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1、高品质文档2022年电力营销工作计划范文一、强化营销管理，促进增供扩销1、进一步强化客户基础档案的建立健全，按ccs系统的要求，推动公司经营战略询问成果的运用，有序推动建设方案的实施，加强分析讨论，对比标准找差距，使业务流程不断优化，管理秩序不断规范。(1)、用电营业班对新增客户档案的建立，必需按ccs系统的管理标准执行。新建档案资料不全或有差错，考核责任人员20元/户。(2)、加强用电营业一口对外的管理，简化办电程序。用电营业班接纳的用电业务必需在供电局规定的受理期限内(用电负荷在10-30kv的为7个工作日，准时查勘、上报、装表通电)完成，延时一天以上者居民用电按20元/户考核;动力、非普
2、、商业等用电按50元/户考核。若因此引起客户投诉，视情节轻重考核50-100元(特别缘由，如不行抗力的自然因数和非己的人为因数除外;新增变压器不在之列)。(3)、各类计量装置故障，在方案支配的时间内(紧急计量装置事故务须当即处理)必需处理。居民用电表超时处理按20元/户考核、动力、非普、商业等用电表超时处理50元/户考核、台区表超方案按100元考核。二、加强线损管理，把各个环节的工作做好、做细、做实1、抓好各级计量装置的检查、管理工作。经营专责(拟定专变客户档案和当月检查周期表)、线损专责定期对专变客户的计量装置进行巡察检查，发觉有计量装置特别的状况凡当月未完成巡检方案者，考核50元，并且在随
3、后的三天时间内完成。2、对超期运行的计量装置进行有方案的轮换。抄收班台区责任人负责对所辖运行的客户计量装置状况进行统计，超期运行或有特别的计量装置须在当月内统计完成后交给抄收班长;凡在检查中发觉未能准时统计上报者，考核台区责任人20元/户。抄收班长将统计状况汇总后，三天内(超出规定时间考核50元)传递给用电营业班班长;由其制定编排换装工作方案(未制定次月换表工作方案，考核50元)，方案内的工作，若无其他工作的冲突和不行抗力因数，未完成者按每只表20元考核。3、重视抄表质量，每月经营专责、线损专责定期或不定期进行抽查，抽查台区不得少于五个，抽查户不得少于50户(工作业绩反映在周工作方案总结中);
4、未完成者各考核50元。4、坚持开展对高线损和负线损的线路和台区进行检查，台区责任人自己仔细分析缘由，供应状况。由经营专责组织一至二次用电检查(工作业绩反映在周工作方案总结中);未完成者各考核50元，查获窃电，按供电全部关规定进行嘉奖。5、杜绝估超、漏抄、错超、错乘倍率等习惯性超表质量的问题发生，以削减因超表质量问题引起的线损波动幅度。凡台区责任人工作不负责，有意估超，超表不到位;或以电费不好收、客户不好找为由，一经查证，每户按20元考核;情节严峻者按工作制度标准考核或移交上级部门处理。6、制票人员应乐观协作台区责任人工作，仔细审核数据，因工作大意造成充红票等过失，考核20元/户。7、做好拆迁片
5、区的抄收工作，加强巡察，与地方政府部门亲密联系，削减电量损失，确保电费电量准时回收。若台区责任人工作疏忽和不准时掌握和汇报，造成电费电量不能准时回收，考核20元/户。三、加强电价管理，确保均价指标的完成1、连续开展用电营业普查，检查电价执行状况。抄收班长按月布置收集状况(台区责任人未在抄表后的二日内完成工作考核50元)并在当月抄表后的五在日内整理出书面汇总交经营专责(未完成考核50元)，经营专责按月工作量的支配拟定月检查方案(未拟定方案考核50元)。2、订正电价执行的差错和未章违纪行为的工作，由经营专责、线损专责和抄收班长共同参加执行，台区责任人协作工作。未完成当月方案的户数，各考核20元/户
6、。四、建立优质服务流程，提高服务水平坚持把客户放在第一位，始于客户需求，最终客户满足。努力做好服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品牌追求一流。(1)、加快办电速度，简化办电程序，严格根据供电局统一服务流程开展工作。对待客户的提问，急躁回答，仔细解释。不得犯难客户，引起客户投诉，责任人考核50元。(2)、营业厅和各收费点必需做到规范、干净，对客户提出的批判要虚心接受，要以诚待人，诚信为本。引起客户投诉，责任人考核50元。(3)、接到客户报修电话和事故报告，值班人员要准时记录在案，乐观实行应急措施，视事故状况的大小，能处理和解决的不能推脱，否则考核当值人员人均20元;引起事态恶化按上级管理部门相关规定处理。(4)、面对和接到客户的投诉，要仔细了解状况，并做好记录汇报并在规定的时间内(4天)答复和处理。未能在规定的时间内回复和处理的考核责任人50元;不得因态度问题导致客户的二次投诉，否则考核责任人100元，引起事态恶化按上级管理部门相关规定处理。2021年电力营销工作方案范文的文章内容就是这样了，盼望对您的写作有所关心，更多相关内容请点击这里旅行社营销工作方案书精选房产营销工作方案范文模板2021最新查看更多：优质文档4
