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1、精选优质文档-倾情为你奉上宏盾建材市场星级评定汇报材料杭州萧山宏盾建材市场是浙江鑫福控股集团旗下的一家建材专业市场。市场地处萧山建材交易经济圈的核心区商城南路877号，北接萧山商业城，东连红宝石家私广场、萧东陶瓷市场，西邻汇宇家私市场，南邻萧山九鼎石材市场，是萧山目前最具特色的一站式建材购物中心。宏盾建材市场于2008年开业，总经营面积达4万平方米。共有店面房300间16000平方米、仓库24000平方米。市场以家居建材装饰材料为主业，汇集国内知名建材品牌，按照一站式购物模式进行整体规划，分为五金、厨柜、卫浴、板材、陶瓷、油漆等6大经营板块，布局合理，配套设施齐全。几年来，在区、街道的领导和工
2、商、贸易局的支持下，市场严格遵循星级标准，强化管理，优质服务，取得了良好的经营业绩，据统计，去年市场营业额达1.2亿元，今年截止8月底营业额达1.5亿元，比去年同期增长2%，在建材行业形势普遍低迷的情况下，我市场保持了交易额稳步增长的良好势头。市场从今年初就积极筹备申报创星工作，根据二星级评定标准和注意事项，我们采取了有力的措施，逐条进行了落实和整改。在市场内部有计划、有步骤地组织全市场管理人员进行了“星级标准”的学习，有力地促进了我市场质量管理工作与国家和行业相关标准的接轨。同时，为了做好“星级评定”工作，市场专门成立了“星级评定工作领导小组”，制订了详细的工作方案和工作计划，并向经营户发出
3、了创“浙江省二星级文明市场倡议书”，在全市场广泛开展了以加强内部管理，提高服务质量为中心内容，全方位落实星级标准的自查自纠活动，做了大量卓有成效的工作。现将主要工作情况汇报如下：一、设置机构，完善制度，促进市场工作的规范化管理。 今年初，市场在工商管理部门的指导下，重点着手创星工作，成立了创星工作领导小组，在此基础上，市场重新梳理和完善了各项基础管理制度，明确了市场管理中的各项分工，重新修订了奖惩制度和考核标准。完全落实各部门工作人员对市场各项工作的规范化管理要求和标准。在健全各部门、市场、集团三级监督检查体系的同时，以专项检查、常规检查与全面检查相结合，对星级标准的落实加大了执行、检查和监督
4、的力度。对于检查过程中出现的各类问题，在查明原因、客观分析的基础上，建立了持续改进机制和严格的奖惩制度，确保管理程序的科学和规范。这对提升市场的服务、卫生、安全质量上产生了积极的作用。 为了加强市场规范化管理，市场建立和完善了经营户信息台账、投诉记录台账、网站及刊物宣传栏台账、培训记录台账、消防检查记录台账、物业管理记录台账、经营户准入管理台账等多种台账，各类台账由专人负责登录更新，对发现的问题限时处理和上报，每月由集团市场二级考核小组进行检查考核，事实证明，这些台账的建立有效地保障了市场的规范化运转。 在做好基础管理工作的同时，“市场星级评定小组”严格遵照最佳最差市场的划分及评定标准，对市场
5、硬、软件工作进行督导检查，并参照标准逐条逐项打分考核，对不合要求的地方，落实责任，限期整改，取得了良好的成效。二、消防安全，市场立身之本。 消防安全一直是我们市场重点抓的工作，是市场的立身之本。09年市场通过消防验收，正式领取了“市场经营许可证”，在此基础上又投入了50多万元，安装了室内烟感报警系统、全场监控系统、防火隔墙，在硬件上得到了保障；针对市场的实际情况，订立和完善了消防安全制度，成立了安全检查小组，和每家经营户都签订了“消防安全责任书”，市场安全检查小组每月对经营户经营场所进行安全检查，在检查中发现的问题，及时发出“整改通知书”，检查记录每月整理存档；市场义务消防队半年进行一次消防演
6、习，演习时邀请经营户参加，以提高全员战斗力和实战能力，提高正确使用灭火器材的熟练程度，做到了熟练掌握四懂四会，以增加经营户的消防安全知识。在今年的7月5号上午，我市场旁边的民房突发大火，一时间浓烟滚滚，火警就是命令，市场保安发现火情后迅速做出反映，在消防车到来之前基本扑灭大火，得到了附近群众一致好评，并收到了村民代表送来的锦旗。此次突发事件充分体现了宏盾建材市场的保安在应急处理能力和安全隐患意识，更折射出我市场管理人员的社会责任感。三、创新领导机制，逐步建立和完善市场制度。为了优化管理队伍，适应新形势的发展需要，市场本着公平、公正的原则，对全体管理人员进行了民主评议和综合考核，在此基础上，实施
7、了年终调薪制度。根据调薪考核，对工作认真、品德好、素质高、能力强的管理人员在来年的薪资、福利上也做相应的调整，为市场管理注入了新的活力。通过一系列制度的贯彻，进一步增强市场员工队伍的战斗力、凝聚力和工作干劲。市场确定了以岗位工资为主要分配形式的工资方案：市场管理人员的收入与其岗位相对应，同岗同薪，岗变薪变；其次，管理人员收入与工作实绩相联系，充分体现了“以岗位定薪、按贡献分配”的原则，充分发挥了奖惩的经济杠杆作用。在完善工作激励机制、调动全员工作积极性方面发挥了积极作用。四、加强宣传策划力度，不断提升品牌形象。 市场充分利用“百城万店无假货”、 “最佳最差市场”和“购物节”等大型活动的影响，开
8、展了一系列的宣传促销活动，提高了市场的知名度。较好地树立了宏盾建材市场的品牌形象。同时，去年以来市场投入了40多万元，统一市场广告位、增加公交车站牌广告和车身广告，扩大了市场的知名度。 五、强化服务理念，提高经营业绩。 今年年初，我们在对市场进行客观分析的基础上，把重视效益、人气、品牌、及特约经销商作为市场工作的指导思想。在此基础上，我们充分发挥地理优势，突出一站式特色，不断开辟客源市场。同时有针对性地开展了一系列促销活动，拉动了消费群体，扩大了市场的知名度，取得了良好的效果。市场部注重发挥整体优势，实施个性化和细微化服务，为经营户排忧解难。掌握市场信息，采取了灵活的促销活动手段，不断改进服务
9、方式，取得了明显的经济效益。各部门在实施优质服务的过程中，及时反馈经营户的意见和建议，并坚持持续改进机制，赢得了人气。 六、强化各级培训，提高队伍的整体素质。 为全面提升市场服务质量，提高全体管理人员的综合素质，市场狠抓培训工作，取得阶段性成果。 1、全员培训提升服务。管理人员的基础培训是市场常抓不懈的重心工作。今年市场在制订详细培训计划的基础上，由人事牵头，不间断地进行服务程序、质量标准、服务技巧、职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、语言规范及安全消防等知识和技能的培训，管理队伍的知识结构明显改善，服务技能、服务意识和整体素质水平有了显著提高，这为评定星级夯实了基础。2、强化服务意识，提高服务质量
10、。 我们在强调服务程序和规范到位的同时，更着力于强化管理人员的服务意识，增强服务的主动性。今年，我们开展了优质和个性化服务范例教育等一系列活动，营造了人人重视服务质量、个个投身质量振兴的良好氛围。在实践中，我们倡导亲情化和细微化服务，并提出了定制化的服务理念，根据经营户的需求，提供“量体裁衣”的“一对一”服务，以满足消费者及经营户的个性化需求，提高消费满意度，我市场迄今保持消费者零投诉。市场在多次大活动中，凭借优质高效的服务赢得经营户及消费者的一致认可，取得了经济效益和社会效益的双丰收。七、增加了配套设施及绿化市场自年初开展星级市场评比工作以来积极投入20多万元改善市场坏境。为了让市场经营户及
11、消费者看到我市场最新资讯，在人流量大的地方安装了公示栏1处；在主要经营区域开辟了的客户休息区并安装了休息的石椅6套、增添了绿化带；对2000平方米的停车位进行了规范划线；市场周边绿化带也从原来的700平方增加到近3000平方。从星级市场工作开展以来，我市场还与区工商局、贸易局、税务局、街道、城管等相关的职能机构建立联系平台，切实有效的保证了市场与监督方沟通无障碍，能有效的协调工作。市场方面还通过实行目标管理，大大增强了全体工作人员的创优责任感，较好地凝聚起了大家齐心协力创星级市场的统一意志，使市场涌现了许多感人至深的典型。从创星工作开始我市场投入200多人次不定期检查市场各经营户营业执照、品质安全、卫生、服务态度等方面工作有无欠缺，有不健全的责令其限期整改，做到狠抓猛抓，切实维护广大消费者的利益，夯实了创星级市场的基础。今后，我们市场将一如既往地秉承“高标准、严要求、优服务、争效益”的经营理念，以更高星级标准要求自己，不断学习同行业的先进管理经验，突出我们的特色和优势，以全新的经营管理去迎接新的挑战。专心-专注-专业
