车站岗位职责（范文）

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1、车站岗位职责 黄山长运祁门XX公司 黄山长运祁门XX公司汽车客运站 客运服务质量承诺 1、站务工作人员统一着装上岗，佩带服务证，使用行业文明用语、文明服务。 2、严格执行国家价格政策，不随意提高票价。 3、对老弱病残、孕妇、婴儿、军人实行优先服务。 4、及时向旅客提供班车信息，车站广播室可为旅客提供找人、通知服务。 5、为旅客提供咨询导向服务，提供良好的候、乘车环境和秩序。 6、对旅客来信来访提出的意见和反映的问题，仔细记录在案，48小时内予以答复，处理率100%。 7、凡站务工作人员在工作中出现服务质量问题经举报后，我站做到有报必查，有查必果。 8、设立旅客意见簿、举报箱、投诉电话承受社会监

2、督。 黄山长运祁门XX公司 汽车客运站 岗位 职责 标准 黄山长运祁门XX公司 站长岗位职责和标准 一、全面负责本部门的工作，对所属员工负协调、指导、监督责任； 二、仔细贯彻执行党的路线、方针、政策及各种法律、法规，以人为本，开拓创新，带着全站员工完成公司下达的经营目标； 三、指导、协调、监督各班组和副站长按长站的规划和营销部的要求开展工作； 四、负责建立合理的组织机构，对副站长、站长助理的职责进行合理分工并检查、监督、考核其职责履行情况； 五、抓好运输生产，加强客运管理，审核车站的财务报表、统计报表、工资报表以及对外材料； 六、负责起草车站的营销筹划方案；负责审批员工收入安排方案；负责对外关

3、系的协调（交警、运管、物价等部门及同行单位）。 副站长岗位职责和标准 一、带头执行总公司及车站各项规章制度，当好站长的参谋和助手，及时发现管理中存在的问题，并提出改良措施。 二、熟悉本岗位的业务知识，仔细按时完成各月度的工作计划。 三、做好各部门之间的协调工作，增强团结和工作责任心，办事不拖拉，讲究实效。 四、努力提高管理水平，监督和检查各种原始台帐和报表的完成情况，发现问题及时解决。 黄山长运祁门XX公司 五、带着员工开展劳动竞赛和各项有益活动，关心群众生活，不断改良工作方法，提高员工积极性。 六、以身作则，大公无私，起模范带头作用。 站长助理(服务质量)岗位职责和标准 一、抓好精神文明创立

4、工作，定期组织召开文明创立工作会议，研究解决存在的问题，不断提升服务质量。 二、编制员工质量培训计划、组织实施培训方案。提高全站员工整体素质。制定服务质量考核目标和星级站务员的竞赛评比实施方案； 三、通过旅客代表座谈会、发放服务质量调查表等形式，征求旅客对车站工作的意见和建议； 四、及时妥善处理出现的服务质量、商务事故等问题，消除不良影响，维护企业形象； 五、加强与车站外部的相关部门人员的联系和公司内部的沟通。提高公关与协调能力，保证信息畅通； 六、完成站长委办的临时性工作。 站长助理(站务生产)岗位职责和标准 一、协助站长做好生产、业务管理工作，制定年度业务发展计划，为车站的生存和发展出谋划

5、策； 二、增加引进车辆及班线数量目标，稳固现有进站车辆及班线的正常营运。每月完成客运市场及客运站动态情况的调查报告； 三、坚决贯彻执行客运规章制度，检查、催促各班组岗位职责、站务 黄山长运祁门XX公司 操作规程的执行情况； 四、积极了解市场行情，分析运输规律，依据客流变化，及时增派运输班次，努力完成各项任务。 五、以身作则，不循私情，奖罚分明，加强企业管理，提高企业竞争力。 六、办理站长委办的各项工作。 值班站岗位职责和标准 一、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作； 二、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，催促执行各项服务规章制度，保证站内各项服务工作顺利进行； 三、负责对各岗位服

6、务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题马上向站长汇报； 四、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量； 五、常常巡回一线，负责处理、解决旅客疑难问题； 六、按时组织召开当班服务员班前会、班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结。 班组长岗位职责和标准 一、服从站长领导，带头执行车站的各项规章制度，搞好文明班组建设。 二、做好各类会议、文件精神的传达，当好兵头将尾，起承上启下作用。 三、坚持点名和查岗制度，协调各岗位之间的工作，解决当班发生的各种问题，考核站务员的工作情况，遇到重大问题，马上向站长汇报。 黄山长运祁门XX公司 四、搞好工作区域的卫

7、工作，检查当班各岗的工具用品是否完备，对损坏丧失情况做好记录。 五、做好班内当班服务和现场管理工作及班组的考勤工作。 六、完成站领导交给的其它工作。 售票员岗位职责和标准 一、熟记营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价。 二、负责票据的领取、登记、出售、保管工作，及时报解票款，凡出现代领、短少、丧失，一律由当事人负责，并一次性交清票款。 三、售票时操作准确快速，坚持“三唱”制度，并交待相关事宜，售票过失率应低于5，旅客排队购票时间不超过十五分钟。 四、交接班清晰，票款日清月结，票、款帐相符，不积压、不挪用票款。 五、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便增

8、减班次。 六、娴熟掌握微机售票操作规程，爱护设备工具，保持售票室、工作台、设备和其它工具的卫生。 广播员岗位职责和标准 一、宣传客运规章制度和乘车常识，围绕客运服务，有计划宣传业务，服务项目，旅客须知和安全、卫生等，当好旅客的向导。 二、适时播放通知、公告和班车变更。 三、收集、积累资料，组织制作文艺节目，丰富广播内容，爱护设备、 黄山长运祁门XX公司 器材，保管各种资料，严禁无关人员进入播音室。 四、坚守岗位，集中精力，广播时使用平凡话，保证按时播音，不出过失事故。 五、介绍本地区情况要准确娴熟，播放当日班线、车次、售票发车和到达站时间、地点及班次变更情况要清楚、准确及时。 六、保持室内肃静

9、、整洁，严格交接制度，对广播器材、用品，资料要交待清晰，谁丧失、谁负责。 检票员岗位责任和标准 一、熟记营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价，及时解答旅客提出的问题； 二、做好检票前的准备工作，积极向旅客介绍车次、站名、时间、沿途停靠站点、终点站和中转换乘情况，对老弱、病、残等重点旅客优先安排检票上车。 三、仔细检验旅客所持票的日期、班次、站点、发车时间是否相符，注意童票和残废军人车票的旅客是否符合优待标准，旅客携带的物品是否符合免费重量和体积规定。 四、做好发车的各项记录，所发班车三联单准确无误。 五、及时按规定对车场内的中转客货、临时上车旅客进行补票。 六、查验出站旅客的车票

10、和行包票，对未购票的旅客按规定补办客票或行包票。 问询员岗位职责和标准 一、按规定佩证上岗，负责接待旅客问询，有问必答，百问不厌。 黄山长运祁门XX公司 二、每天上岗前及时了解和掌握当天班线、班次的调整、变更情况，并为旅客做好解释工作。 三、热情帮助旅客与广播室联系寻人、寻事等事宜，按照规定做好旅客小件物品存放。 四、熟记营运路线、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间，掌握飞机、火车等其它交通工具的起讫时间。 五、熟识黄山市的风土人情，名胜、古迹及当地的主要街道，单位的地址及电话号码情况。 六、负责悬挂候车室内的旅客意见薄，定期收集和整理旅客意见和旅客来信，并注意收集客运市场

11、的有关信息。 行包员岗位职责和标准 一、娴熟掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法，负责行包的受理、开票、保管装卸、交付等工作。 二、严格执行收费规则和票据管理制度、营收报解制度，负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。 三、受理行包时负责做好安全检查，严防托运的行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品，要求包卡相符，堆码整齐、计量准确。 四、严格执行行包监装、监卸和交接制度，对行包的责任事故，做好商务事故记录，及时上报。 五、主动为旅客代办包装，代售包装材料，收费合理。 六、按时填写当班工作记录和原始台帐，负责交接好当班工作。 黄山长运祁门XX公司 安保员岗位职责和标准 一、严格执行国家

12、政策、法令、仔细做好宣传教育工作，遵守保安纪律。 二、熟知企业内部保安政策法规，忠于职守、秉公办事、廉政执法，文明值勤。 三、负责维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。 四、负责危险品、禁运物品的查堵工作，严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发现及时按章处理。 五、仔细填写值勤记录，及时总结工作，定期向站长汇报车站治安保卫工作。 六、按时上岗，坚守岗位，服从站领导指挥。 会计员岗位职责和标准 一、坚持四项基础原则，坚持国家金融财政纪律和法规，遵守车站规章制度，敢于向不正之风作斗争。 二、廉洁奉公，坚持原则。在工作中不断提高自身素质，努力提高业务水平、加强工作责任心。 三、建全金融制度，完善财

13、政管理。一切以企业为核心，当好领导参谋。 四、妥善保管各种凭证，确保各类凭证和记帐准确无误，努力完本钱员工作，及时上报各种报表。 五、严禁财务人员私自挪用、借用公款，报销手续必须完整齐全，严把财政经费关。 黄山长运祁门XX公司 六、坚持工作岗位，搞好工作区域内的卫生工作。 出纳人员岗位职责和标准 一、坚持四项基础原则，坚持国家财政纪律和法规，遵守车站规章制度，敢于向不正之风作斗争。 二、廉洁奉公，坚持原则，努力钻研业务知识，提高自身素质。 三、保管好现金、支票和有关印鉴，当日收取款项及时解交银行；做好现金、银行日记帐的登帐、对帐、清帐工作，做到日清月结。 四、严禁库存现金超过规定限额。 五、严

14、禁财务人员私自借用、挪用公款。报销手续必须完整齐全。 六、坚持工作岗位，搞好工作区域的卫生工 票证员岗位职责和标准 一、遵守票证制度，健全票据领发、审核，销号制度，严格执行票价政策。 二、及时反映当月生产营收情况，每月催促报解户及时结款，指导各报解户做好日报、月报。 三、做好有关票证基础资料的搜集，及时编制修正票价里程表，定期做好印票计划，保证预售票的销售、储存、衔接工作，严格领发票制度。 四、各种报表、数字要求真实准确，不得弄虚作假。 五、常常开展票证使用情况检查，发现问题及时向领导汇报，检查处理。 六、搞好工作区域的卫生工作，严格执行车站一切规章制度。 黄山长运祁门XX公司 统计员岗位职责和标准 一、仔细学习和贯彻执行统计法，自觉遵守企业各项规章，坚持原则，秉公办事，工作仔细细致。 二、加强自身的修养，努力提高业务水平，增强工作责任心。 二、严格三联单发放和收缴制度，确保结算工作的庄重性，做到准确、及时、完整、无误。 四、不定期地对三联单的填写进行检查，发现问题及时纠正，仔细收集有关资料，对难于解决的问题应主动汇报站领导。 五、各类统计报表要装订成册，妥善保管，以备查验； 六、加强团结，搞好部门间的协作，按规定做好三联