《2021物业公司客服部年度总结（5篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021物业公司客服部年度总结（5篇）（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、本文格式为Word版，下载可任意编辑2021物业公司客服部年度总结（5篇）总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况，让我们来为自己写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下列是我细心收拾的2021物业公司客服部年度总结范文精选5篇，供大家参考借鉴，盼望可以帮忙到有须要的伴侣。物业公司客服部年度总结1xx小区的开发建立单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开辟市场拿到工程，但是这种工程的管理本钱是相对较高的，和开发商协调的事情格外多。开发商和建造商如一家，这的项目质量很难得到保证，如开发商是个实力强
2、大的地产企业，这种问题还可以避开。物业物业接这个工程可能是考虑到开辟内蒙的市场，评估的盈利利润的确还可以，但前提是管理的格外好。盼望我们这个团队杰出完成这个任务。实事求是的说物业物业管理处的经理主管的能力的确不是呼市当地的可以比较的，自主性也很强!但是企业文化稀薄，基层员工效劳意识不强!每个企业都有自己最优秀的地方，比如仁和物业在内蒙也是一家比拟优秀的物业企业，管理制度格外全面，效劳的质量也很高。但是它对管理处的管理监视过于严格，下面的工程经理很难培养出职业经理人的素质。对以后的企业扩充规模会起到负面作用。对于我们科班出身的人肯定要踏实下来汲取每个企业最优秀的地方，虽然我们学到的东西工作后不肯
3、定能用上，但你到达肯定高度后，你一定会成为一个更杰出的职业经理人。物业公司客服部年度总结2一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完美的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服按照公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，主动应对新的形式和须要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完美，物业部客服也准时调节客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针
4、对07年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论解说、实操、研究等，从基本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野越发的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步子。3、主动应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一状况，商管公司领导准时支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作越发的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、研究，并进行了严格
5、的闭卷考核，使客服人员在理解的根底越发深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止年底未浮现因供暖工作造成的投诉。三、物业收费规范和停车费收费规范的年审工作如期完成一个标准化的物业管理企业，必需做到收费工作和效劳工作有法可依，严格根据物价管理部门的规范进行收费，xx年4月份，主动预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的规范进行了年审，坚定杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、主动应对突发事件，仔细做好震后修理解释工作今年512汶川大地震给无数地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的
6、修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的看法，从一开场就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行交流、解释，由于局部业主的不理解，工作进行的很困难，修理工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，终于，经过近一个月的时间，修理工作顺利完成，未浮现业主闹事的状况，平衡了双方的利益。为了增添大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购置了陕西省公众应急指南分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。五、响应国家号召，主动在写字楼宣扬节能降耗随着科学技术的飞快进展，能源的使用越来越显得紧急，在
7、各行各业宣扬节能减排被提到了肯定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时，客服还按照西安地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务气氛越发的深厚，而国际的知名度也不断提升。七、物业收费工作逐渐
8、步入正轨，各项费用指标按期完成20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于浮现了汶川大地震等客观状况而增加不小的难度，在面对重重阻力的状况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐烦的解释和微笑效劳，使业主逐步认识到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计到达99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，根本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了主动的催收工作，除一些接房未装修户人在外地临时无法收取外，其他均已清缴。八、主动联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益自20xx年9月开场交房以来，物业部客服按照业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业
9、主办理房产证，截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。九、主动协作相关部门开展工作，发挥物业效劳的整体优势物业管理主要由几大局部组成：客服，安防、项目修理、保洁，各部门之间互相协作，才干发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的协作总体来说是不错的：大厦的消防平安是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着主动负责的看法协作安防顺利完成了年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比拟冗杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都须要项目和客服密切的协作才干完成，由于有了大家的分工配合，确
10、保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，表明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能独自完成的，通过大家的协作才会有物业部的不断长进。物业部客服不仅在部门内部互相协作，同时也主动协作公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，协作相关部门发放公司销售宣扬资料和对欠费客户的催款工作。十、按照实际状况，适时调节保洁合同相关条款，完成年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，一定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些详情方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼局部保洁的检查、监视工作，通过这一年的工作，我们也按照保洁的实际状况适时对其进行改良，在保洁合同的续签工作中，物业部客服发
11、挥了重要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量规范以及考核的修订，尽量能发挥保洁的主动性，以求更好的完成保洁工作。十一、业主的称心就是物业管理效劳工作的终于目标经过我们对的业主称心度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体称心度为91，详细分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，按照一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98。物业公司客服部年度总结3从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识
12、，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热烈相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了无数压力，克制了无数困难，但我们却格外开心和充实。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热烈、愿贡献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下：一、标准行为，强化内部管理，自身建立质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞叹等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作规范
13、、工作规程。二、标准效劳1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。2、建设了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见倡议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效劳26件，褒扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建设完美的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完好，有检
14、索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建设电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热烈微笑，认真解说和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规协作业主买材料我们普通要求业主自行预备材料，骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料，从来没有申请过
15、一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地贡献，诚挚地执着地付出勤劳的汗水。物业公司客服部年度总结420xx年转瞬即过，物业公司克制了重重困难。在冗杂多变的市场经济条件下，经历住了严厉考验。这一年来，芜湖融汇物业管理人大胆开辟，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的进展平台，使物业管理逐步向科学化、标准化、规范化、专业化进展。回忆物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开场坚持员工与企业同进展、共长进的核心理念，依托全体员工的主动投入，紧急有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探究，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质效劳，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的进展要求，在强调“效劳上层次、管理上台阶的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的进展奠定了坚实的根底。现将20年的主要工作及存在的缺乏总结如下：一、日常工作目标管理的完成状况(一).以做好物业本职工作为前提，主动协作其它部门仔细落实和执行开发公司的工作要求和部署。继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区别，继续坚持“业主至上、效劳第一的宗旨，
