进的地方。这两个月除了学习业务学问，上台席办理业务，站询问以外，我还主动参与公司组织的活动。第一次是公司周年员工文艺演出，我参与的节目是诗歌朗诵，虽然我不是主角但我仍旧很仔细的排练。排练的那几天我们每天九点过才回去，排练过程是辛苦的，但结果是可喜的，我们的节目获得了一等奖。后来又参与了市窗口行业文明礼仪展示，时间特别的紧，只有几天排练的时间，有次练到凌晨12点半才回家，虽然很累，却很充溢。虽然我也埋怨过，气恼过，但当我们的节目初现雏
8、形时，心中的成就感油然而生，之前的一切埋怨都瞬间化为乌有。演出后我们的节目获得了一等奖，在获奖的那一刻，我不禁热泪盈眶-短短几天时间，我们就依靠自己的坚持和努力排练出了一个如此高质量的节目，我为自己作为一个移动人而感到傲慢！在那一刻，我看到了团结的力气，看到了移动公司的力气！在这里，我看到了自己的价值所在，对于我一个刚刚融入企业的新人，可能我在一些问题的考虑上还不周全，但我信任，通过公司的领导及同事的指导和帮助，在今后的工作中我会更加努力，提高自己的的业务水平和综合素养，更好的完成自己的本职工作，成为一名优秀的移动员工！期盼与公司共同发展！营业厅实习总结3开心而又辛苦的三个月实习工作结束了。这
9、三个月是辛苦的三个月、华蜜的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以华蜜是因为战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解。我们知道，中国移动的企业文化是正德厚生、臻于至善,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，主动地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只
10、要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去华蜜和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的看法。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到
11、多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思。三、对须要服务的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：1.客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经一再说明后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经说明后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可干脆让值班经理进行询问接待。基于上述对营业厅的几点相识，我感觉营
12、业厅是否优秀干脆取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素：1.娴熟的业务实力。业务操作的娴熟驾驭是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。2.思想统一，目标明确。即俗话说：大家的心要齐.切不行各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4.剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的志
13、气。假如缺乏这点，那团队将无法凝合，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不仅是对我动手实力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。营业厅实习总结4不知不觉间，两周的营业厅实习已经结束了。掐指细算，实际只在店里待了十来天的时间。序收获与缺憾并存，欢乐与郁闷交杂。总结于店员营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一。总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热忱但很朴实也很随和。进店第一天我就发觉现实与理论的差距条框式的不能 “坐、倚、靠”人性化管理。制度是死的，人
14、是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达”更高效，这是一个目前值得我思索的问题，虽然现在还无法妄下结论，但我信任随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了。营业厅实习期间，我也常常抽空到其他电信专卖店和其他品牌电脑专卖店转转，发觉其实电信的店员并不是最热忱的，我不知道是因为店员认为电信销量好没必要还是由于怕过分热忱导致顾客反感。在店员身上我能看出早就听说的一个结论：社会很磨人，磨人最初的幻想，磨人的锐气与斗志，磨到最终便让你甘于平凡。许多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐”这个道理(因为我是一个会间或郁闷的人)，但我还是固执
15、地认为年轻人应当要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻 (呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的)。最终，我认为公司应当进一步强化对店员的培训。励志培训、礼仪培训、产品学问培训、销售技巧培训。.。.因为目前公司虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统。据我与店员沟通发觉，现在店员的流失量还是比较大的，我信任增加一些定期的相关培训应当能够增加店员的归属感，而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对电信的归属感，所以我认为培训工作应当由电信统一主持。另外，多一些科学系统的培训也能增加店员对电信产品的认同感，因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好，营业厅销售同样如
16、此，只有店员从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩。总结于上帝对于顾客，首先应当摆正心态顾客就是上帝。实习之前就有前辈告知我们上帝都喜爱货比三家，不要期望销售能一蹴而就。经过营业厅实习，我发觉大部分顾客都有这个癖好。对于大部分上帝，只有钱是最干脆的购买驱动力，谁给我最实惠的价格我就在谁那儿提货。我认为大致可以把上帝分为：阔气干脆购买型、谨慎对比购买型、了解暂不购买型。对于第一种上帝店员们自然特别欢迎，但对于后两种类型的上帝店员们好像没有足够的耐性和热忱。我认为第一种是干脆消费者，后两种是潜在消费者。假如站在长远发展的高度，我们就应当一视同仁，将三种类型合而为一，仅仅称之为“上帝”便可以了。总结于己首先自我评
