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1、会议接待服务程序一、会议接待草案制定1、 与组织者联系， 详细了解组织者的需求及会议代表的基本情况， 制定 合理、舒适、安全的接待草案。2、 详细介绍酒店及酒店设施介绍： 包括酒店位置、 菜单、 餐饮、 娱乐设 施、 安全保卫及价格等告知组织者，提供分析及使用建议，以便组织者选择酒 店。二、活动前期准备清单会议确定后逐一落实各项准备工作。 接待程序表：制定会议接待程序，落实各项细节。酒店方面 第一时间与酒店负责人联系，着重介绍本团情况，并逐一落实各项要求。1） 房间数量及类型（标准间、商务房、工作人员用房间）客人用房 - 各 种类型房间数、及方向位置（分布的楼层及是否靠近电梯）工作人员（后勤工
2、作人员用房需要同客人在同一楼层，并尽可能靠近团中以便为嘉宾提供快速、周到的服务）。房间布置 - 客人抵达前必- 用房数 量及位置vip 嘉宾的房间，须完成对房间清洁卫生工作，同时检查房间内设施是否能正常使用。抵达前 1 小时，按照要求为房间陪送水果 （需每天更换 ） ，房间号码 -提前 2 天得到所有房 间号码，并根据提供的分房名单进行分房。客人抵达宾馆前 2 小时，旅行社工 作人员将抵达宾馆为所有客人办理入住手续，并领取房间钥匙。以便使客人抵 达宾馆后，能快速领取钥匙进入房间。 vip 客人将有专人引领至房间。2） 酒店餐厅：根据提前确认的菜单，厨房精心制作每道菜品。开出独立 的用餐区，仅供
3、本团使用。所用餐具必须事前做好消毒工作，并且坚决杜绝使 用有裂纹的餐具。3） 酒店布置：客人抵达前 2 小时，必须在酒店大堂醒目处悬挂好欢迎横4） 行程用车：按照商议，保证车辆必须是 8 成以上的新车。驾驶员必须强的责任心，驾驶经验丰富。5） 导游员若干名，挑选形象气质具佳，经验丰富，服务态度好，并富有 心的导游。幅。有极责任6） 工作人员两名，同组织者保持紧密联系，完成组织者提出的各项要 旅游安排1） 根据时间，编排合理、舒适的游览日程表；2） 按照预先分发的旅游登记表的统计结果，安排豪华空调旅游车，每车 坐人数安排在 85% ，以保证客人的舒适；3） 每台车都将有明显的标志号码；4） 每台车安排一名优秀的职业导游，负责途中讲解和景点介绍；5） 各车的导游员将负责时时提醒客人保持乘坐同一辆车，事先讲明游览求。的乘路线与大致日程安排，注意集合时间及地点，并在每次更换游览地点前统计人 数；6） vip 客人可以安排专门的优秀导游人员及车辆；7） 可以按照需要为每位嘉宾制作嘉宾证及旅游手册；周前检查
