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1、名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -第一章人力资源规划人力资源规划的总目标是确保企业各类工作岗位在适当的时机，获得适当的人员 （包括 数量、质量、层次和结构 等），实现人力资源的正确配置，最大限度地开发和利用人力资源潜力，有效地鼓励员工，保持 智力资本 的竞争优势；一、人力资源规划的概述（一）人力资源的内涵第一节企业组织信息的采集与处理第一单元企业组织信息的采集（广义）是企业全部的人力资源方案的总称，是战略规划与战术方案，即详细的实施方案的统一；（狭义）是指为实施企业的进展战略，完成企业的生产经营目标，依据企业内外环境和条件的变化，运用科学
2、的方法对企业人力资源的需求和供应进行猜测，制定适宜的政策和措施，从而使企业人力资源供应和需求达到平稳，实现人力资源合理配置，有效鼓励员工的过程；长期规划（五年及以上的方案）、短期方案（一年以内的方案）、介于两者之间的为中期方案；（二）人力资源规划的内容1、战略规划；是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源详细方案的核心，是事关全局的关键性规划2、组织规划；是对企业整体框架的设计，包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评判，组织设计与调整，以及组织机构的设置等；3、企业人力资源治理制度规划；是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源
3、治理制度建设的程序、制度化治理等；4、人员规划；是对企业人员总量、构成、流淌的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供应猜测、人员供需平稳等；5、人力资源费用方案；费用方案是对企业人工成本、人力资源治理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用掌握等；二、企业组织信息的特点1.社会性来源广泛2.流淌性内外沟通3.不规章靠前价值高，精确性低4.连续性运动变化5.新陈代谢性更新与完善6.浓缩性提炼过程7.替代性替代人、财、物二、 企业信息采集和处理的基本原就；1、精确性原就2、系统性原就3、针对性原就4、准时性原就5、适用性原就6、经济性原就【才能要求】
4、一、企业组织信息采集的程序（一）调研预备阶段1、 初步情形分析；明白情形，提出假设的调研主题；2、 非正式调研；发觉新问题，剔除旧问题，探求真正问题所在；3、 确定调研目标；逐步缩小调查范畴，明确调查目的，确定调查项目的重点； 第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -（二）正式调研阶段1、 相关信息的来源；a 、原始资料b、二手资料2、 挑选抽样方法，设计调查问卷；3、 实地调查二、 企业组织信息采集的方法（一）档案记录法这种方法可以用语采集组织过去的决策机构成效、决策效率、决策成效、
5、执行效率、文件审批效率和文件传递效率；（二）调查讨论法调查讨论法与档案记录法的主要区分：调查讨论法这种方法可以用于采集组织过去和现在的决策机构成效、 决策效率、 决策成效、 执行效率、 文件审批效率和文件传递效率、各横向机构之间的和谐程度、各组织内部信息传递的畅通程度，以及信息自上而下或自下而上传递的速度和质量等；详细方法：1、 询问法（ 1）当面询问法优点： 机动敏捷，不受时间、地点的限制；调查者可以直接、深化地明白与被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、牢靠；缺点： 耗时长；成本高；调查结果易受调查者的主观因素影响，对调查者的素养要求较高；调查范畴较窄，采集到的信息不具代表性；适用：
6、采集内容比较复杂，要求比较细致的信息；（ 2）电话调查法优点： 成本底，速度快，调查面广，量大，仍能设置统一的调查询问表格，采集的数据便于统计处理；适用： 适用于要准时采集的一些简洁信息，特别是在只要明白被调查者对某种情形的看法，如是与非、好与坏、正确与错误、要与不要等（ 3）会议调查询问法优点 ：调查者可以直接倾听被调查者的观点；调研双方有互动的机会；与当面询问法相比，花费的时间和费用较底，效率较高；缺点： 受时间和地点的限制；与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解；互动过程中，被调查者易受他人影响；适用 ：学者、专家或企业高层人士（ 4）邮寄调查法优点： 成本低；不受行业和区域的限制
7、，调查面广、量大，采集到的信息广泛、全面；不受时间限制，被调查者有充分的时间进行深化的摸索；缺点： 邮寄来回麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大的困难；适用： 采集内容比较简洁，答题要求不高，时限较长的调查；（ 5）问卷调查法适用 ：费用适中，回收率较高，成效良好；2、 观看法 第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -优点：在调查过程中，被调查者不知道自己正受到观看，他们的行为不受外界因素的干扰，因此采集到的信息可信度较高；缺点：被调查者往
8、往只能观看到被调查者的表面行为，难以把握其心理变化，明白其思想，因此需要较长时间的观看，才能得到抱负的结果；但时间延长，费用也会随之增加；详细方法：（ 1）直接观看法；优点：能较客观地获得高精确性的第一手资料；缺点：调查面窄；耗时长；有时会被被观看者觉察，引起误会；适用：采集内容复杂多变，被调查者比较集中，被调查内容固定但调查地点可变的调查；（ 2）行为记录法适用：采集内容复杂多变，被调查者比较集中，调查地点固定的调查；其次单元组织信息的处理【才能要求】企业组织信息的处理是指对调查讨论所获得的资料进行去粗取精、去伪存真的挑选，并对资料进行科学统计和综合分析的过程，包括企业组织信息的分析，调研报
9、告的撰写，企业组织信息的传输、存储和检索；一、企业组织信息的分析（一）牢靠性分析（信息的可能精确程度和信息源的牢靠性）（二）数理统计分析（数学和统计学方法）（三）经济学分析对企业组织信息进行经济学分析，最常用的方法是S W O T 分析法； S 表示组织优势 ; W表示组织劣势 ; O表示组织面临的机会; T 表示组织面临的威逼组织面临的是机会仍是威逼，拥有有多少优势、多少劣势，主要取决于组织实力；二、 调研报告的撰写撰写调研报告必需坚持真实、完整、客观和适用的原就，详细应当留意以下几点：1. 必需说明调研资料的来源，以示牢靠性2. 必需说明对资料进行统计分析的方法，以示资料的科学性3. 必需
10、说明被调查对象的基本情形，以示资料的可信性4. 必需对企业组织信息进行分类三、 企业组织信息的应用（一）企业组织信息的传输（二）企业组织信息的储备（三）企业组织信息的检索一、 劳动定额的基本概念；其次节企业领导定额治理 第一单元劳动定额的基本形式劳动定额是指在肯定生产技术组织条件下，采纳科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成肯定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额；（GB/T14002 ）主要包含以下几点要点：1、 劳动定额是在肯定条件下制定的，劳动定额不能脱离详细的生产、技术、组织条件；2、 劳动定额的对象是劳动者的劳动量，即劳动者在劳动过程中脑力和体力的支出； 第 3 页，共 10 页
11、 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -3、 劳动定额可以采纳多种运算方法；4、 劳动定额是在生产或工作进行之前预先制定的；5、 劳动定额所规定的是完成合格产品或符合质量要求工作任务的劳动消耗；二、 劳动定额的种类（一）按劳动定额的表现形式分类1、时间定额2、产量定额3、看管定额4、服务定额5、工作定额6、人员定额7、其他形式的劳动定额（二）按劳动定额的实施范畴分类1、统肯定额2、企业定额3、一次性定额（三）按劳动定额的用途分类1、现行定额2、方案定额3、设计定额4、不变定额（四）按劳动定额编制的综合程度分类
12、1、时间定额2、产量定额（五） .按制定方法 划分：体会估工定额、统计定额、技术定额、类推比较定额；（六）按 水平的高低 划分：先进定额、平均先进（先进合理）等额、落后定额三、 劳动定额的内容（一）劳动定额的制定（二）劳动定额的贯彻执行（三）劳动定额的统计分析（四）劳动定额的修订评判和衡量贯彻实施的标准：1.劳动定额面的大小；2.是否按劳动定额组织企业的生产经营治理；3.是否按劳动定额对工人的劳动量进行了考核，做到“日清月结”；4.企业为了推行新定额是否实行了有效的措施；【才能要求】工时定额和产量的换算T =1 QQ=1/TQ ：工时定额T ：产量定额其次单元劳动定额及其治理制度的制定一、 劳
13、动定额的影响因素（一）与设备、工具有关的因素（二）与生产情形、生产过程有关的因素（三）与操作方法有关的因素（四）劳动力的配置与组织有关的因素（五）与工作地有关的因素（六）与各种规章制度及其他有关的影响因素二、 制定劳动定额的科学依据1技术依据； 包括： 生产条件； 对工作地的供应服务和组织的状况；操作者的技术水平、体会和技能；2经济依据；包括：劳动者在肯定的工作时间内工作负荷程度；整个生产周期和产品总劳动量；3心理生理依据；包括：劳动环境和生产条件对操作者的影响；工作时间的长度和休息时间的比重； 劳动分工和协作的状况；三、制定劳动定额的要求（“快”“准”“全”）（一）快：时间上的要求：制定劳动
14、定额要快速准时（二）准：质量上的要求：制定劳动定额要先进合理 第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -（三）全范畴上的要求：制定劳动定额要完整齐全【才能要求】一、 制定劳动定额的基本方法P571、体会估工法；优点：简便易行，工作量小，能满意定额制定“快”和“全”的要求；缺点：易受估工人员的水平和体会的局限，显现定额偏高、偏底的现象，制定的劳动定额精确性较差，定额水平不易平稳；2、统计分析法3、类推比较法做法：（1）把产品结构和工艺相同的零件或工序进行分组排列，在各组中挑选具有代表性的典型零件， 并依据直径、长度、精度、重量等影响工时消耗的因素，依据工序制定出典型定额标准；（ 2）依据典型定额来类推比较，制定同类型相像零件的工序定额；优点：简便易行，工作量小，便于保持定额水平的平稳，也有利于提高定额的精确性；缺点：需要制定一套典型定额标准，工作量比较大；4、技术定额法步骤： 1、分解工序2、分析设备状况3、分
