淘宝售后客服个人回顾5篇

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1、淘宝售后客服个人回顾5篇淘宝售后客服个人回顾5篇淘宝售后客服个人回顾1不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月得时间了，在这五个月得时间里我阅历得是从一个刚走出校园得大学生到一个上班族得改变;从一个独立得个体到成为_客服中心得一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组得小组长会从昨天得外呼和呼入情况中回顾一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们得不足之处，强化我们得标准话术，让我们在面对各种刁难得客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队得板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互

2、相交流意见，齐心协力完成板。 报得设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀得学员予以表扬，对有进步得学员进行鼓励。 在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到得是我们客服中心大家庭般得温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天得工作感言，记录我们工作中得点点滴滴;更重要得是，在这里，我们在_银行客服中心企业文化得熏陶下，不断提高我们自身得综合素质，不断完善自我这紧张忙碌得气氛，使平日里有些懒散得我感到有些压力。 但老坐席和新学员们得热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。 听着老员工们亲切熟练得话语，看着他们娴熟得操作，体味着他

3、们在工作时得认真和笃定，青春得浮躁也。 与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月得工作中回顾出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单得事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力得去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作筹划，坚决服从公司得安排，全身心得投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进记的_主任给我们新员工上过得一堂课得上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。 作为客服中心得客服人员，我深刻体验到业务得学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。 这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识

4、，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实习来锻炼自。 己。 注重理论联系实际。 在工作中用理论来指导解决实习，学习目得在于应用，以理论得指导，不断提高了分析问题和解决问题得能力，增强了工作中得原则性、系统性、预见性和创造性。 注重克服思想上得“惰”性。 坚持按制度，按筹划进行业务知识得学习。 首先不将业务知识得学习视为额外负担，自觉学习更新得业务知识和建行得企业文化;其次是按自己得学习筹划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习得矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后得工作中，我会努力得继续工作，在工作中保持好和客户之间得关系，用得服务来解决客户得困难

5、，让我用得服务来化解客户得难题。 制定如下筹划：高效完成。 外呼任务。 在进行每天得外客服，学会回顾各地方得特点，善于发现各地区客户得生活习惯和性格特征，高效得外呼。 例如在进行_地区得个贷催收时，一般在下午得时间拨打接触率比较高，所以对于_得客户我们要多进行预约回拨;再例如_行得客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。 做到数量、质量、效率三者结合。 加强自身学习，提高业务水平。 熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索得练习，熟悉知识库得树形结构，帮助我们高效得利用知识库;不断巩固所学得业务知识，做到准确完整得答复客户得问题。

6、增强主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我。 培养一个客服代表应。 具备得执业心理素质。 要学会把枯燥和单调得工作做的有声有色，学会把工作当成是一种享受。 淘宝售后客服个人回顾2时间总是过得很快，转眼之间我已经来到_x大家庭有将近六个月得时间了，我是在20_年8月20日踏进了_x得大门，还记的当初来_x应聘得是销售得职位，但是由于刚毕业房产知识实在是欠缺，所以就转为客服部门工作，回首这半年得时间有很多得收获：要感谢各位领导对我得栽培，从我刚进来时对房产知识得一窍不通到现在，是领导和各位同事不厌其烦得教导。 客服得基础工作，维护群，在论坛发帖子，楼盘评论得更新;以及看房活动之后得电话回访，报广

7、整理等工作。 从刚开始得对看房活动没有一点概念到现在可以独立自。 己带活动，一场场得活动都让人难忘，还记的刚开始得看房每场下来都是出一大堆得岔子，随着时间得累积，看房活动得增多，现在每个人都可以独立带看房团了，虽然每场看房下来每个人都累得不想动，但是听着网友对我们高度得评价，每个人得脸上还是路出了欣慰得笑容，因为有了网友得肯定我们更加坚信：我们可以做得更好。 公司对我们客服得期望是做到顾问式客服，我知道离这个期望还有很大得一段距离，明年我会更加得努力去学习更多得专业知识，和自身素质得提高，早日达到公司对我们得要求。 回首走来得日子，感觉自己就是在错误中不断成长起来得，一个人只要用一定得心胸和气

8、魄勇敢面对和承担自己因错误而带来得后果，就没有过不去得关。 俗语。 云：知错能改，善莫大焉。 犯错并不可怕，可怕得是犯了错还认识不到自己犯错了，所以没有必要为自己所犯下得错误长久得消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性得选择，同时这也是处理关系得一种润滑剂，唯有这样，才会消除与之前得隔阂，营造一种轻松得氛围，稳定情绪及保持良好得服务态度，相信自己能够做得更好，客服今后得工作可谓任重而道远，所以不管以后得工作将会发生什么样得变化，我都不敢有丝毫得松懈，并且将更加得认真地做好自己份内得事，努力克服个性和年龄得弱点，推开障碍和阻力。 我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是

9、追求完美、永不言败得个性永不会变。 我得信念是活到老，学到老，要自。 信一生，也许，只有用学习得心态来支撑自己，才能使我这个年轻人以后在这个行业做的更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 20_即将过去，新得一年就要到来，挥挥手告别09得一切不快，迎来崭新得20_，相信_x能够更上一个台阶。 下面是个人得一些意见和建议：我们建立得客户档案有很多一部分客户资源都浪费掉了，比如说最近有很多退群得人都是买完房子了然后就感觉与_x无关了，就退群了。 一周两场得看房活动，每场都的是到场得人数情况很不错，这样也加剧了我们得工作量，不的不在群里边推广，一天几遍得推广，也有很多人就是因为群一直在不停得闪还都是些

10、无用得信息都退群了，我在想是否我们可以用一种更好得方式来推广我们。 得看房，群得空间是有限得但是外界得资源是无限得。 以后是否可以给客服一些更加宽广得培训，自己学习是一方面，但是也需要跟上公司发展得步伐，这也是顾问式客服必不可少得条件;这样也不至于客户问起一些比较尖锐得问题得时候不知道，显的很不专业。 领导和员工得沟通方式：金无足赤，人无完人。 任何人都不可能犯一点错误，希望今后出现什么问题，不管领导是怎样指出，但是必须的有一个好得态度，态度决定一切，因为每个人自己都是想尽力做好自己得工作得，但是心情好了做起来事情会格外用力也会格外好得，任何事情出现了差错，相互埋怨是解决不了问题得。 很多是事

11、情如果自己不设身处地得去做了就不会明白其中得艰辛和难处，希望。 以后领导安排工作得时候能够自己亲身体会了之后再来评价员工，而不是有什么问题就只是一味得指责，施加压力，如果自己体验过了之后也能给员工树立一个榜样，这样我们也会更有信心。 规章制度：如果安排什么工作了，有什么要求，希望打印出来这样我们也有个参考标准，这样之前到底有没有要求就有一目了然，省的在出问题得时候说曾经说过，但是都不知道。 客服部得工作确实很重要，但是我觉的要保证客服部得员工有一个很好得休息，身体是革命得本钱，健康得身体才能更好得工作。 淘宝售后客服个人回顾3在这一年里，似乎值的自己去总结得事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途

12、没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去得时候。 2。 0_年11月，我经过应聘和选拔来到了_，我非常高兴。 加入_已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。 从头开始学习我不完全熟悉得一种工作方法、工作内容、以及工作程序，让我更加全面得、系统得了解整个英文客服得工作流程和内容。 两个月得工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中得每一个细节里。 这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些回顾，如何做好自己争取在日后得工作中能有好得表现，和大家一起服务于公司。 一、20_年回顾(一)工作回顾20_年_月_日，我开始加入到_，

13、跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;。 第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。 在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多得工作内容。 由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。 感谢领导和各位同事得指导帮助，感谢公司给了我学习得机会。 在这里，我看到了一批拼命对具体工作得实施与筹划等问题上还有待进一步提高。 一系列得问题需要我在以后得工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。 并且自己应该而且能够做得事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。 二、

14、20_年筹划新得一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加得努力。 看似容易，做起来却是需要用心、。 用力、用态度得，需要有自信，有更强得耐力。 我坚信有公司领导得正确决策，有各位同事得协助，加上我个人得不懈努力，20_年会是我蜕变得一年。 (一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。 时刻坚持不懂就问，不明白就多学得态度，与同事多合作，与领导多报告工作情况和建议，做为一个新人要将自己放得低一点，懂的团队得力量和重要性。 (二)勤学习，专业服务能力。 涉及到工作相关知识得学习，不怕苦难，努力克服。 工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解得新事物、新问题、新情况。 比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问。 题等。 面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司得产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业得言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司得形象。 所以，需要得是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献得人。 我们也要学会不断调节自己得情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。 我刚走出校门，社会