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1、基于团购网络平台方面的风险管理【摘要】近年来I才I购网站在中国快速发展，但同时引起了消费者人 范围起诉。团购网络平台在运作经营中存在众多风险需要进行管理，本文 从风险事故、风险因索和风险管理三个方面展开进行论述分析。【关键词】团购；网络平台；风险管理I才I购作为一种C2B的模式，将众多的消费者聚合起来，与商家进行谈 判和交易，其中，团购网站在其中起到中介的作用。近两年，我国团购网 站呈飞速增长趋势，但其中包含了诸多风险，需要进行理性管理，具体可 从风险事故、风险因素和风险管理三个方而展开。一、风险事故我国I才I购网络平台从总体上表现为市场进入寒冬，遇到发展瓶颈期。 其具体表现为以下三个方iih
2、1团购网络平台“亏本赚吆喝”，中小公司死亡率高；首批上线的大 型团购网站开始收缩规模，实施大幅裁员甚至关闭地方分站。团购导航网站团800发布的2011年第三季度中国团购消费观察报告 显示，目前I才I购网站数目共有5058家，己有754家|才|购网站无法打开或 者转型，占总量的15%。其中超过一个月没有更新的网站达68家，另有 38家网站以改版、内部调整等理由关闭了团购业务，剩余648家网站由于其他原因较长时间无法交易。同时，团800出具的长沙团购报告显示, 截至2011年9月底，在长沙开团的团购网站共有224个，但其中的32个 网站已经呈现异常或已死亡状态，占比达7%o此外，大型团购网站美团
3、网2011年4月21 H起连夜突击解雇团购员工，裁员规模达到百余人，赔 偿只赔半个月工资，并陆续关闭南京、宁波、郑州、厦门、成都等12个 城市的分站。2各大团购网站亏损严重。以全国团购网站前十名的拉手网和糯米团为例，介绍其运营的亏损状 况。两个网站的经营亏损状况如下表所示，由此可见各大团购网站的亏损 严重程度。3用户活跃度下降。2011年第一季度团购网站交易规模达20. 5亿元，与上季度相比增长 60%。第二季度中国团购网站交易规模达27.9亿元，较上一季度增长 44. 8%。两个相对数Z间的差额明显表示出用户活跃度下降的趋势。二、风险因素分析首先，融资渠道窄、融资成本高。诸多电子商务企业由于
4、规模小，信 用体系不健全、企业诚信度不高，这就导致了银行方面鉴于风险原因，不 愿向中小规模的电子商务企业放贷。风险投资（投资于一些具有潜力的创 业公司等）由于自身资金不足则更不可能，最终导致造成资金运作怵I难。其次，品牌效应低。其表现沏才I购行业整体信用偏下，行业内各I才I购 网站间信用水平差异大。市场竞争激烈，市场准入门槛低，大量的同质化 团购网站并存，从页面到网站运营模式几乎雷同，最终导致只能打价格战, 引起市场竞争的混乱。再次，团购化网站客户粘度不高，客户忠诚度低。同时从业人员索质 存在问题，盲目扩大从业人员的数量，并不能及时提供培训，导致从业人 员专业素质低下。此外，资金链紧张，大量裁
5、员、亏欠工资事件的发生。同时，上游企 业与下游企业衔接问题较大。具体表现在从2011年6月份开始，在TOP 10 团购网站中，至少80%都已经减少了在电视、户外、楼宇等媒体的广告投 放计划。团购行业广告投放额由6月的1. 6亿1人民币降至7月的1亿人 民币再降至8月的0.6亿人民币。三、风险管理1针对市场竞争激烈的问题(1) 提高准入门槛。权威机构(第三方)对团购网站进行审核和评估， 规定注册资本金，并颁发经营许可证，从而强行提高准入门槛。(2) 完善相关法制，坚决抵制恶性降价竞争。要在法律的层曲明确地 规定I才I购各方交易主体的责任和义务，以及相应的法律制裁。应解决I才I购 行业的管辖权问题
6、，弥补监管空白。(3) 加强对团购商家的考察在与商家签订合同之前，团购网站应该全而地考察团购商家商品质 量、信誉程度和接待能力等，并根据这些信息制定合理的团购价格和团购 人数限制。签订合同时，设立一些细节条款来约束I才I购商家，例如交纳质 量保证金筹。(4) 声誉激励 由一个权威第三方机构根据消费者的反馈信息和I才I购网站自身的竞 争力等，对各个网站进行信用评级，并定期公布各项指标。2针对顾客忠诚度低的问题(1) 完善消费者交流平台消费者不仅可以在平台上对I才I购网站和I才I购商家做出评价，还可以同 其他消费者交流团购心得、咨询问题等等，从而在一定程度上缓解了信息 的不对称。但是要该交流平台生
7、效还需要解决两个问题，是必须保持交流平台的中立性，以免其出于自身利益而影响信息的 真实性；是消费者的身份认证，可以采用输入团购验证码的方式来甄别，只 有确实参与过的消费者才能发表评论、冋答问题。(2) 进行客户关系管理，遇到不满意的顾客，应有危机公关能力。在网络团购过程中，客户关系管理可以通过呼叫中心，短消息等信息 手段与目标客户建立联系，负责与客户的联络工作，为客户提供服务。最 后分析网络团购的结果改进现有的分析模型、建立新模型。(3) 给客户更多的安全选择余地在此举例，很多客户担心网站和银行支付系统的安全性，担心账号、 密码被破解，不愿意在一些网站进行消费。此时，就可以让客户选择电子 支付，或者选择货到付款。或者建立第三方支付平台，让其为支付宝交易 进行担保。3针对融资渠道窄和融资成本高的问题融资方面，国内国外争议较大。但是上市不失为一种有效的方法。现 如今Groupon已经上市，拉手网正在准备上市，并且创业投资银行已经对 开始进行大量投资。从风险事故、风险因素和风险管理方面来看，团购网络平台有诸多风 险需要防范，只有真正做好了防范工作，才能够真正使得I才I购市场得到充 分健康的发展。
