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1、名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -烟草系统 20XX年 二三五学习心得体会为仔细贯彻落实党的十七届六中全会精神和全国烟草工作会议精神，坚固树立“两个至上”行业共同价值观，扎实开展创先争优工作，深化推动行业文化建设，2 月 21 日，国家烟草专卖局印发通知，打算在全国烟草行业开展“践行两个至上、做到三个始终、树立五种意识”训练实践活动，进一步把广大干部职工的思想和行 动统一到全面推动“卷烟上水平”基本方针和战略任务上来；在此精神指导下我局局长 4 月 5 日组织我局全体员工召开了 “两个至上、 三个始终、五种意识”学习大争论动员大会并做了重
2、要讲话 ,唐志华副局长宣读了详细内容， 黄副局长做了动员； 要求全体职工在本月内认真学习积极开展争论， 不单单在书面上和言语上学习精神而是要把学习内容贯穿到日常工作生活中去，切实学到心里，让身边同事，让工作中的零售户都切实的体会到； 下面结合我的实际岗位谈谈我的学习体会：一、践行两个至上我觉得“两个至上、三个始终、五种意识”，至上是根；那么始终就是干； 所以意识就是果； 以根作为供应始终和意识的养分的同时仍是一切工作的核心和重中之重， 也是我们每个烟草人不论岗位都必需坚守的信念和方向， 大海航行靠舵手而舵手却要靠灯塔， 这两个至上就是我们的方向标我们在大海航行的灯塔；作为一名稽查是烟草行业形象
3、的代表， 是烟草行业和社会的桥梁， 也是爱护两个至上的最前 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -线，所以我们必需的明确自己的职责和任务才能更好的爱护好“两个至上”，保证行业连续健康的进展，只有把根孕育好才能让杆变得粗 壮，才能结出优良的果实； 每当我们行使手中权益时就肯定要以“两个至上”来做一把卡尺， 量好自己的每一步； 改革开放的“一个中心， 两个基本点”其中的“一个中心”和此处的两个至上有着一曲同工之 妙；二、做到三个始终枝干是传递养分和承托果实的不行缺少的环节，“三个始终”也是 235 的关键，是连接“两个至上”和“五种意识”的关键部分；（一） 要始终把爱护烟农利益
4、放在心上；珠海由于其特殊的地理位置没有烟农， 但敬重和做好烟草工作同样是在爱护烟农的利益，我们日常稽查工作所打击的每一支假烟、非烟、私烟看似是在爱护国家利益和烟民利益， 但归根结底是在爱护烟农的利益；所以我们要仔细工作做到从严执法为烟草事业做出奉献；（二）要始终把为零售户供应优质服务作为进展企业的根本任 务；这一条应当是作为稽查的最基本任务，服务行业是我国的基本行业，服务于人民是一个企业经营的根本，我们要排除本位主义，把身 子沉下去，在唐局长牵头领导的三塔活动就是这个始终的一个基本体 现，但我们的工作和服务是否做到位、做好，我们应当再借这次学习 好好的摸索，为下一步的工作再定好基点，随着时代的
5、进呈现如今，“一杯水”、“一支笔”的服务不是不需要，但这些都停留在表面，我们的服务应当向更深层次进展， 这就需要我们从内心深处形成一种服务理念；而这个理念就是以把为零售户供应优质服务作为进展企业的根本任务，为其供应优质、全面、准时服务的观念，这也将是企业猎取利润、求得生存与进展的基本条件；在此我觉得我们应当做到“以服务为宗旨，待客户如亲人” ；替零售户排忧解难，为零售户创建高品质的服务质量， 时刻关注零售户的各种需求，也是现代烟草人得人文精神的重要表达； 现代社会人们的自想法识不断增强，而真正服务达标的准就在于随时营造一种温馨舒服的氛围和环境，特殊是面对日趋进展的社会市场竞争， 在此我需要说明
6、的是， 虽然我们是垄断企业， 但我们的一言一行代表了国家，代表了行业，我们更需要做好，由于 我们没有对比， 我们做什么社会就会看到什么，所以好坏我们都得承担；我认为服务必需在创新上下工夫；同时服务要达到标准更应表达出情感化， 要发自内心而不是应对了事； 随着服务理念向深层次的变化，服务达标的准就正在由规章准就向零售户中意的方向进展，这可能会增大我们的工作量， 但零售户是我们的衣食父母； 在今后的工作中我们应当清晰的看到我们的服务工作重点是满意零售户，挖掘引导零售户潜在的需求， 这是服务工作中的一个高层次要求，它要求企业站在对方的立场上看问题，在服务理念、服务方式、服务手段等各方 面都需要有创新
7、意识，专心来体验，打出自己的特色服务品牌；打造 融合从严执法和亲和治理共同双赢的新局面；诚然， 提高服务质量不仅仅包括礼貌用语、如何面对守法零售户又如何面对违法无理滋事零售户是诚然不同的，但第一进行感情沟通也是很有必要的； 对待零售户反映的问题， 最关键的是“态度”和“懂得力”，“待零售户如亲人” 是市场经济进展到现代阶段产生的一个理 念，这是一种经营理论，同时也是一种职业精神；的确，亲和治理没有“不行能” ，在任何时候、任何情形下都应当说“我可能”，在这种态度和懂得力的基础上，逐步形成了一系列服务旅客的观念群：零售户不是依靠我们，而是我们依靠零售户；为零售户供应优质服务是烟草稽查实现“两个至
8、上” 的详细表现；进烟是您的事，剩下的事情由我们来做；治理和服务有空间，服务零售户就无止境；（三）要始终把调动全体员工积极性、主动性、制造性作为一切 工作动身点；员工是一个企业的基本组成，集体的力气是强大的，只 有充分激发调动员工的积极性、主动性、制造性才能更好的表达领导的自身价值， 才能增强企业的竞争力和可连续进展；我认为第一敬重员工是一切可实现的基础；调动员工的积极性，主动性，才能提高员 工的执行力， 发挥职工的积极性和制造性，推动企业不断进呈现代企业提倡人本治理思想， 提出企业治理要以人为中心， 敬重人、关怀人， 调动人的积极性， 当然能充分熟悉到要依靠全体员工进展企业是最好的；我认为这
9、一点的提出和胡总书记提出的科学进展观不谋而合，从根本上在充分落实科学进展观； 我们都知道这也是烟草科学进展观充分表达 -“以人为本”；就是要把人民的利益作为一切工作的动身点和落脚点，不断满意人们的多方面需求和促进人的全面进展；全面， 就是要在不断完善社会主义市场经济体制，保持经济连续快速和谐健康进展的同时，加快政治文明、精神文明的建设，形成物质文明、政 治文明、精神文明相互促进、共同进展的格局；和谐，就是要统筹城 乡和谐进展、区域和谐进展、经济社会和谐进展、国内进展和对外开 放；可连续，就是要统筹人与自然和谐进展，处理好经济建设、人口 增长与资源利用、生态环境爱护的关系， 推动整个社会走上生产
10、进展、生活富有、生态良好的文明进展道路；三、树立五种意识五种意识是果实是在“两个至上、三个始终”强壮成长下的成果（一） 责任意识是立身处世必需具备的素养；讲责任的人受人信任，讲责任的企业受人敬重；坚固树立责任意识，才能牢记使命，勇 于担当，恪尽职守；忧虑意识是古往今来备受推崇的品行；“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身； ”坚固树立忧虑意识，才能头脑清醒，未雨绸缪，有备无患；（二） 公仆意识是共产党人一生一世的信念； “春蚕到死丝方尽， 蜡炬成灰泪始干；”坚固树立公仆意识，才能真正做到权为民所用， 情为民所系，利为民所谋；（三）忧虑意识未雨绸缪，防患未然是制胜和长治久安的根本；新西兰总理约翰 .基用了
11、 “奇迹”一词，来表达基督城大地震零死亡的兴奋之情；新西兰处于太平洋板块与印澳板块之间，地震频繁，每年平均要发生10 次以上造成破坏的地震；地震少死人、不死人已是新西兰的常态 ,这是由于新西兰已经为地震做好了充分预备；比如，从上个世纪六七十岁月开头就制定了严格的法律，对各类建筑的抗震建设实施完善和严格的监管,（四）民想法识是领导同志做好工作的法宝；万丈高楼平地起，众人拾柴火焰高；坚固树立民想法识，才能根基植于群众，力气来自群众，永久立于不败之地；（五）创新意识是激发活力推动进展的源泉；“创新是一个民族进步的灵魂， 是一个国家兴盛发达的不竭动力； ”坚固树立创新意识， 才能勇于变革，顺应时势，实现超越；意识是行动的舵轮；坚固树立“五种意识”，就要自觉小心“精 神懈怠的危急，才能不足的危急， 脱离群众的危急， 消极腐败的危急”， 始终保持“满腔热忱、富有激情、布满聪明、奋力创新”的良好精神状态；就要更多地看到自身的缺点、 问题和工作中的薄弱环节， 以“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的优良作风，正视冲突， 破解难题，抢抓机遇；就要在“两个至上”引领下，紧紧环绕“卷烟 上水平”，以培养品牌为重点，迈出重基础、调结构、严治理、促规 范、强素养的坚实步伐，努力促进行业连续进展、和谐进展、共同发 展；
