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1、 企业志愿服务初探 金日兰 徐志闵摘要：近年来，企业社会责任问题得到越来多的关注，除了外资企业，国内企业也逐渐将企业志愿服务纳入企业的团队思想建设工作，积极响应习近平总书记建设新时代，为人民谋幸福，为民族谋复兴的总目标。在现今企业履行社会责任约束机制尚未成熟的时候，地方龙头企业更需要起到重要示范及引导作用。文章结合江阴地方企业志愿服务实际情况，采用文献研究法、访谈法和问卷调查法，分析企业志愿服务现状，对其机制进行分析，总结提出企业公益服务组织运营机制。关键词：企业志愿者;志愿服务;服务意识一、企业志愿服务现状志愿服务是指个人自主意识支配的活动，无需报酬地奉献自己的时间和精力让别人从中得益的行为
2、，同时并不排斥志愿者从这一活动中受益。它是现代社会文明进步的重要标志，是加强精神文明建设、培育和践行社会主义核心价值观的重要内容。党的十八大以来，习近平总书记多次对志愿服务提出了殷切希望，志愿服务是公众参与社会公共建设的表现，一定意义上是公民社会公德和道德规范的体现，能够体现个人或企业对履行社会责任的意识，有助于早日实现中国梦。常见志愿服务主要为免费、无偿、普惠、公益性的服务活动，表现为助残助弱、扶贫就困、环境保护、灾区救助等，有无形服务也有有形物资捐赠。随着生活水平的提高，人们对美好生活的向往，参与社会志愿服务活动的企业员工越来越多，成为中国公益事业的一支重要的新生力量。江阴市，素有“志愿者
3、之乡”的美名，拥有近35万名网上注册志愿者用自己的实际行动服务群众，志愿者的身影遍地开花。从志愿者来源来看，除了退休员工、在校学生，更多的是企事业单位的在职员工;从志愿者队伍结构分析，企业独立组建的志愿者队伍呈上升趋势。二、企业志愿服务存在的主要问题企业志愿行为活动中体现了企业服务与回报社会的责任意识，企业员工也愿意用自己的行动服务群众，但企业志愿活动中仍存在一些不可避免的问题，需要企业领导者给予重视，如何正确认识企业志愿服务中存在的问题，并加以适当方式进行处理，这有利于促进企业志愿服务的发展，实现员工个体、企业和社会可持续发展的共赢。（一）志愿服务意识不够，服务对象对服务效果不满意企业志愿服
4、务的提供者多为企业员工志愿者，一般由内部职工组成。由于所参与的志愿服务也多为企业领导安排，这就导致他们常常会将工作和志愿服务模糊不清，甚至会带着负面情绪开展志愿服务，相比于志愿服务的内容和质量，企业志愿者更计较个人的得失和奉献，觉得这是企业绩效考核的一部分。部分公众反馈对企业志愿服务持保留意见，也认为企业志愿服务秀场为多，实质服务偏少。也有少数认为企业志愿服务就是发宣传单，发小礼物。志愿服务虽然是免费无偿服务，但是也需要有服务的反馈。这一点常常被企业忽略。这就容易导致企业和公众双方连接较弱，服务者和被服务者都不满于企业志愿服务。（二）志愿服务活动组织欠佳，信息传播渠道狭窄龙头企业志愿服务活动多
5、为企业党委、团委、工会、妇联条线组织开展，组织的志愿服务活动有对内活动，仅限于单位内部员工及家属参与;也有对外活动，对外志愿活动，也多在企业内部宣传，公众缺少参与活动的报名途径，社会公众不清楚可否报名参加。活动的组织开展，一般是部门通知或行政命令指定人员参与，这些人员虽然有专业技能，但是志愿服务方面缺乏相应的培训，这就导致部分员工志愿者在活动中不清楚活动的目标和分工，不知道自己需要做什么，可以做什么，这些因素均影响了企业志愿服务活动的组织效果。另外，由于信息未完全公开透明，部分公众对企业志愿行为产生不理解不信任和观望态度。（三）志愿服务缺乏評价和激励企业当以经营主营业务为主，只有保证经营业绩的
6、基础上，才有余力开展志愿服务。龙头企业实力雄厚，也愿意开展企业志愿服务活动，然而由于不熟悉志愿服务的管理，对于志愿服务以及志愿服务者评价环节的缺失，导致企业志愿服务的效果不甚理想。因为大部分人认为志愿服务就是无偿、免费，企业和服务者本人都直接认定志愿服务者需要自己承担交通、食宿和活动所需物资，以及过程中可能产生的风险。企业志愿服务组织者仅仅是事后登记服务的工时或者颁发荣誉。缺乏有效评价和激励机制的企业志愿服务，会让员工没有归属感、价值感。（四）企业志愿服务日常管理薄弱企业志愿服务是企业运营的拓展，但缺少专门的部门负责管理志愿服务事宜。国内企业普遍认为志愿服务是与主业无关的服务活动，为彰显服务的
7、纯粹性，往往人为与主业分离。这导致企业志愿服务与企业关联度低，活动临时性较多，以至于对企业生产经营和志愿服务活动没有起到良好的互动作用。三、企业志愿服务存在问题的解决对策（一）增强企业志愿服务意识，构建项目全过程管理要做好企业志愿服务工作，首先需要改变服务意识。只有企业全员正确认识志愿服务，自主具备服务意识，才能做好此项工作。针对企业志愿服务，也要和经营项目一样，作为企业的重要工作，开展项目全过程管理。从志愿服务项目的设计、到服务内容、服务对象的确定，具体活动的执行，构建融合志愿服务意识的项目管理制。企业在进行业务管理过程中，融合志愿服务意识，可降低对社会公众的干扰，以更融洽的沟通方式来进行服
8、务。例如，江阴本土龙头企业苏龙热电有限公司利用节假日，将服务受益者“请进来”，让大家了解电的产生，提升安全用电、节约用电等居民意识，这是公益服务和生产经营的融合，值得其他企业借鉴。（二）建立企业志愿服务监督评价体系企业志愿服务对企业文化的传播，企业团队的建设有着极其重要的作用。一些龙头企业实际有所作为却被误评价为“作秀，不做实事”，部分原因还是在于企业自身对志愿服务的信息披露不够全面。企业可以利用新媒体和企业自建平台，进行企业志愿服务信息的持续披露，长期跟踪报道企业志愿服务动态，并及时更新;与此同时，为公众提供志愿服务信息提供反馈途径。这样，不仅有助于社会公众对企业志愿服务的效果、内容、机制等
9、有进一步的了解和参与，监督企业志愿服务;也有助于侧面激励企业更加关注志愿服务，以获得更好的社会评价，得到价值认可。在志愿服务监督评价体系上，也可以聘请社会第三方机构进行系统评估诊断，通过权威报告对外披露企业社会责任意识。（三）完善企业志愿服务组织运营机制一套好的组织运营机制是企业志愿服务有效开展的重要保障，可以让服务的价值事半功倍。由于一般企业涉及大部分多头参与志愿服务，建议安排专人负责某个项目，各部分抽调成员作为项目团队的一份子，开展工作。当前，企业将志愿服务主要分为四类：大型赛会志愿服务、应急志愿服务、社会公益服务、社区志愿服务。大型赛会志愿服务主要是为政府或部门主办或承担的重要会议、活动
10、和大型体育赛事等提供志愿服务。如江阴的半马运动会，各类体育赛事等。此类活动有利于企业志愿者集体风采展示，可以适当参与。社区志愿服务主要是指围绕社区建设、居民服务开展的志愿服务，具有广泛性和普遍性。此类活动主题丰富，可以将决定权交由企业志愿者个人，让大家来思考和设计。应急志愿服务是指在预防和应对自然灾害、事故灾害、社会安全事件等各种突发事件时开展志愿服务，此类活动建议除企业自身具有专业优势的外，以捐款捐物为主，非专业人员的参与往往还会增加原来工作的复杂度。（四）建立企业志愿服务激励机制人们通常认为志愿服务是自愿无偿服务、无任何报酬，这种观念忽视了激励。殊不知，恰当的志愿服务激励会激发大家的服务热
11、情，并留住人才。在调研中发现，当前企业志愿者存在动力不足等情况，毕竟志愿服务需要占用部分工作时间或私人休息时间。另外，也会对本职工作造成一定的影响，需要志愿者本人去克服。为激发员工志愿者更好地参与志愿服务，甚至提升业务水平。企业有必要对员工志愿者进行激励和精神性奖励。鼓励员工志愿者以志愿服务换志愿服务，以志愿服务获得提升学习的机会，对于表现突出者予以公开嘉奖。有条件的情况下，也可以建立企业志愿服务时间银行，增强员工的自助互助。参考文献：1魏璐.以志愿服务活动为载体，推动国有企业共青团建设J.现代经济信息，2019（8）.2徐燕敏.创新企业志愿服务的具体做法J.办公室业务，2018（12）. -全文完-
