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1、安全事故下的新闻发布与媒体沟通栾栾 帆帆n毕业于：毕业于：中国传媒大学播音系中国传媒大学播音系中国人民大学新闻系，新闻学硕士中国人民大学新闻系，新闻学硕士n现任：现任：中央电视台经济频道财经记者中央电视台经济频道财经记者央视国际（央视国际（CCTV.COM）网站创新频）网站创新频道道策划、主持人策划、主持人清华大学职业经理训练中心教授会成员清华大学职业经理训练中心教授会成员中国企业文化促进会特邀研究员中国企业文化促进会特邀研究员2n引言：资讯时代的政府与媒体关系引言：资讯时代的政府与媒体关系n站在战略的高度看媒体站在战略的高度看媒体n危机中的媒体与公众策略危机中的媒体与公众策略3目录目录3站在
2、战略的高度看媒体站在战略的高度看媒体提示：像了解上级一样去了解媒体提示：像了解上级一样去了解媒体提示：像了解上级一样去了解媒体提示：像了解上级一样去了解媒体n媒体猛于虎媒体猛于虎n你为什么被曝光你为什么被曝光4媒体猛于虎媒体猛于虎n生于媒体生于媒体 死于媒体死于媒体n媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大n错觉导致误解，媒体天生偏见错觉导致误解，媒体天生偏见5媒体是媒体是朋友朋友朋友朋友，也是，也是敌人敌人敌人敌人媒体是媒体是诱惑诱惑诱惑诱惑，也是，也是陷阱陷阱陷阱陷阱媒体是媒体是原告原告原告原告，也是，也是法官法官法官法官 媒体会为你媒体会为你锦
3、上添花锦上添花锦上添花锦上添花，也可能，也可能落井下石落井下石落井下石落井下石 媒体与你媒体与你不曾相识不曾相识不曾相识不曾相识，又，又行影相随行影相随行影相随行影相随媒体是必须真诚面对，真心相处，媒体是必须真诚面对，真心相处，真诚表白，真心感动的真诚表白，真心感动的“特殊朋友特殊朋友特殊朋友特殊朋友” 媒体猛于虎媒体猛于虎6这是一个形象的时代，这是一个形象的时代，形象就是生产力形象就是生产力这是一个传媒的时代，这是一个传媒的时代，新闻无处不在新闻无处不在这是一个包装的时代，这是一个包装的时代，素面不是福素面不是福这是一个透明的时代，这是一个透明的时代，纸包不住火纸包不住火这是一个说服的时代，
4、这是一个说服的时代，谎话千遍可以成为真理谎话千遍可以成为真理这是一个中国的时代，这是一个中国的时代，被关注就是机会被关注就是机会这是一个突发事件频繁的时代，这是一个突发事件频繁的时代， 没有突发事件是非常态没有突发事件是非常态媒体猛于虎媒体猛于虎7你为什么被曝光你为什么被曝光n与媒体各自不同的利益和观点与媒体各自不同的利益和观点n与媒体沟通不畅与媒体沟通不畅n新闻点的选择和判断差异新闻点的选择和判断差异n民众情绪的推波助澜民众情绪的推波助澜n新媒体的不断涌现新媒体的不断涌现n危机处理不当危机处理不当n新闻发言人技巧缺乏引起信息误导新闻发言人技巧缺乏引起信息误导8提示：向媒体宣战提示：向媒体宣战
5、提示：向媒体宣战提示：向媒体宣战一场无法打赢的战争一场无法打赢的战争一场无法打赢的战争一场无法打赢的战争n危机危险危机危险+机会机会n危机传播的处理原则危机传播的处理原则n危机传播的应对技巧危机传播的应对技巧危机中的媒体与公众策略危机中的媒体与公众策略危机危险危机危险+机会机会 “向媒体宣战，虽然听上去很诱人，但却向媒体宣战，虽然听上去很诱人，但却是一场根本无法打赢的战争。是一场根本无法打赢的战争。”斯特拉特福德斯特拉特福德谢尔曼谢尔曼10 “遇到危机的时候，你无法改变事实，但遇到危机的时候，你无法改变事实，但是可以改变公众对你的看法。是可以改变公众对你的看法。” 伯奈斯伯奈斯危机危险危机危险
6、+机会机会11 “危机危机”是指有可能变坏，或者变好的关是指有可能变坏，或者变好的关键键时刻。时刻。 韦氏英文字典韦氏英文字典 危机危机=危险危险+机会机会危机危险危机危险+机会机会12n危机中的主要表现危机中的主要表现 应对策略：避而不见，鸵鸟政策应对策略：避而不见，鸵鸟政策 记者手段：迂回包抄，找寻证据记者手段：迂回包抄，找寻证据 应对策略：不明所以，事事不知应对策略：不明所以，事事不知 记者手段：摆出事实，言行对比记者手段：摆出事实，言行对比危机传播的处理原则危机传播的处理原则n危机中的主要表现危机中的主要表现应对策略：矢口否认，倒打一耙应对策略：矢口否认，倒打一耙记者手段：底层突破，找
7、寻真相记者手段：底层突破，找寻真相应对策略：轻视采访，无所畏惧应对策略：轻视采访，无所畏惧记者手段：步步紧逼，穷追猛打记者手段：步步紧逼，穷追猛打危机传播的处理原则危机传播的处理原则n n“一个中心一个中心” 以维护良好的品牌和形象为中心以维护良好的品牌和形象为中心 n有损形象的事不能做有损形象的事不能做 n实际利益与形象发生冲突时，应舍弃实际利益实际利益与形象发生冲突时，应舍弃实际利益n处理危机事件的方法措施应该光明正大处理危机事件的方法措施应该光明正大n做好预备方案，必要时还要进行做好预备方案，必要时还要进行“消防演习消防演习” 危机传播的处理原则危机传播的处理原则1516n n“两个基本
8、点两个基本点”n基本点一：以维护公众的利益为基本点基本点一：以维护公众的利益为基本点n基本点二：以真正解决问题为基本点基本点二：以真正解决问题为基本点 立即积极认真表态立即积极认真表态“如何行动如何行动”危机传播的处理原则危机传播的处理原则媒体在危机传播中的价值排序媒体在危机传播中的价值排序中国人民大学中国人民大学中国危机管理报告中国危机管理报告16n n“四项基本原则四项基本原则”n及时原则：争分夺秒，快速出击及时原则：争分夺秒，快速出击n诚实原则：真诚坦率，不说假话诚实原则：真诚坦率，不说假话n透明原则：谣言止于及时公开透明原则：谣言止于及时公开n全责原则：积极担当，不推卸责任全责原则：积
9、极担当，不推卸责任危机传播的处理原则危机传播的处理原则n应对技巧：心理技巧应对技巧：心理技巧n时刻表达同情和关心时刻表达同情和关心 把人性化放在第一位，让民众感受到你的关心把人性化放在第一位，让民众感受到你的关心n第一时间阐明情况，弄清楚多少说多少第一时间阐明情况，弄清楚多少说多少n绝对不能说假话绝对不能说假话 不要试图用一个谎言去掩盖另一个谎言不要试图用一个谎言去掩盖另一个谎言n化抽象为具象化抽象为具象 危机传播的应对技巧危机传播的应对技巧n正面阐述观点，不重复负面内容正面阐述观点，不重复负面内容n不回避暂时无法回答的问题不回避暂时无法回答的问题n直接告诉公众应该做什么直接告诉公众应该做什么
10、 n不停地重复信息不停地重复信息 重复意味着可信性和持久的影响重复意味着可信性和持久的影响n及时发布哪怕一丁点好消息及时发布哪怕一丁点好消息 忘记坏消息的办法就是让一条好消息迅速地传播忘记坏消息的办法就是让一条好消息迅速地传播危机传播的应对技巧危机传播的应对技巧n适时示弱适时示弱n化整为零，渐次发布化整为零，渐次发布n积极寻找第三方联盟积极寻找第三方联盟第三方讲一句话比你讲一百句都有用第三方讲一句话比你讲一百句都有用n勿以善小而不为勿以善小而不为把很容易做到的承诺大规模地发布出来把很容易做到的承诺大规模地发布出来n不过度承诺不过度承诺一旦无法兑现将再也没有对话的资格一旦无法兑现将再也没有对话的
11、资格危机传播的应对技巧危机传播的应对技巧n发生危机后，不要让它再有后续的新闻点发生危机后，不要让它再有后续的新闻点n除非万不得已并有十足把握，绝不诉诸法律除非万不得已并有十足把握，绝不诉诸法律任何指控媒体的行为都可能引起媒体的集体防卫任何指控媒体的行为都可能引起媒体的集体防卫 以捍卫他们的整体利益，对引导舆论十分不利以捍卫他们的整体利益，对引导舆论十分不利危机传播的应对技巧危机传播的应对技巧n应对技巧：应对技巧：表达技巧表达技巧n简明扼要，观点鲜明简明扼要，观点鲜明n通俗易懂通俗易懂n用数字说明问题用数字说明问题n不推断和预测不推断和预测 坚持以已知事实为依据坚持以已知事实为依据n牢牢把握核心
12、观点牢牢把握核心观点危机传播的应对技巧危机传播的应对技巧22危机传播的应对技巧危机传播的应对技巧n不要陷入沉默不要陷入沉默n不能提供任何信息也要充分表现出与媒体不能提供任何信息也要充分表现出与媒体合作的态度合作的态度n形象生动，直观通俗，最易为记者所引用形象生动，直观通俗，最易为记者所引用n幽默是最好的外衣幽默是最好的外衣n不讨论钱的问题不讨论钱的问题n说话始终留有余地说话始终留有余地23n说真话并不代表说出真实的全部说真话并不代表说出真实的全部n不评论和攻击他人不评论和攻击他人 “ “千万不要把大火引向邻居千万不要把大火引向邻居”n不要攻击和责难媒体不要攻击和责难媒体 发布会不是辩论会发布会不是辩论会n谨慎接受电话采访谨慎接受电话采访 危机传播的应对技巧危机传播的应对技巧24谢谢大家！谢谢大家！借力媒体借力媒体传播致胜传播致胜13699219918 个人观点供参考，欢迎讨论！
