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1、西药房调研总结 西药房参观调研报告 在制药工程专业教化中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟识制药领域和销售领域的详细操作流程，增加感性相识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发觉问题、分析问题以及解决问题的实力。作为一名制药工程专业的学员，只学习书本学问是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的学问带给人们，所以，学校支配了这次专业课程实践，其中的部分内容就是到药店参观调研。 6月28日，我和几位同学一起参观了学校旁边的几家药房，分别有重大正门旁的和平药房、欣阳广场旁的同生药房、三峡广场处的全发大药房、重大中门外的学府堂药房、重
2、大中门内的桐君阁药房，从中了解到了很多关于药房和药品销售的学问，主要了解到的是关于药房布局、管理和销售方面的学问。在药房调研中，销售人员说明白零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品相识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责。药房布局的合理性有利于销售人员查询到顾客须要的药品，合理规范的管理也有助于药房的服务，例如药房里中药、西药、保健品、医疗设备等的布局。在调研中我们发觉了一些不合理的问题，比如药品价格过高，或者说药店销售人员有意给顾客价格昂贵的药品，还有个问题就是处方药随意
3、销售。对于价格问题，我们在某一个药店里面呆了一会儿，前来购买药品的顾客有几位，其中有位顾客不是干脆来买药，而是描述了症状后销售人员给的药，通过顾客的描述，我们了解到其实就是一一般感冒，结果销售人员给了2盒药品(详细药品名未看清晰)就花掉顾客30多元钱，一般感冒在药店来询问销售人员给药这么昂贵，是药品价格高，还是销售人员有意开昂贵的药，还是销售人员有意抬高的价格？药品价格方面，在我国，药品数量多，品种杂，价格还始终居高不下，给老百姓带来很多的难处，有病都怕看病，家里有钱的都怕出个药罐子，虽然国家有实行措施对药价进行下调，可效果还是不显著，看病对百姓来说始终是个大问题。这是我国药品流通环节较多，交
4、易层次较多造成的。对于销售人员，国家应当规范药品价格，削减销售人员乱抬价格；提高销售人员素养，削减销售人员对于小病就举荐高价格的药品，以保障消费者的利益。在药房里面还询问到了另外个现象，进口药物销量少。 在这次药房参观调研中，尽管了解到了一些不尽人意的事，但也是受益匪浅。 在结束药房调研后，细致总结，充分相识了从学校走向社会我们存在的不足和缺少工作阅历。通过干脆调研参观药房的运作过程，学到了实践学问，同时进一步加深了对理论学问的理解，使理论与实践学问都有所提高，圆满地完成了学校的实习任务。实习期间，让我学到了许多东西，不仅使我在理论上对机械有了全新的相识，在实践实力上也得到了提高，真正地做到了
5、学以致用，更学到了许多做人的道理，对我来说受益非浅。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何劝服别人认同自己的观点。第一次亲身感受到理论与实际的相结合，让我大开眼界。也是对以前所学学问的一个初审。这次实训对于我以后学习、找工作也真是受益菲浅。 通过参观调研我发觉制药工程这专业是门实践性很强的专业，它不光要求我们有扎实的理论学问而且必需具有很强的动手操作实力，在销售方面更重要的是学会如何与人沟通，怎么建立商业关系，这些是课本中学不到的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，还有加强各方面素养的提高。药品销售工作同时是一个涉外行业，因此对各方面的要求都很高
6、，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必需加强自己各方面素养的修炼，如礼仪等。如在药店接待顾客时，顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多，所以，向顾客举荐药品时，我首先要了解药品本身的状况，然后做简洁的介绍，以提高顾客 对销售人员的信任度。 通过这次的参观调研，不仅学到了许多书本上没有的学问，而且还丰富我们的阅历和积累阅历。但是还是使我们相识到自己的学识，实力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的学问是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解学问，更好的把学问带到现实中，服务大众。在店里做事情要有所顾虑，你能为所欲为，重要的是
7、秉持一种学习，仔细的看法。同时工作不仅须要娴熟的专业学问和技巧，还要高尚的职业素养和道德。 这次参观调研看到了自己在学校里学到的理论学问运用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个也许的药物分类方向，实际应用中，有不同的商家生产不同品名但药用相像的药品，但我觉得万变不离其宗，只有具备扎实的药理学学问，才能够更好的相识这些药品，所以除了弄懂理论学问外更重要的是要在实践中运用这些学问，让这些学问在大脑里面消化变得更加深刻。 这次参观调研让我对药品这个销售行业的要求也有了新的相识。药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业学问外，还要具备优质的服务看法和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素
8、养，顾客一般都有自己喜好的牌子药，一但这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，如电视台广告中常常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多状况下听从药师举荐。这时候就应当向顾客举荐适合的药品，介绍药品的功能主治、用法用量、运用禁忌，当然还有价钱方面的问题，医嘱很重要，这关系到病人的用药平安问题。所以销售人员要有耐性、要有良心、更要专心。对于药房的营业人员，营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非一般话带点腔调，肯定要留意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同
9、药物的药理作用和药性。很好的驾驭药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一登记，上报有关负责人。而且留意通道的卫生，脏的话要刚好打扫，保持药店清洁的环境。 销售人员介绍到另外些遇到的问题。现在企事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里刷药非常的便利，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电导致刷卡机无法运用、顾客的医保卡消磁不能运用。这些事情发生后，都必需与顾客说明缘由并请其宽恕所带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些熟悉的老顾客会将医保卡放置在药店内，等下次来时再来取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现。有时候还会遇到这样的问题，因为柜架上药品品种繁多，在拿的过程
10、中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的看法。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平常多看多练，记住品名及放置位置，记住药品的价格就。 我觉得这是一次特别有意义的参观调研，不但巩固了药学学问，而且通过这次实习不仅熬炼了我的实践实力，还熬炼了我与人接触、与人交往的实力。在这次参观调研过程中，我深刻体会到，走出校门，只是万里长征的第一步，我们在工作阅历，社会历练，人际交往上体现出来的稚嫩，而且我们所缺乏的还不仅仅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不断的充溢和丰富自己，不放弃任何能够熬炼自己的机会，使自己能快速的成长为一名优秀的人员。 西药房调研总结 西药房月总结 西药房制度 西药房工作总结 医院西药房实习总结 西药房工作总结 医院西药房实习总结 西药房工作总结 西药房实习小结 西药房服务承诺 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页
