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1、苏宁易购的电子商务营销策略研究内 容 摘 要随着科学技术的不断发展，电子商务成为了电商企业的一种关键的经营模式，电子商务的营销管理模式自从上个世纪诞生以来，不断受到了各大企业的重视和推广，互联网的到来，改变了人们传统的购物方式，也将线下购物转变为了网络上。中国的电商企业经过近几年的发展，无论是营销策略还是消费者体验，都已经达到了高标准的境界，在这其中，涌现出了很多优秀的电子商务企业，而在众多的企业中，苏宁易购是比较特别的一家企业，依托于苏宁集团的北京，线上线下同步售卖的方式已经吸引了很多的消费者，在本篇论文中，对电子商务进行了较为系统的论述，运用文献查阅法和案例分析发深入探讨苏宁易购的电子商务
2、营销策略，并用SWOT分析了苏宁易购的优势劣势等等，找出苏宁易购营销策略的优势和短板，并针对苏宁易购目前存在的问题进行了分析建议，为企业电商企业的营销策略提供理论方向。 关键词：电子商务；营销策略;电商Study on the E-commerce Marketing Strategy of Suning TescoAbstractWith the continuous development of science and technology. electronic commerce has become the electric business enterprise of a kind
3、of key management pattern. the marketing management mode of electronic commerce since last century. the continuous attention and promotion by companies. and with the advent of the era of information. the continuous development of Internet technology. e-commerce has developed into a new business mode
4、l. and the arrival of the Internet. changed the traditional way of shopping. people will also be offline shopping shift to the Internet.After recent years of development, Chinas electricity enterprise marketing strategy and consumer experience, have reached a high standard of the state, in which, em
5、erged a lot of excellent e-commerce enterprises, and in numerous enterprises, Su Ningyi purchase is a special enterprise, relying on Beijing to Suning group, online synchronous selling way has attracted a lot of consumers, in this paper, I have a systematic discussion to the electronic commerce, usi
6、ng the method of literature review and case analysis of in-depth Su Ningyi purchase e-commerce marketing strategy, and use SWOT analysis the advantages and disadvantages of Su Ningyi purchase, etc., This paper finds out the advantages and disadvantages of Suning tescos marketing strategy, analyzes a
7、nd proposes the existing problems of Suning Tesco, and provides a theoretical direction for the marketing strategy of Chinese e-commerce enterprises.Key words: e-commerce; marketing strategy; e-commerce目 录目录内 容 摘 要IAbstractII一、绪 论1（一）研究背景1（二）研究意义1（三）研究内容和方法21.研究内容22.研究方法2二、 电子商务营销基本理论及文献综述2（一）电子商务营销
8、的基本理论2（二）国内外研究现状文献综述3三、 “苏宁易购”公司的电子商务营销策略分析4（一）“苏宁易购”公司介绍4（二）“苏宁易购”公司发展现状4（三）“苏宁易购”外部环境分析41.消费者领域42.国家政策领域53.互联网总体环境领域5四、苏宁易购的SWOT分析及电子商务营销存在的问题5（一）“苏宁易购”的SWOT分析51.优势S（Strengths）52.劣势W（Weaknesses）63.机会O（Opportunities）74.威胁T（Threats）7（二）“苏宁易购”的电子商务营销存在的问题81.线上线下定位不明确82.体验感不强、信用体系不够完善83.与消费者的互动性较差84.价
9、格定位不明确9五、苏宁电子商务营销的建议9（一）进行线上线下营销协同9（二）完善信用体系10（三）加强与消费者的沟通11六、 结 论12参考文献13致 谢14一、 绪 论（一）研究背景受到互联网发展的冲击，实体店的状况每况愈下，近年来，世界大品牌的连锁购中心和大卖场关店现象频频出现，世界零售巨头沃尔玛、家乐福和美国的梅西百货也纷纷闭店裁员，与此状况形成鲜明对比的是，电子商务企业的发展却异常迅速，中国互联网电商天猫的市场占有率持续提升，京东商城的利润也在逐年增长。2013-2018年全球复合增长率前10名零售企业中，有两家都是中国的电商企业。2015年阿里重金入股苏宁，在此之前，苏宁主要还是依靠
10、线下门店进行销售，但是在2012年之后，尤其是2015年阿里入股苏宁之后，情况发生了变化，苏宁的线上线下同步发展已见成效，据报告显示，截止到2018年底，苏宁已经在全国拥有4000多家苏宁易购县镇店，2300多家苏宁小店，1600家苏宁易购云店，400多家苏宁易购大润发店，同时苏宁易购在电商领域也迅速成长，2019年，苏宁易购全年营业收入2692.29亿元，同比增长12.9%，苏宁易购的成长，已经成为了国内电子商务策略的主要议题之一。（二）研究意义与研究苏宁易购的电子商务营销模式在于学习苏宁在变革之中的经验，也是为了探讨苏宁在变革过程中存在的问题，为线下实体零售企业走向互联网、互联网公司走到线
11、下提供经验，最主要的是希望能为苏宁向O2O转型提供一些新思路。苏宁易购作为线上线下综合类的电器销售平台，在广大百姓心中有着卓越的地位，其开创的线上购物线下去火的新模式，成为了网络电商的新模式，为其他传动的企业提供了很好的示范型作用，但是，从最一开始，苏宁的转型并不成功，升职也可以用失败形容，但是在2012年苏宁决定对彻底对苏宁易购线上平台进行改革之后，同时随着阿里入局，苏宁易购的电子商务策略开始逐渐调整，苏宁易购的整体业务开始上涨，从刚开始到如今，可以说，苏宁以后的进步有目共睹，商品种类越来越全，信息越来越完善。但是，随着苏宁易购的崛起，用户的需求也在不断提高，对苏宁的整体要求也就越来越多，同
12、时，在大批同行进入行业，也使得苏宁的竞争力削弱了不少。因此，研究苏宁易购电子商务营销模式对提升企业的竞争力具有一定的意义，为竞争者和同行们的发展提供了一个很好的思考方向，对中国的电商零售的电子商务模式也是有重大意义的。（三）研究内容和方法1.研究内容本研究着重分析苏宁易购电子商务营销模式，共分为四章：第一、二两章，是文章的理论基础部分：第一章是概述论文的研究意义还有介绍本文文章框架。第二章是介绍本文涉及到的理论与概念。第三章和第四章，是本文的主要部分：第三章介绍了苏宁易购电子商务营销的现状，并分析其中存在的问题。第四章基于第三章的分析和提出的问题试着拿出一些方法。2.研究方法（1）文献查阅法：
13、在写作前阅读了很多的国内与过外的资料，尤其是近几年国内与国外比较经典的文献资料。本文国内外现状部分的内容就是在阅读了大量文献之后总结出来的。（2） 案列分析法：通过对苏宁易购电子商务的全面分析，以SWOT分析的形式从苏宁易购的优势、劣势、机会和威胁四个角度对苏宁以后进行全面的分析，并进行研究和概括总结，帮助我们找到苏宁易购有确定，以便于更好的提供建议。二、 电子商务营销基本理论及文献综述（一）电子商务营销的基本理论电子商务指的是以互联网为技术手段，以商品交易为主要载体的商务活动，我们也可以理解为在互联网上进行商品交易的活动。随着众位专家学者的不断研究，电子商务被分为了几种形式：ABC、B2B、
14、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。我们经常接触到的，耳熟能详的电子商务大概分为三类：企业对终端客户，即B2C；和企业对企业的电子商务B2B；还有线上带动线下消费的O2O模式。提起B2C大家可能更为熟悉一些，通过互联网把本企业或其他企业提供的产品和服务不经任何渠道直接传递给消费者的新型商务模式，比如我们常用的淘宝和京东等。企业与企业之间的业务被称作B2B，比如阿里旗下的1688等，比起B2C模式，B2B的营业额更大，也是电子商务的核心所在。苏宁易购的模式就是典型的O2O模式，线上既可以进行营销活动，鲜叶也进行同步的售卖，这种模式的好处就是消费者既
15、可以在家从线上购买，也可以去线下看得见摸得着的实体店去购买，打消了一部分人的顾虑之心。（二）国内外研究现状文献综述电子商务的研究在国内要比国外晚，早在1960年初就被提出。在电子商务的研究方面，延续了传统的营销理论的同时主要是集中在了网络的品牌价格以及客户关系的管理层面。形成了有条理的理论成效。雷波特和斯欧卡拉（1995）认为电子商务的渠道能带给消费者更加方便舒适的购物体验，而且这种方式的成本非常低。Paul Zellweger(1997)认为在消费者的目光中，价格竞争力可以大大增加电子商务的成交数量，网站中的详情页和价格能够更加容易吸引消费者来进行购买，并且能够成为他们习以为常的一种消费方式。国内对电子商务的理解也是不一样的。陈晨(2019）认为电子商务是互联网时代的衍生物，近年来互联网技术不断发展的背景下，电子商务也取得了非常快速的发展，而电子商务的出现和发展又对市场营销的创新性造成了重大的影响。孙明超（2019）认为电子商务的发展趋势是势不可挡的，而且市场的前景非常不错，对传统的营销理念有了创新，企业需要更多的了解消费者的需要和需求，来提供更好的服务水平，保障商品的质量，才能给企业带来更多的经济收益。田安国(2019)认为电子商务业务的开展无论是对于企业经济效益的增长还是地区经济的增长都有着极大的作用。因此，在此前，无论是企业还是政府都需
