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1、2021银行工作心得体会范本汇总10篇文档 【必备】银行工作心得体会范文汇总10篇 我们有一些启发后，常常可以将它们写成一篇心得体会，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，以下是为大家的银行工作心得体会10篇，希望对大家有所帮助。 “效劳是银行的生命线”，这是对做好柜面客户效劳工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面效劳。 一、良好的业务素质是优质效劳的保障。所有的客户，对我们的根本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的效劳可言？柜台效劳少不了语言沟通，但没有良好的业
2、务根本功，光靠嘴皮子是谈不出优质效劳来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务. 二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的间隔。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果. 三、如何面对情绪冲动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进展言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是对抗？面对这样的客户，我
3、们的第一反响往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的修养。 同志们： 今天的工作会议是在国内外经济金融形势发生深刻变化，总行新一轮转型开展战略规划加快部署实施，我们XX支行的生存开展面临生死挑战的关键时刻召开的一次重要会议。这次会议，既是一次统一思想、树立信心的务虚会
4、，也是一次推开工作，谋划开展的务实会，所谓“务虚会”，主要任务是：认真学习贯彻落实总行工作会议精神，研究探讨“以一种什么样的精神状态、以一支什么样的干部员工队伍、朝着一个什么样的方向开展？”的重大问题，发动全行干部员工，努力提升经营能力和综合素质，推动XX支行各项工作实现突破。所谓“务实会”，主要任务是：认真总结分析20xx年各项工作，安排20xx年经营工作，进一步统一思想、坚决信心、激发干劲，攻坚克难、谋划开展，坚决扭转长期完不成经营指标和综合考评排名最后的被动场面。 这次会议还进展了一项改革，改变过去只有领导讲话的惯例，改由各支行、部门进展汇报、总结去年的经营工作，找出开展症结、正确分析形
5、势、正视问题差距、采取应对措施、谋划今年的工作，目的只有一个，就是要找出差距、明确目标、制定措施、迎头赶上，下面，根据会议安排，我讲五个方面的意见。 一、20xx年工作简要回忆 20xx年，我行紧紧围绕总行的开展规划与各项工作部署，按照“抓营销、防风险、求突破、保稳定”的总体要求，以强化各项业务开展和加快实施网点建立为依托，转 变经营思路，强化营销手段，克服诸多困难，根本实现了各项经营管理工作的平稳运行，但各项主要经营指标完成不理想，特别是存款指标距全年方案任务仍有较大差距。 截至20xx年末，我行各项经营指标完成情况：实现存款总额 万元，较年初 万元减少 万元，完成全年新增方案 万元的- %
6、； 实现日均存款万元，较年初 万元增加 万元，完成全年新增方案 万元的 %。实现各项贷款总额 万元，较年初 万元增加 万元，完成贷款净增额方案 万元的 %；其中，个人贷款 万元，净增额 万元，完成新增方案 万元的 %。按五级分类口径划分，不良贷款余额为 万元，超出控制指标 万元，贷款综合收息率为 %，完成年度收息率方案 的 %。全年累计实现中间业务收入 万元，完成年度方案指标 万元的 %。全年累计实现利润总额 万元，完成年度方案指标 万元的 %。全年无经济、治安案件及重大过失事故的发生。 二、主要经营管理工作开展情况 去年以来，面对种种不利因素和困难，区域行领导班子从实际出发，提出了树立信心、
7、严抓管理、积极营销、防范风险、在加快开展中解决问题的经营思路，为此，着重做了以下几个方面的工作。 （一）继续加大营销力度，推动存款工作开展。 在总行公司金融、零售业务等专业部门的指导支持下，一是根据总行下达的经营方案指标，在最短的时间内，将任务指标分解到各支行。二是通过召开经营分析会、业务专题会、营销工作促进会、存款工作督导会等形式，找差距、定措施、鼓干劲，集思广义，共同研究探讨经营思路。三是领导班子把存款营销工作确立为加快支行有效开展的“重点工程”，激发和引导员工进一步增强忧患意识，强化“营销立行”、“客户立行”、“行兴我荣、行衰 我耻”的经营理念。四是建立了“领导抓大户、客户经理抓重点户、
8、支行抓目标户、柜台抓一般户”的营销工作体系，对重点行业、重点客户进展重点营销。五是全年先后开展了“启新送福、成您所想”、“金融知识万里行”、“e金通”、“打击非法集资”等进社区宣传活动，开展了“消灭负增长、对公业务综合营销竞赛”、“大干九十天，存款营销竞赛活动”。六是区域行领导重点督导存款负增长的支行，突出“抓弱、抓差、抓进度、抓营销，现场解决经营问题”的特点，帮助支行寻找新的存款增长点，努力缩小各经营支行间的差距。七是对任务完成差的支行长进展问责谈话，催促支行尽快扭转存款营销的被动场面。 （二）营销优质资产、推动业务转型 根据总行去年的信贷投放方案以及本地的重点建立工程，一是制定了“细分市场
9、、强化营销、优化投放、扩大规模”的营销政策，着力推进信贷客户构造的调整和优化，不断扩大我行新的优质客户资源。二是针对我行信贷资产规模逐步缩减的现状，积极挖掘和储藏各类优质客户资源，不断开拓资产业务空间，加快信贷业务开展步伐。三是在去年与XX集团总公司签署全面战略合作协议、与XX集团签署开通了银企直连协议，并先后向XX经贸实业发放了X亿元委托贷款。四是加快开展个人资产业务。努力打造个人业务核心竞争力，在严格程序、确保质量的前提下，积极营销小额质押、个人住房、助业贷款等个人资产业务。五是进一步强化信贷根底管理工作。首先是按照贷后管理方法，继续强化贷后监视管理和风险监测，密切关注存量集团客户的风险隐
10、患，定期与不定期地对贷款户进展检查、走访，了解企业运转情况，防范产生新的资产风险。 （三）实行精细化管理，夯实经营开展根底 在根底管理方面，全年紧紧围绕提升员工素质、注重案件防范、强化平安保卫和优质文明效劳等重点环节积极开展各项工作。一是加强员工教育，适应支行开展需要。组织了各岗位序列员工进展了业务培训、综合柜员序列员工点钞、应知应会及相关制度的测试，邀请了总行会计结算部、保卫部的讲师来我行进展相关业务讲座，通过有方案和有组织的培训学习，提高了员工队伍的整体素质和熟练掌握业务技能的能力，为支行业务开展提供了有力支持。二是组织员工认真学习并贯彻执行上级有关经营管理的法规、制度、文件及会议精神，真
11、正做到业务操作标准化、执行制度严格化。三是在总行的大力支持下，完成了XX支行的新址装修开业、营业室和XX支行原址改造装修工作。四是在支行管理方面，先后出台了XX支行考核管理方法、XX支行客户经理考核管理方法，XX支行个人客户经理考核管理方法、XX支行综合柜员根本效益工资考核方法、XX支行营销业绩确认方法、XX支行客户经理营销费用鼓励方法、XX支行业务开展费补充细那么等六个方法和一个细那么，加大对支行和全各岗位考核力度。五是认真履行案件防控和平安保卫工作职责。通过创新完善案防机制，加大员工不良行为的排查力度，确保了实现全年案防工作质量和效果的全面提升。六是完善效劳工作管理制度。围绕年度的经营工作
12、，着力抓好效劳工作制度建立，通过召开专题效劳会，召开晨会等方面入手，使我行的整体效劳水平有了一定的提升。七是是组织开展营业网点的双节平安检查工作。修订完善营业网点平安管理方法，进一步明确了营业网点平安检查制度及检查内容，开展突发事件应急预案的演练和消防演练，着力推进“平安支行”建立。有力地促进和保证了我行业务开展。 三、经营管理工作中存在的主要问题 去年以来，经过支行上下的不懈努力，我行根本实现了各项经营管理工作的平稳运行。但各项主要经营指标，特别是存款指标距全年方案任务的差距还在不断加大，与兄弟支行的快速开展仍有很大差距。支行的经营工作面临严峻形势，主要表现在： （一）各项业务开展依旧缓慢，
13、经营规模“瓶颈”仍未解决。从经营业绩来看，去年各项经营指标完成较差，与方案任务差距较大，特别是存款指标任务，辖属X家支行根本都是负增长，没有完成新增方案利润指标、中间业务、非贴现贷款投放、国际业务等方面依旧未取得突破开展，优质信贷资产投放能力与精细化管理水平仍需加强，业务经营转型并未实现实质性的推进。 （二）各支行业务开展不均衡，在全行考核排名堪忧。在去年全行新增存款指标完成排名中，我行的存款余额、日均增长指标均排在兄弟行最后的位臵。截至去年12月末，我行辖属X家支行中，仅有X家经营支行存款余额较年初略有增长，有X家支行存款规模仍在X亿元以下，从总行对经营支行20xx年的综合考评等级排名结果来
14、看，X家等级全部有所下降，在总行通报的全行XX家经营支行综合考核排名中，我行就有X家支行排在后十位。 （三）干部员工安于现状现象严重，精神面貌亟需改变。面对多年经营业绩不佳和经营形势不利的影响，造成了一是支行长、部门经理缺乏一种敢于担当、善于迎战、勇于拼搏的精神，应对和驾驭经营困难的能力缺乏，遇到困难方法不多，措施不力，听之任之。二是面对经营困难，压力传导不到位，知耻后勇、你追我赶的竞争态势还未全面形成。三是支行干部员工的 一、法纪培训 法治和纪委的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们首先承受的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关领导的讲座，纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法
15、律知识的讲解。 法纪方面的培训是我步入商行承受的第一项内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的根本考前须知，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。 二、业务培训 业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和根底，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上商行的业务需求。 三、理念培训 职场生涯设计内容很多，要点包括自身的理想和实现理想的规划，如何规划及企业对于职工开展的规划等;成功一定有方法的讲座对于我们遇到的困境，如何应对困境，摆脱困境作了分析，重点讲述了树立成功有方法的理念，杜绝蛮干的方式等等;效劳礼仪为两次，一次是金融业效劳礼仪
16、，主要对于银行人员的效劳礼仪操作及考前须知进展了说明，第二次是关于商务礼仪，老师幽默幽默，用很多案例向我们展示了商务礼仪的规那么。 成功的理念在培训中被分化为设计，方法和操作三个方面来进展，对于渐进的树立职场成功理念以及个人的开展是非常必要的。设计是我们首先要做好的，方法和时机应当在以后的工作和学习中领悟和把握，而操作是我们必须人微言轻要求自己行动的尺寸，这样的理念才是真正的成功理念。 四、拓展训练 拓展训练实际是是对于我们自身的一项完善和开展，实践参观也对我们的感性认识有所提升，这是一个实践的培训环节，是理论与实践的结合。 五、前景培训 前景培训不单单是对个人职业前景的规划，更主要的是银行业的开展前景，锦州市商业银行的开展前景的认知。讲座的主角是
