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1、论家具行业经营导向的绩效管理主要内容l绩效管理探源l绩效管理的三个侧重点l业务流程优化与绩效管理2 2最早的绩效评估是在什么时候？l福特汽车公司l泰勒的科学管理l美国的文官制度l中国的科举制度l3 3三皇五帝三皇五帝时代时代 尧将帝位禅让给舜之前，对其进行了绩效评估。4 4纳于大麓，暴风骤雨弗迷纳于大麓，暴风骤雨弗迷 尚书尚书 尧典尧典为什么要对绩效进行管理5 5绩效管理绩效管理公司战略公司战略组织结构组织结构岗位职责岗位职责处职责处职责部门宗旨职责部门宗旨职责公司年度目标公司年度目标处季度目标处季度目标部门年度目标部门年度目标部门季度目标部门季度目标岗位目标岗位目标作业程序作业程序核心业务流
2、程核心业务流程系统流程系统流程要实现战要实现战略，必须略，必须做哪些事做哪些事，这些事，这些事情怎么做情怎么做？这些事情这些事情由谁来做由谁来做，他们是，他们是怎样组织怎样组织起来的？起来的？做这些事做这些事情的阶段情的阶段性的与分性的与分解的目标解的目标是什么？是什么？如何保证如何保证把事情做把事情做对、做好对、做好？为什么要对绩效进行管理6 6通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体被考核者工作方法和绩
3、效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略保证企业战略目标的实现目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的成为管理者的有效管理手段有效管理手段有效激励有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。依据与评判标准。绩效管理反映的管理思想7 7战略决定组织，组织决定
4、人事战略决定组织，组织决定人事 Peter F DruckerPeter F Drucker搭班子、定战略、带队伍搭班子、定战略、带队伍 柳传志柳传志企业是为企业目标而存在的企业是为企业目标而存在的 何文磊何文磊绩效管理在企业经营中的定位8 8企业文化建设企业文化建设激励体系建设绩效管理体系建设培训发展体系建设各级干部各级干部战略规划与目标实现各项战略目标层层计划优化的组织结构和岗位设置制度规范体系业务模式与业务流程检查推进绩效管理在人力资源管理中的定位9 9薪酬管理薪酬管理工作目标确定工作目标确定年度计划年度计划绩效管理绩效管理胜任力评估胜任力评估人力资源战略人力资源战略工作分析工作分析组织
5、与流程设计组织与流程设计人力资源发展人力资源发展企业发展战略企业发展战略人员甄选人员甄选岗位评估岗位评估主要内容l绩效管理探源l绩效管理的三个侧重点l业务流程优化与绩效管理1010绩效管理的三个侧重点1111绩效管理绩效管理控制导向控制导向发展导向发展导向经营导向经营导向侧重点比较控制导向控制导向发展导向发展导向经营导向经营导向关注核心关注核心人人人人组织组织主要目的主要目的薪酬晋升薪酬晋升绩效改进绩效改进战略沟通战略沟通沟通程度沟通程度少少多多多多需要者需要者HRHR经理经理业务经理业务经理企业高层企业高层组织影响组织影响中中高高极高极高1212控制导向的绩效管理简单排序l完全由直接上级凭个
6、人判断作出排序1.张三2.李四3.王五4.赵六麻子l适用于小公司，与人治管理相匹配l效率高、效益差1313l同简单比较法l把人当作参照标准，要求工作的同质性高l可作为其他绩效考核方法的补充1414张三张三李四李四王五王五赵六麻子赵六麻子张三张三0 00 00 0李四李四1 10 00 0王五王五1 11 10 0赵六麻子赵六麻子 1 11 11 1控制导向的绩效管理控制导向的绩效管理对偶比较对偶比较发展导向的绩效管理目标管理1515绩效管理绩效管理循环循环考核考核 绩效评估绩效评估 绩效面谈绩效面谈 绩效审定绩效审定结果使用结果使用 通过沟通改进工作通过沟通改进工作 薪酬、奖金薪酬、奖金 职务
7、调整职务调整 培训、教育培训、教育 实施实施 任务执行任务执行 任务指导任务指导 岗位职责岗位职责 组织目标组织目标计划计划 任务确认任务确认 权重确认权重确认 指标指标&标准确认标准确认发展导向的绩效管理360度评估l参与评价者上级、同事、下属、客户l是全面的评价，信息更真实、完整l不同的评价者应当评价不同的方面l关注改进而不是奖惩l操作复杂，成本高l可结合其他考核方法1616经营导向的绩效管理KPIl要求清晰的岗位职责与工作流程l首先必须明确工作产出l适用于工作内容相对单纯的岗位l可结合其他考核方法1717职位职位关键绩效指标关键绩效指标1. 1. 接线员接线员需求信息准确性需求信息准确性
8、2. 2. 送水员送水员车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款3. 3. 业务员业务员新客户开发新客户开发销售部KPI样例月度月度年度年度KPIKPI权重权重实施实施KPIKPI权重权重 销售收入销售收入40401 1 销售收入销售收入3030 销售费用率销售费用率30301 1 预算费用执行率预算费用执行率1515 应收帐款及周期应收帐款及周期20201 1 应收账款额及周期应收账款额及周期2020 业务报表及时准确率业务报表及时准确率10101 1 市场占有率市场占有率1010 销售产品损耗销售产品损耗3 3 经销商消费者满意度经销商消费者满意度5 5
9、 新品销售额新品销售额3 3 渠道效率渠道效率1010 大卖场销售额大卖场销售额 * *3 3 经销商库存月销量比例经销商库存月销量比例6 61. 1.销售收入：以回款为标准销售收入：以回款为标准2. 2.销售费用：包括人员费用、促销、仓储、损耗、堆头等销售费用：包括人员费用、促销、仓储、损耗、堆头等3. 3.销售产品损耗：直接损耗（产品作报废处理）、间接损耗（产品作计划外的促销销售产品损耗：直接损耗（产品作报废处理）、间接损耗（产品作计划外的促销等处理）等处理）4. 4.新品：投放市场半年内的产品新品：投放市场半年内的产品5. 5.经销商库存月销量比例：用作安全库存和产品运作周期管理经销商库
10、存月销量比例：用作安全库存和产品运作周期管理1818部门绩效计分卡样例部门：生产管理部部门：生产管理部 考核期：考核期：2001.92001.9指标指标权权重重1 12 23 34 45 56 67 78 89 9实际实际分数分数生产成本生产成本( (十万）十万）3030120120115115110110105105100100959590908585808094.594.56 6计划准确率（）计划准确率（）35356060656570707575808085859090959510010071713 3生产产品损耗生产产品损耗( (t) t)1010121211.511.5111110.5
11、10.510109 98 87 76 69.99.95 5次品率次品率(%)(%)151573737676797982828585888891919494979782824 4生产产品周期生产产品周期( (h)h)1010120120115115110110105105100100959590908585808090907 7采购费用预算执行采购费用预算执行率率5 582828484868688889090929294949696989896968 8备注备注管理者签字：管理者签字：* * 复核者签字：复核者签字：* * 得分：得分：5.055.051919目目 标标最最 差差优优 秀秀l量化
12、考核和目标考核的误区2020绩效考核多大程度绩效考核多大程度上能上能 支撑公司的战支撑公司的战略？略？是否存在个体绩效是否存在个体绩效与部门绩效的脱节与部门绩效的脱节，继而产生短期绩，继而产生短期绩效同长期发展战略效同长期发展战略之间的脱节？之间的脱节？现象：现象： 从个体到部门，从从个体到部门，从部门到整体的绩效部门到整体的绩效都具佳，但企业却都具佳，但企业却面临危机：企业的面临危机：企业的战略未能得到有效战略未能得到有效的实施，企业可持的实施，企业可持续发展能力受到限续发展能力受到限制制绩效与战略的脱节绩效与战略的脱节经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理平衡计分卡平衡计分卡l平衡计分卡的核
13、心思想通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四方面指标之间相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。2121客户群经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理平衡计分卡平衡计分卡2222财务财务目标目标评价指标评价指标学习与成长学习与成长目标目标评价指标评价指标业务状态业务状态目标目标评价指标评价指标客户客户目标目标评价指标评价指标我们怎样满足股东？我们怎样满足股东？我们必须擅长什么我们必须擅长什么？我们能否继续提高我们能否继续提高并创造价值？并创造价值？顾客怎么看我们顾客怎么看我们？经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理平衡计分卡平衡计分卡l如果你是
14、资本家2323市场价值市场价值投入资本投入资本市场价值市场价值投入资本投入资本$1355$1355亿亿$1879$1879亿亿$1345$1345亿亿 $104$104亿亿通用汽车通用汽车可口可乐可口可乐19961996年数据年数据经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理EVAEVAl经济增加值同时衡量了盈利和增长2424n n经济增加值经济增加值 = = 税后净营业利润税后净营业利润 - - 投资资本投资资本 加权平均资本成本加权平均资本成本也可表达为也可表达为: :n n经济增加值经济增加值= (= (投资资本回报率投资资本回报率 - - 加权平均资本成本加权平均资本成本) ) x x 投资资
15、本投资资本经济增加值强调了全部资本的成本经济增加值强调了全部资本的成本经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理EVAEVAl价值驱动因素 “价值树分析”2525原材料人工成本其他厂房/设备其他存货应收款应付款商誉其他无形资产收入税金营业费用资本成本投入资本资本成本税后净营业利润经济增加值图例图例: : 高度影响高度影响 中度影响中度影响 低度影响低度影响数量销售成本销售/管理费用债务成本权益成本固定资本营运资本其他价格经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理EVAEVA主要内容l绩效管理探源l绩效管理的三个侧重点l业务流程优化与绩效管理2626案例优化业务流程导致绩效管理变革纯净水配送流程优化之前28
16、28订水电话订水电话客户客户接线员接线员调度员调度员送水员送水员调度单调度单订订水水信信息息送送水水付款付款需求征询需求征询业务员业务员订水信息订水信息客户开发客户开发关键绩效指标定义流程优化之前2929职位职位关键绩效指标关键绩效指标1. 1. 接线员接线员需求信息准确性需求信息准确性2. 2. 调度员调度员车辆效率车辆效率送水及时性送水及时性3. 3. 送水员送水员车辆效率车辆效率送水及时性送水及时性客户满意度客户满意度4. 4. 业务员业务员新客户开发新客户开发客户满意度客户满意度回款回款存在的问题企业绩效l车辆利用效率低l送水差错率高l送水及时性差l客户满意度低员工绩效l职位承担了不合适的绩效指标l同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿l绩效考核的结果存在很大的争议3030纯净水配送流程优化之后3131自动拨号自动拨号客户客户接线员接线员送水员送水员送送水水付款付款业务员业务员客户开发客户开发CRMCRM中央数据库中央数据库信息录入信息录入信息录入信息录入送水信息送水信息关键绩效指标定义流程优化之后3232职位职位关键绩效指标关键绩效指标1. 1. 接线员接线
