某科技运营管理

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1、腾讯腾讯一个神奇的公司一个神奇的公司 诞生篇 发展篇 产品篇 外部环境篇 内部环境篇腾讯之诞生 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2004年6月16日，腾讯 公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）腾讯创始人马化腾 广东汕头人，腾讯主要创办人之一，现担任公司控股董事会主席兼首席执行官。作为深圳土生土长的企业家，他曾在深圳大学主修计算机及应用，于1993年取得深

2、大理学士学位。在创办腾讯之前，马化腾曾在中国电信服务和产品供应商深圳润迅通讯发展有限公司主管互联网传呼系统的研究开发工作，在电信及互联网行业拥有10多年经验。1998年和好友张志东注册成立深圳市腾讯计算机系统有限公司。2009年，腾讯入选财富“全球最受尊敬50家公司”。腾讯创始人张志东 张志东，广府东莞人，腾讯创办人之一，腾讯高级副总裁兼科技总裁，于1993年取得深圳大学理学士学位，主修计算机及应用，并于1996年取得华南理工大学计算机应用及系统架构硕士学位，在电信及互联网行业拥有逾多年经验，1999年创立腾讯。现任腾讯执行董事兼首席技术官，全面负责专有技术的开发，包括即时通信平台和大型网上应

3、用系统的开发。马化腾张志东腾讯之发展1998-1999年 1998年11月 公司成立，推出无线互联网寻呼解决方案 1999年2月 腾讯公司即时通信服务开通，与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联 1999年11月 QQ用户注册数突破100万2000年 2000年4月 QQ用户注册数突破500万 2000年5月 QQ同时在线人数首次突破十万大关 2000年6月 “移动QQ”进入联通“移动新生活” 2000年11月 2000版本正式发布2001年2002年 2002年3月 QQ注册用户数突破1亿大关 2002年7月 倡导行业自律，签署中国互联网行业自律公约 2002年10月 首届“Q人类Q生活”

4、QQ之星选拔赛的成功举办 2002年12月 腾讯公司被认定为“2002年度深圳市重点软件企业”2003年 2003年8月 推出的“QQ游戏”再度引领互联网娱乐体验 2003年9月 QQ用户注册数升到2亿 推出企业级实时通信产品“腾讯通”（RTX） 2003年12月 TencentMessenger（简称腾讯TM）对外发布 再次被认定为“2003年度深圳市重点软件企业2004年 2004年1月 获中国移动梦网“2003年度移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、“2003年度移动梦网音信互动业务合作伙伴最佳业绩奖”和“2003年度移动梦网短信业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖 2004年4月 QQ注册用户数

5、再创高峰，突破3亿大关 2004年5月 位居“2003年深圳软件企业百强”排行榜第4位 2004年6月16日 腾讯控股在香港联合交易所主板正式挂牌，股份代号700。是第一家在香港主板上市的中国互联网企业 2004年7月 位列“2003年度广东省民营企业百强”第25位 2004年8月 QQ游戏同时在线突破了62万人，跃居国内第一大休闲游戏门户 2004年9月 2003年全国“私营企业纳税百强榜”中排名第29位 2004年10月 腾讯网被评为中国“市值最大网站”之一 2004年12月 “2004年亚太区高科技500强”中腾讯名列第17位 QQ游戏最高同时在线突破100万。这是继2004年8月QQ游

6、戏在线突破60万以后创造的休闲游戏平台在线新高 腾讯打造国内时尚娱乐第一门户网站 入选“2003年度深圳民营企业50强” 腾讯公司已经独立开发出近30项拥有著作权的软件产品2005年 2005年1月 腾讯公司被认定为“2004年度深圳市重点软件企业” 2005年2月 腾讯QQ同时最高在线人数突破1000万 2005年4月 腾讯公司获“2004年度深圳市知识产权先进单位”称号 2005年5月 腾讯公司位列“2005年中国软件产业最大规模前100家企业”第25位 2005年9月 2004年全国“私营企业纳税百强榜”中排名第30位 2005年11月 11月13日，“QQ幻想”同时在线人数突破50万2

7、006年 2006年1月 腾讯公司网络游戏入选“适合未成年人的网游产品” 2006年5月 腾讯公司被认定为“深圳市知识产权优势企业” 2006年6月 腾讯公司被认定为2005年国家规划布局内的重点软件企业 2006年9月 腾讯公司成为广东省自主创新型试点企业2007年 2007年1月 腾讯公司荣获“2006年度民营企业创新奖”大奖 2007年3月 腾讯公司被认定为“2006年度深圳市重点软件企业” 2007年4月 “腾讯”、“Tencent”商标成为广东省著名商标 2007年7月 腾讯QQ同时最高在线人数突破3000万 2007年8月 马化腾获2006年度深圳市市长奖 2007年10月 腾讯研

8、究院正式挂牌成立 2007年11月 腾讯创始人团队获优秀企业公民奖2008年 2008年1月 腾讯财付通获“最受B2C商户信赖支付平台奖” 腾讯CEO马化腾入选改革开放30年经济百人榜 腾讯荣获2007年度中国游戏产业年会十项大奖 腾讯网获“最具成长性媒体”大奖 2008年3月 腾讯被评为“2007卓越雇主中国最适宜工作的公司” 腾讯QQ同时最高在线人数突破4000万 腾讯的“企鹅”平台战略模式荣获2007年度最佳商业模式 2008年7月 腾讯被认定为广东省创新企业 2008年9月 腾讯荣获“国家文化产业示范基地”称号2009年 2009年1月 腾讯被评为优秀网络文化企业 2009年2月 腾讯

9、QQ同时最高在线人数突破5000万 腾讯荣膺“最佳行业龙头奖” QQ空间登陆用户人数突破2亿大关 2009年3月 手机QQ空间同时在线突破200万 腾讯被认定为2008年度国家规划布局内重点软件企业 腾讯正式取得国家级高新技术企业证书 2009年4月 QQ2009代号“蜂鸟” 腾讯“QQ”获中国驰名商标认定 2009年7月 腾讯公司授权专利总数突破400项2010年 2010年3月 腾讯QQ同时在线人数破亿2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，这在中国互联网发展史上是一个里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破1亿。2011年 20

10、11年8月 财富2011最具创新力中国公司排行：腾讯居首 2011年4月13日，获得2011全球广告主大会中国杰出媒体贡献奖。 2011年4月22日，由经济观察报社与北京大学管理案例中心联合主办的“中国最受尊敬企业十年”评选活动结果揭晓，荣获中国最受尊敬企业十年成就奖。 2011年4月22日，第六届艾瑞年度高峰会议在北京国家会议中心顺利召开，荣获2010-2011年度中国最具影响力互联网企业奖。 2011年5月9日，全球品牌机构MillwardBrown进行的一项新研究显示，在品牌价值排行榜上排名第五十二。未完待续腾讯之产品腾讯之外部环境1、政治环境因素：自从实行改革开放政策以来，我国政治环境

11、基本上是稳定的，而腾讯公司的总部所在地位于改革开放的前沿深圳，所以拥有得天独厚的区位优势。腾讯控股2004年在香港联合交易所主板正式挂牌上市，这也有助于腾讯公司吸引大陆以外的资金投入。作为一个年轻而富有活力的企业，腾讯也得到了国家和地方的支持和鼓励。2、科技进步：科技的进步一直以来都是作为一个企业进步的重要动力，而腾讯作为国内的IT业巨头，科技创新更是必不可少的。在科技的推动下，腾讯公司已经形成了以腾讯QQ为业务基础，包括即时通讯业务、网络媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务的七大业务体系，这也使得腾讯在IT市场中拥有广阔的发展空间。3、服务对象腾讯面向的

12、服务对象为广大的网民，根据中国互联网络信息中心19日发布的第28次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至今年6月底，中国网民规模达到485亿，较2010年底增加2770万人，因而腾讯潜在用户的数量正在大幅增多，现在对于其发展是一个良好的时机。4、竞争者在IT业腾讯面临了巨大的竞争压力，2010年QQ与360因为用户隐私问题发生“3Q大战”，腾讯与360不能兼容，最后在工信部等部委的干涉下纠纷结束。据统计微博用户数量正在不断攀升，腾讯受到了人人网与新浪微博的双重压力，在即时通信方面，QQ主要面向学生团体，而在高端用户中，MSN依旧占据主流地位。此外，腾讯也希望涉足电子商务领域，因此也需要面对淘宝

13、、京东商城、卓越亚马逊的竞争。5、政府管理部门及其政策法规政府的政策法规，一方面会增加组织的运行成本，另一方面则会限制管理者决策的选择余地。在“十二五”计划中云计算被列为重点关注项目之一，据称发改委将拨15亿元支持首批示范工程，而腾讯公司则名列获支持的企业名单之中，这将极大地促进腾讯公司的发展。腾讯之内部环境组织文化管理环境的管理组织文化愿景价值观使命正直进取合作创新会尊敬。会、回馈社会，赢得社注重企业责任，关爱社成长，赢得行业尊敬；发展，与合作伙伴共同推动互联网行业的健康感，赢得员工尊敬；度的企业荣誉感和自豪牌形象，使员工具有高通过提升企业地位与品求，赢得用户尊敬；求，引导并超越用户需不断倾

14、听和满足用户需联网企业愿景：最受尊敬的互正直：遵守国家法律与公司制度，绝不触犯企业高压线；做人德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则；用正直的力量对周围产生积极的影响。进取：尽职尽责，高效执行；勇于承担责任，主动迎接新的任务和挑战；保持好奇心，不断学习，追求卓越。合作：具有开放共赢心态，与合作伙伴共享行业成长；具备大局观，能够与其他团队相互配合，共同达成目标；乐于分享专业知识与工作经验，与同事共同成长。创新：创新的目的是为用户创造价值；人人皆可创新，事事皆可创新；敢于突破，勇于尝试，不惧失败，善于总结。环境。伴共同营造健康的互联网生态打造开放共赢平台，与合作伙品和服务；针对不同对象提

15、供差异化的产关注不同地域、不同群体，并们带来便捷和愉悦；源不断融入人们的生活，为人使产品和服务像水和电一样源类生活品质使命：通过互联网服务提升人管理环境的管理经营理念人才发展管理理念腾讯培训发展之道腾讯人才培养体系简介重用户感受，与用户共成长重视与用户的情感沟通，尊足用户需求；不断以卓越的产品和服务满关注并深刻理解用户需求，益伤害用户价值；注重长远发展，不因商业利为依归经营理念：一切以用户价值的喜悦。引导和鼓励，使其获得成就充分尊重和信任员工，不断同步成长的快乐；展通道，使员工获得与企业完善员工培养体系和职业发和激励机制；为员工提供良好的工作环境管理理念：关心员工成长 腾讯培训发展之道 腾讯向

16、来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。 2007年8月，腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目标，学院致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组织。学院的使命是通过提供多样的学习与发展方式，成为：员工3A(3A:Anytime,Anywhere,Anyway)学习的知识银行；经理人培养团队的黄埔军校；公司知识管理的最佳平台。学院现拥有超过百人的内部兼职讲师队伍、超过百门的自主研发课程和过千门的网络课程。对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学院、摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系，员工可接触到外部顶尖的专家讲师和顾问。同时引进了全球范围内领导行业标准的培训管理与在线学习系统(内部称Q-learning系统)，目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯人的学习习惯。 腾讯人才培养体系简介 新人培训 根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列的新人培训： 校园招聘新人培养：新人进入岗位前首先进行为期10天的内容丰富的封闭培训。进入工作岗位后，60/90天