酒店企业文化建设规划

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1、酒店企业文化建设规划酒店企业文化建设规划某酒店企业文化建设规划以人为本是酒店文化的核心内涵,成功的酒店管理也都以人性化的文化管理为其主要特质。 酒店文化不仅是酒店在激烈竞争中的制胜法宝,更是酒店特色经营、可持续发展的源泉。 在酒店文化建设中，以人为本、以员工为中心，是酒店文化建设中核心任务。 一、酒店文化中的人本内涵酒店文化,是中外宾客在酒店中感受到的文化的总和,是企业文化在酒店行业中的具体表现形式,是“以饭店经营理念和饭店精神为核心,以特色经营为基础,以标记性文化载体和超前服务产品为形式,在对员工、客人及社区公众的人文关怀中形成的共同的价值观、行为准则和思维模式的总和”,是酒店在为社会提供各

2、种产品与服务的过程。 中表现出的物质形态和精神形态的统一体。 酒店文化是一个由表及里、由浅入深组成的一个完整的结构体系。 其结构层次的划分,学者们有的将其分为物质、行为(制度)、精神三个层次,也有的将其分为四个层次,即表层物质文化、浅层行为文化、中层制度文化、核心层精神文化,其中“表层物质文化,包括饭店员工的风貌、酒店景观、饭店用品和产品文化,它是饭店文化的外在表现;浅层行为文化,主要包括员工礼仪、饭店的经营活动、教育活动和文体活动;中层制度文化,主要包括规章制度、企业制度、领导制度和组织机构;核心层精神文化,包括员工文化素质、核心理念、管理思想、思想模式”等。 文化是一个综合的概念,不管是三

3、层,还是四层的结构体系,。 其实1都是相对而言的。 本人认为四个层次的划分相对有序而细致地区分了酒店文化由表及里的内涵,在酒店文化概念的这四个层面中,以员工为中心、以人为本的人本内涵,贯穿着酒店文化的表象及内核,成为最为核心的内涵。 酒店员工是酒店存在和发展的基础,是饭店的主体服务力量,他们既是酒店文化建设的客体对象,同时也是酒店文化建设的主体实施者,是酒店形象与价值的体现,是酒店文化的灵魂。 二、以人为本的酒店企业文化特质1.酒店管理者强烈的人本思想“员工第一”的思想理念是成功酒店的企业文化中最显著的一个特质。 对于酒店管理者而言,在思想意识里明白:小编们不能单单要求小编们的员工为顾客提供优

4、质服务,要想顾客满意,只有酒店内部的。 员工满意了,他们才会竭诚为顾客提供“高标准的服务”。 2.人才是酒店最宝贵的资源人才是企业最宝贵的资源已成为有识之士的共识,酒店的竞争即是人才的竞争,人才是酒店赖以生存和发展的根源。 酒店管理者要爱才、识才、容才,知人善任,人尽其才。 酒店有了一流的人才,才能有一流的管理、一流的服务。 以人为本的酒店企业文化强调以人为中心的管理。 “没有满意的员工就没有满意的顾客”,是成功酒店管理者的共识。 3.人性化的酒店文化管理企业文化作为一种企业管理理论,是从一个全新的视角来思考和分析企业的运行,把企业管理和文化之间的联系视为企业发展的生2命线,把企业管理从技术、

5、经济层面上升到文化层面。 人性化的文化管理被。 视为酒店管理的最高境界。 酒店人性化的文化管理,在酒店形成一种有利于发挥员工的主观能动性、有利于挖掘员工潜力的民主、自由的气氛,让员工生活在轻松、和谐、愉快的环境,在轻松愉快的氛围中,员工更容易表现出难以置信的良好精神状态,赢得顾客的高度满意三、建设“以人为本”酒店文化的措施1.积极合作,培养员工团队精神酒店文化是一种文化氛围、道德氛围和工作氛围,对于员工而言就如同作物良好的土壤,它能够提高员工的积极主动性,加强员工的合作精神,激发员工的创造力和增强酒店的凝聚力。 每一位员工进入这个氛围里很自然地会受到熏陶和教化,产生一种从善如流的心态,发自内心

6、遵从它)喜欢它,并以它为楷模和标准来自觉规范和。 约束自己的行为,从而给人一种潜在的动力,催人奋进。 大家团结协作,并自觉通过努力向顾客提供最佳服务。 2.尊重员工,营造快乐工作氛围尊重是沟通的主题,而关注则是尊重的体现,快乐的工作氛围不仅能够使员工的服务态度更加热情,也能够使他们的工作效率大大提高。 深圳香格里拉饭店非常重视员工感受,认为“一切从人做起”是提供良好服务的保障。 香格里拉有非常的漂亮员工区,餐厅豪华、时尚,而且带有文化气息,还取了一个非常好听的名字,叫“香格人家”。 这看上去不像是员工餐厅,很像是待客区的艺术餐厅。 总经理认为:优雅舒适的3环境,可以使北京香格里拉饭店的员工每天

7、都能在一个极其愉悦轻松的环境中开始一天的工作。 这一点正。 是他和饭店管理层的追求所在。 3.信任员工,给予员工充分授权古语说“用人不疑,疑人不用”。 对员工授权,让他们放开手脚自主地完成工作任务,尽情地把工作才能发挥好,这是对酒店员工信任的最好诠释。 如果员工在服务中需要层层报告才能解决问题,一会影响工作效率,二会影响员工的情绪,抑制员工解决问题能力和创造力的发挥。 4.多元培训,提供员工发展空间培训员工是建设以人为本的酒店文化的关键环节。 多元化地培训员工,可以增强酒店员工服务过程中的信心,使员工面对任何情形都能得心应手。 理性的员工总会挑选那些能资助自己终身练习、给予各种培训,从而促使自

8、己事业发展的工作氛围的企业。 对一线员工认真选拔和良好培训,给予他。 们解决顾客问题的自由,奖励他们良好的表现,甚至是给予确保完成任务的责任,都能使他们产生高度的自信和满意度。 通过多元的培训,员工可以掌握较强的工作能力,而且随着他们的能力提高,管理者就可以把一些责任和做决定的权力下放给一线员工,使他们感受到自身的发展和提高,进而感受到他们也有很大的发展空间和机会。 4酒店企业文化建设-李权英发布于 2021-10-20阅读 545次随着社会规范化发展，人类文化素养进一步提高，知识、技术、管理日新月异，企业员工的文化水平和综合素质不断提高，面对文化经济相互交融的发展趋势，企业要想发展并在竞争中

9、立于不败之地，必须高度重视企业文化建设以及企业文化的充分发挥在。 市场竞争中的作用。 一、酒店企业文化在经营管理中的重要作用企业文化是在管理科学和行为科学基础上逐步演变产生的一种现代管理理论，是在科学技术迅速发展，社会化水平不断提高，市场竞争日趋激烈的条件下发展起来的。 企业文化的重要性在于反映现代化生产和市场经济一般规律的新兴的管理理念。 它的目的，就是以精神、物质、文化手段，尽量满足员工物质和精神方面的需要，以增强企业的向心力和凝聚力，激发职工的积极性和创造精神，提高企业经济效益。 目前酒店业对外开放步伐的加快和经济的快速发展，大大推动了酒店行业的成长，目前星级酒店、高档次酒店不断兴起，加

10、上旅馆业，市场竞争越来越激烈，而且日趋白日化，过去酒店那种“皇帝女儿。 不愁嫁”的日子已经一去不复返了。 有些酒店认为在激烈市场竞争中真正行之有效的办法，就是在价格上进行压价竞争，而这种压价竞争说到底是低层次的竞争，缺乏真正的竞争力。 而要使小编们的酒店在市场竞争中立于不败之地，真正形成市场核心竞争主要还是软环境的培育。 然而，怎么才能更好地激发员工的潜力，使其更好地为行业服务，为客户服务，这都是值得小编们去探讨的话题。 因此，营造良好的企业文化氛围对企业发展和经营管理十分重要，过去那种机械性、命令式的管理方法已经不能再满足形势发展的需要，只有转变为以人为本的管理理念，把理解人、尊重人、激励人

11、作为企业管理的着力点，为员工创造和谐的人际关系，提供充分发挥员工才能，实现个人价值的。 优越环境。 工作质量得到提高的同时，也成就了他们的自信与自尊。 员工真诚待人，用心做事，为客人提供更优质，更细节化的服务，才能为酒店赢得忠诚的客户群。 员工向酒店展示才华，使酒店更好的为社会服务，展示高效益二、加强酒店企业文化建设，才能促进酒店经营工作的发展1、营造良好的练习氛围企业文化是一种“以人为本”的文化，表现在企业管理理念上，企业管理的根本出发点与目的就是“以人为本”，做到为员工提供互相交流、提高业务能力的平台，关心员工的个人成长和发展，尊重每位员工，最终获得员工广泛的认同感和归属感，着力于以文化因

12、素去挖掘企业的潜力。 对一个酒店来说，员工的培训是企业灵魂的工程师，培训是工作中的重中之。 重，首先，要全面培训员工各方面的素质,最大限度地挖掘员工的潜能，充分调动员工的积极性、主动性和创造性。 为员工营造良好的练习氛围 比如，小编们酒店为提高员工综合素质，提供一个让员工自小编展现的平台，酒店开展了一次自由撰写宣讲稿活动，结合工作实际，如何做好对客服务工作，让住店客人满意，信赖酒店，愿意做酒店忠诚的客人为题材的宣讲比赛，激发员工爱店如家、爱岗敬业的积极性；酒店制作了员工宣传栏，每月以部门为单位制作一期的宣传栏办得有声有色，达到了在员工之间互相练习、交流的目的，从而提高员工的写作能力更得到了练习

13、进步。 同时，酒店应树立以危机为核心的企业观，在经济飞速发展的今天，行业竞争日益加剧，物竟天择、。 适者生存的形式已是必然，只有不骄不馁，积极进取，做到“居安思危，危则有备”才能实现企业的可持续发展。 2、企业文化是人文精神完美的体现企业文化是企业的灵魂，是企业软实力的核心内容以人为本的企业文化。 只有不断提高员工综合素质，才是酒店文化建设和管理的根本所在，努力造就一批高素质的员工队伍，必须从基础做起，必须从管理人员做起。 酒店“以人为本”管理理念，体现在客人的宣传中，更体现在酒店员工、特别是管理人员的日常管理行为中。 现在的服务行业都普遍存在面临招工难的问题，记得有一次，有位员来酒店应聘，小

14、编们很热情的接待了她，耐心地讲解了酒店福利待遇方面和工作的基本情况，然后她很真诚对小编们说 “你们工资待遇是比。 其它一些酒店偏低了点，但小编还是想在你们酒店工作，在这里让小编感觉象一个大家庭般的温暖，你们对人很亲切，这是小编在其它酒店应聘时，所感受不到的”。 同样的道理，对待客人也如此，只要你真诚待人，用心服务，视客人为朋友，待客人如亲人，诚恳并满怀热情地为客人提供优质服务，便会为酒店赢得忠诚的客户群。 4、酒店企业文化中的个性化服务要打造酒店优质的服务品牌，必须通过服务得到充分体现，服务同样也是文化的一个体现，在讲究服务的规范化和标准化的基础上力求个性化。 酒店的有形与无形的产品一定要有文

15、化内涵，具有特色，譬如，小编们酒店房内挂上装饰画；在前台安装了液晶电视，目的就是要缓解客人在等待办理入住和退房手续时注意力。 的转移，虽然办理手续只需三五分钟，但等待总是让人觉得很漫长的，这就避免了因为等待而造成客人不耐烦的情绪发生；在总台面前摆放了小行李架，让客人来办理入住时，可以把行李包放在小行李架上，不用放在地上而弄脏行李包。 这些都阐释了酒店就“急客人之所急，想客人之所想”的个性化服务的体现。 酒店行业并非高科技产业，设备精良才具备竞争优势，这是一个以从业人员的素质支撑起来的行业，要想吸引众多的客人到酒店来消费，首先要提高员工的素质和服务水平，服务员的综合素质是最重要的，一，要不断的练习，熟练掌握每一项操作，规范每一项流程，让每一位客人都能够享受到最快最便捷的服务