浅谈如何提高电话营销的成功率,毕业论文及开题报告

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1、浅谈如何提高营销的成功率,毕业论文及开题报告 江苏技术职业学院 毕 业 论 文 题 目： 浅谈如何提高营销的成功率 作 者： 学 号： 专 业： 指导老师： 20 年 月 日 目录 引言2 1.营销简介 1.1营销的含义3 1.2营销的现状及开展历程3 2.营销沟通中的要点4 2.1营销的考前须知 语言表达4 沟通禁忌4 个人心态4 2.2营销的沟通技巧 邀约客户5 使其对通话产生兴趣5 使其对产品产生兴趣6 消除客户对产品的异议6 三、设计营销战略，提高营销成功率 3.1营销前的预备6 3.2营销中的战术7 完毕语 7 致谢7 参考文献8 浅谈如何提高营销的成功率 摘要 互联网的迅速开展，造

2、成了现在电子商务的崛起，而又在于人们的日常 生活中起着不可或缺的作用，在某一时段它并不仅仅是一种通话工具。把应 用到企业或者公司中那么它就催生了一个作用或者说行业：营销。 营销的出现让一个企业或公司的销售情况得到了特别大的提升，缘故就在于它的直截了当和便捷性。随着营销的普及，许多企业公司之间竞争也愈演愈烈，因而这时候是用营销技巧、游说解释来挽留和说服客户，最后到达营销效果。 引言： 营销是企业或者公司通过与客户在里沟通、营销。营销是一种新的概念，出现于80年代的美国，随着消费者为主导的市场的构成，许多企业尝试这种新的市场营销手法。让更多的企业通过营销的方式进展营销推行。提高营销的成功率是一个公

3、司一个企业所必需注重的，如此能够为企业带来更多的客户和宣传也是企业经济增长的一个重要手段。 重点： 1. 营销的沟通技巧 2. 营销的考前须知 难点： 1.如何才能将本人的产品通过营销的方式销售出去 关键词： 沟通技巧、营销战略、挽留话术、产品介绍 营销简介： 营销（TMK）是通过使用，来实现有计划、有组织同时高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代治理学认为营销决不等于随机的打出大量，靠碰运气去推销出几样产品。 营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国。随着营销流程消费者为主导的市场的构成，以及、等通讯手段的普及，特别多企业开场尝试这种

4、新型的市场手法。 营销的含义： 营销（Telemarketing）是一个较新的概念，烽火专家认为出现于20世纪80年代的美国。随着消营销流程费者为主导的市场的构成，以及、等通讯手段的普及，特别多企业开场尝试这种新型的市场手法。营销决不等于随机的打出大量，靠碰运气去推销出几样产品。这种往往会引起消费者的反感，结果适得其反。营销的定义为：通过使用，来实现有计划、有组织、同时高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的营销应该使双方都能体会到营销的价值。 营销的现状及开展历程： 近几年来，直销，电视直销和目录销售行业逐步升温，出现了一大批增长强劲的商家，销售有着庞大的用户根

5、底，正等待挖掘。特别多大小公司也都争相进入了销售这个行业。 最早在1970年左右，营销由美国开场开展,至今仍被视为相当重要的营销管道之一。中国台湾地区较早引入了营销的方式,始于1988年左右,一开场以“一段式”的营销为主,即：从接触客户不断到成交,完全透过、邮寄或完成购置程序。最初营销被运用在信誉卡的销售上、后是保险,由于绩效相当好,后来渐渐扩及其它金融产品与其它类型的商品。 营销的应用范围相当广泛,而今已经从狭义的营销转向了广义的营销。中国市场的普遍化,建构了有利于营销的环境。营销在一些先进国家开展了几十年,从消费端来看,有相当比例的人已经适应接受这种营销方式;而以营销端来说,由于营销能够充

6、分发挥大数法则,具有极高的营销 效益与本钱效率,对企业而言,是一种不可被取代的营销方式,只会持续成长而不会衰退或消失。 营销沟通中的要点 2.1营销的考前须知 语言表达 彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面答复。用礼貌用语介绍产品信息、理解对方情况为主。降低推销意味，反而易于达成约会时机，在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择表达正面意思的词。 沟通禁忌 1.销售中，一方面推销员无法看到客户的表情，另一方面又不会依照客户的反响来转变谈话技巧，只会一味地背诵台词，其推销的后果可想而知。不同的客户会对产品产生不同的需求，推销员只有抓住了明确性的购置动机才能够实现有的放矢。与顾客谈话，确

7、实是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。通过他的说话，我们能够理解顾客个人根本情况，不要一个人在唱独角戏。假如全然不顾对方的反响，结果只能让对方反感、厌恶。 2.众所周知，从销售心理学来讲，不断质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感受得不到最少的尊重，逆反心理也会顺之产生，能够说是销售中的一大忌。在适当的情景下使用专业术语是有利于推进双方商谈的，同时也能够凸显出产品的科技形象和推销员的专业素养。与客户沟通时难免出现意见相悖的情况，尝试着用平静的心态来理解客户对产品的见解，依照对方提出的咨询题做出有处理性的答案。 3.沟通是一门艺术，每句话都最好三思而行，不要让本人的某句无

8、心之话消灭掉一个本该成功的买卖。假如在沟通中发觉客户在某些观点上有着错误的认识，也不要直白地将其错误指出，否则对方可能有颜面尽失的感受，能够进展委婉的忠告，使对方会意。 个人心态 也确实是说，只有共同努力，互相协助，大家才会一起开展，你踩我我踩你，必定每况愈下，由于我们没有一颗融入的心，有了这个心态我们才能感染人同你合作，这确实是融入的心。 正确对待挫折，对待一时的得失成败保持一颗平常心，以学习的心态对待失败，决不为失败寻找借口。对生活充满激情，对销售职业充 满激情，把销售工作做为本人的爱好来对待，把销售职业作为事业甚至是信仰来 运营。要明白：优秀的企业才能培养出优秀的推销员。决不推销本人不信

9、任的产品，对公司将来的开展充满决心，不为本人没有决心的公司工作。要有强烈的进 取心和成功欲，并树立本人的典范和目的，要立志成为第一。营销业务不是一种学咨询，而是一种经历事业。这也是职业经理人的精神本质所在，需要不断的实践、实践、再实践，同时还要以实践的心态来作为保障。 2.2营销的沟通技巧 邀约客户 语调要委婉,语音要明晰,语气要坚决，接口要快，面对回绝能够侧面答复并学会幽默，在邀约中多使用二择一咨询句,并确保一直能回到邀约的目的,获得参会或面谈的承诺。先有一封推荐信的话或者通过介绍人的话,要在的一开场就自然提到。纯熟掌握或索性预备好回绝应对话术，以备措手不及。确定一个不受干扰的时间和场地，甚

10、至每星期固定，集中精力作行销和回访。 使其对通话产生兴趣 1.自我介绍是关键的一部分，因而要清晰地向本人的客户介绍本人，在说明打的目的后，通常客户回绝你有几种情况，第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要，那第一种情况的话，那我们要摆正正确的心态，比方说客户确实在开会，本来我们约了时间，我确实不是回绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们销售人员每天面临大量的回绝，不要觉得有如此的心态，那不方便的时候商定下一次通话的时间，那如此的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变，第二次通话的时候确实是老朋友了，我是刚刚打的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，如此好特别多。 2.

11、第二种方面销售话术开场白遇到的苦恼确实是我不需要，那我们去想，第一种可能性我的开场白一定还有空间。一个人回绝你那他确信是听了不舒适、不快乐，不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议，你一定要想到开场白还有空间，没有击中客户的优点，你要回到主题把产品的优点告诉他们，擅长沟通的人说你看还没有说我的产品你就回绝我，他跟我聊了之后觉得产品特别合适他，你举一些例子消除他回绝的心态 使其对产品产生兴趣 1.关于市场上的同类产品，不同的客户常常会由于其详细需求的不同对产品的兴趣点也各不一样。面对这种情形，销售人员能够通过向客户真诚地请教，理解客户的需求。 2.然后，依照客户提出的详细意见向客户推

12、荐最符合其需求的产品。这种做法既能够有效摸清客户实际需求，协助销售人员灵敏巧妙地采取相应的应对措施，同时能够集中客户的留意力，让客户更积极地参与到销售活动当中。 3.客户在作出购置决定之前，可能会更多地考虑本人在这场买卖中能够获得哪些好处。关于客户的这种心理，销售人员必须加以充分把握。因而，销售人员应该及时、巧妙地向客户说明这场买卖他会得到哪些严重利益。这是激发客户兴趣的一个好方法。 消除客户对产品的异议 在销售产品时，特别多客户都喜爱跟竞品比照，对此，销售人员能够采取现场比拟的方式，来证明客户的说法站不住脚跟，通过示范的方式，特别容易让客户现场感受产品的优劣，从而来让客户服气。关于顾客有关产

13、质量量的异议，也能够通过言传身教的方式，来佐证产质量量有保障 3. 设计营销战略，提高营销成功率 3.1营销前的预备 1.声音能够反响出暖和或冷陌，有兴趣或漠不关怀，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因而要让准客户透过你的声音感遭到你的关怀及笑容。在打前深呼吸几次，能够使本人的心平静下来，并使本人的 声音变的比拟沉稳有力。在桌上经常防一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，能够松弛声带。销售员一定要清晰本人打给客户的目的，我们的目的是想成功地销售产品依然想与客户建立一种长久的合作关系？只有清晰了目的，在与客户的谈话中才能抓住重点，从而保证访问的效果。 2.销售开场时确实是为了获得更多的信息和理解客户的需求，假如不提出咨询题，显然是无法得到客户的信息和需求的。因而，为了到达目的，需要得到哪些信息、提出哪些咨询题，这些在打之前必需要明确。最好把需要提出的咨询题在打前就写在纸上，方便打时提示本人。 3.我们打过去时，客户也会向我们提出一些咨询