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1、 售后服务范本3200字 售后服务范本一、协议内容及生效1、本协议内容包括协议正文及所有亚太设计师俱乐部已经发布或将来可能发布的与“7天无理由退换货服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。2、您应当在申请7天无理由退换货服务之前认真阅读全部协议内容。如您对本协议有任何疑问，应向亚太设计师俱乐部咨询。但无论您事实上是否在申请7天无理由退换货服务之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经亚太设计师俱乐部审核通过后，本协议即在您和亚太设计师俱乐部之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得亚太设计师俱乐部对您问询的解答等
2、理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即退出7天无理由退换货服务。4、亚太设计师俱乐部有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“7天无理由退换货服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在亚太设计师俱乐部网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即退出7天无理由退换货服务。您继续向其他亚太设计师俱乐部网会员（以下简称“买家”）提供7天无理由退换货服务，包括但不限于继续使用7天无理由退换货服务标识，即表示您接受经修订的协议。二、定义1、7天无理由退换货服务：指您在承诺消费者保
3、障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“7天无理由退换货”服务的商品，在签收货物后七（7）天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，您同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与您就退换货事宜协商未果，买家在亚太设计师俱乐部指定期间内发起针对您的维权，并申请“7天无理由退换货”赔付时，如亚太设计师俱乐部判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。2、本协议中使用但没有定义的任何术语都与消费者保障服务协议中的同一个术语具有相同含义。三、申请条件您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请7天无理由退换货服务
4、，但亚太设计师俱乐部不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：1、已依据消费者保障服务协议或亚太设计师俱乐部B2C服务协议之约定成功缴纳保证金1000元以上（含1000元）人民币，且不存在消费者保障服务协议约定之基础保证金需翻倍增加之情形；2、前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被投诉笔数小于5笔；3、前一个自然月内超时退款率低于当月在亚太设计师俱乐部社区论坛公布的同行业平均值；4、店铺虚拟商品交易信用比例低于5%；5、无发布违法、违规商品或信息的处罚记录；6、申请时间符合以下要求（选择适用）：6.1 距离最近一次收到 “系统审核不通过”通知已满七（7）日；6.2 距离最近一次收到 “人工审
5、核不通过”通知，或主动退出7天无理由退换货服务已满三十（30）日；6.3 距离最近一次被强制清退7天无理由退换货服务已满九十（90）日；7、其他亚太设计师俱乐部认为需满足的条件。四、7天无理由退换货服务内容在您向买家提供7天无理由退换货服务过程中，您承诺遵守以下约定：1、您同意依据亚太设计师俱乐部在其网站公示的内容（包括但不限于支持7天无理由退换货服务的商品类目、服务申请流程和退换货条件）申请7天无理由退换货服务。经亚太设计师俱乐部审核通过的类目下的商品将被标注上7天无理由退换货服务标识。2、您同意一旦买家在签收货物后七（7）天内向您提出7天无理由退换货服务申请，您应积极配合，与买家主动协商，
6、以其双方自愿友好达成退货退款协议。针对包邮商品的换货申请，您同意承担再次发货之运费。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后满168小时为7天；如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。3、您同意一旦买家在签收货物后提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请，或在交易成功后十五（15）天内提出“7天无理由退换货”赔付申请，您应积极配合，并根据亚太设计师俱乐部的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料。根据商品类目不同，您应根据亚太设计师俱乐部通知的要求提交不同的证据材料，且亚太
7、设计师俱乐部有权根据维权处理情况要求您进一步提供其它证明材料。4、您同意亚太设计师俱乐部在处理买家的“7天无理由退换货”赔付申请或相关退货申请时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致亚太设计师俱乐部判断错误造成损害，亚太设计师俱乐部不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。5、如您未能在指定期间内提供相关证据材料，或相关证据材料明显无效，亚太设计师俱乐部判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失，赔偿金额为买家已实际支付的商品价款。此等情形下，亚太设计师俱乐部有权通知支付宝公司自您的
8、支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。6、您明确了解并同意您是7天无理由退换货服务的责任主体，亚太设计师俱乐部及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的7天无理由退换货服务内容承担任何保证责任。如您根据上述第5款之约定对买家进行了赔付时，或亚太设计师俱乐部基于您不可撤销地委托申请，使用自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，亚太设计师俱乐部有权给予您相应处罚，包括但不限于将商城商户清退出商城。五、协议终止1、出现以下情况时，本协议终止，同时您将退出7天无理由退换货服务：1.1 您在线签署的亚太设计师俱乐部网服务协议或亚太设计师俱乐部B2C服务协议、支付宝服务协议、
9、消费者保障服务协议因任何原因终止，则本协议将同时终止；1.2 您向亚太设计师俱乐部提出退出“7天无理由退换货”服务申请，则本协议自亚太设计师俱乐部收到您通知之日起自动终止；1.3 本协议（含规则）变更时，您明示并通知亚太设计师俱乐部不愿接受新的7天无理由退换货服务协议，则本协议自亚太设计师俱乐部收到您通知之日起自动终止；1.4 您成功申请解冻消费者保障服务协议约定之基础保证金，且基础保证金余额为0，则本协议自您成功申请解冻之日起自动终止（亚太设计师俱乐部商城商户不适用本条款之约定）；1.5 您违反亚太设计师俱乐部规则，因一般违规行为或严重违规行为任何一项累计扣分满12分，消费者保障服务协议约定
10、之基础保证金需翻倍增加的，则本协议自您违规扣分满12分之日起自动终止（亚太设计师俱乐部商城商户不适用本条款之约定）；1.6 您违反本协议中的任何承诺与保证或亚太设计师俱乐部网的任何规则，亚太设计师俱乐部有权立即终止本协议，且按有关规则对您进行处罚。1.7 本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，亚太设计师俱乐部及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您的保证金来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。3、本协议终止后，您店铺相关页面的7天无理
11、由退换货服务标识将被取消。如您为亚太设计师俱乐部商城商户，本协议终止后，您与亚太设计师俱乐部及其关联公司签署的亚太设计师俱乐部B2C服务协议将同时终止。六、争议解决及其他1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以亚太设计师俱乐部所在地人民法院为第一审管辖法院。2、本协议未约定事项，您同意遵守消费者保障服务协议之相关约定http:/ccp/so第二篇：售后服务方案样本 1900字售后服务方案样本三星电子(北京)技术服务有限公司成立于19xx年，专门负责三星电子产品在大陆市场售前和售后服务业务。公司成立之初就本着“为了客户，三星服务称心、舒心、放心！”
12、的宗旨，以“亲切、快速、准确”的工作作风，为中国大陆的三星电子产品用户提供完善的服务保障。三星电子明确意识到公司未来的命运掌握在客户的手中，客户满意是最重要的。因此，一直致力于通过提供优质的产品和满意的服务为客户创造崭新和丰富多彩的生活，提高人们的工作、生活品质。并始终以客户的满意为目标，以“快速、准确、亲切”为准则，创造赢得客户购买动机的服务，创造提升品牌价值的服务。经过10余年时间，三星电子已拥有完善的服务运作体系和服务网络。拥有198个坐席的，日均处理万余件的强大的客户呼叫中心；在全国设立4个备件分配中心，5个返品中心，支持包括北京、天津、上海、广州、成都、苏州、南京、杭州、东莞、深圳等
13、城市的当日送达，4大备件中心拥有一支专业的管理队伍，通过动态的库存情况的分析，使仓储和成本达到最优，为全国的各服务网点提供高效，快捷的备件支持。售后服务地区分布4个直辖市，27个省，1000多维修站：支社服务地区服务地域北京华北北京市、天津市、河北、山西、内蒙古、河南、山东上海华东上海市、浙江、江苏、湖北、安徽广州华南广东、福建、湖南、江西、海南、广西沈阳东北黑龙江、吉林、辽宁成都西部四川、云南、贵州、陕西、甘肃、重庆、青海、西藏、新疆、宁夏 提供服务的产品：总24种产品：显示器，电视，投影电视，手机，P3，传真机，打印机，笔记本，冰箱，等离子电视洗衣机，微波炉，空调，录音笔，摄像机，数码摄像
14、机，VCDCCTV，LDP，DVD，录像机，音响，庭影院、液晶电视如果能有机会为提供服务，我们将备感荣幸。我们的服务将不仅定位在提供基本的服务上面，而将致力于协助提高办公效率及生活品质。相信，通过完善的服务网络、专业精湛的技术能力，高效严谨的管理方式、可以让客户感受到：选择三星，就是选择了称心、舒心、放心。二、三星行业客户服务概要三星行业客户服务部门（以下简称B2B服务部门）成立于20xx年10月，是三星为提高行业客户的满意度而专门成立的部门。主要负责售前提供产品和技术咨询，配合销售参与服务方案的设计，提供全套服务方案；售后选择优秀的维修人员，建立完善的维修网点，按照与行业客户签署的服务合同向
15、行业客户提供更快捷、更优质、更专业的服务。21行业客户服务热线为了能更好地服务行业客户，三星特别设立行业客户服务热线：400-610-5858（对于不能拨打400-610-5858的用户，可拨打01064751880）。为了使电话支持更有效率，我们把B2B专门技术支持人员分为一般商谈和专门商谈，使我们能够即时、迅速、准确地为客户提供服务。一般商谈员负责接听用户的报修及咨询电话，向用户解释和安排维修相关的维修人员，收集用户和产品等相关信息，初步预约上门时间，遇到用户投诉转交专门投诉处理部门（VC），并对B2B用户进行回，反馈用户突出意见给B2B部门管理人员。专门商谈员具备丰富的产品维修知识，熟悉具体产品的特殊维修技能，可在线指导用户和维修人员排除故障，向用户提供产品保养检修常识，在最短时间内为用户提供行之有效的解决方案。行业客户服务热线工作时间8：00至22：00（工作日）8：00至20：00（非工作日）22B2B专门维修网点我们从现有的维修服务体系中，严格筛选了优秀的维修站作为B2B的专门维修站，为行业客户提供更快捷、更优质、更专业的服务。B2B专门维修选择标准：)与三星合作时间3年以上，每个产品专职三星技术人员5名以上，中级工程师比例80%以上。b)管理能力公司内部有规的B2B管理系统、管理制度、业务流程，人员分工明确
