QC小组活动培训目录 第一篇品管圈活动的发展 一、品管圈活动的起源 二、品管圈活动在中国的发展 第二篇品管圈活动的概念 一、何谓品管圈活动 二、品管圈活动的基本精神及目标 三、品管圈活动的效果 第三篇品管圈活动的导入及运行 一、品管圈活动的导入 二、品管圈活动的推行组织 三、品管圈活动的培训 四、品管圈活动的推行步骤 五、品管圈活动的编组 六、落实与改善活动 第四篇品管圈活动的实施 一、运行圈会 二、改善活动的步骤 三、品管圈实际演练法 四、查检品管圈活动 五、评价品管圈活动 六、成果发表会 第五篇品管圈的基本统计方法 一、特性要因图 二、查检表 三、排列图 四、图表法 五、直方图 六、管制图第一篇品管圈活动的发展 一、品管圈活动的起源 二、品管圈活动在中国的发展品管圈活动的起源 “品管圈”（Quality Control Circle，简称QCC）活动最早起源于日本20世纪60年代，石川馨博士在现场与QC月刊创刊号发刊词中提倡以现场的领班、班长为中心，共同学习现场与QC杂志，组成包括自己及下属在内的作业小组，并且使之成为品质管理活动的核心，这个小组就是所谓的“品管圈” 20世纪60年代末，日本科学技术联盟以现场基层人员为对象举行“第一届班组长品质管理大会”。
这时的品管圈只着眼于解决常见的并容易被人们忽略的品质问题，后来才发展到解决较难的关键品质问题，并扩展到品质成本、安全和生产率等更广阔的领域 继日本之后，台湾、韩国及东南亚、欧美共70多个国家和地区先后开展了品管圈活动，并形成了国际性潮流质量大师：石川馨历史地位：质量控制之父、日本式质量管理的集大成者 光辉历程： 1915年出生于日本，1939年毕业于东京大学工程系主修应用化学1947年在大学任副教授1960年获工程博士学位后被提升为教授他的质量控制一书获戴明奖、日本 Keizai(东洋经济新报社) 新闻奖和工业标准化奖 1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章1968年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非技术质量分析课本质量控制指南至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是品管圈活动在中国的发展 首个QC小组 品管圈活动（QCC）在中国又名为“QC小组”或“质量管理小组”，20世纪70年代北京内燃机总厂在学习日本全面品质管理经验时，诞生了中国第一个QC小组，并于当年12月召开了第一次QC小组成果发表会，从此，QC小组活动随着全面质量管理的推广在全国很快展开。
到目前为止，中国每年有1000多万名职工参加QC小组活动，并且每年有超过100万个品管圈活动正在运行QC小组活动的交流 成果发表和交流是QC小组活动的重要环节自1978年至今，中国优秀QC小组成果发表及表彰大会已进行了23届 另外，每年都选派优秀QC小组参加世界性的QC小组大会，1997年还在北京成功地举办了国际质量小组代表大会 1997年3月20日，由国家经贸委、财政部、中华全国总工会、共青团中央、中国科协、中国质量管理协会联合颁发的印发关于推进企业质量管理小组活动意见的通知中指出： 质量管理小组（Quality Control Circle，简称QCC，中文简称QC小组）是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经营效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”QC小组在中国的运用特点 1.QC小组的基本概念： 企业的各工种、各岗位上的职工都可组建军QC小组； QC小组活动课题广泛，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选择； QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经营效益； QC小组强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出科学性。
QC小组在中国的运用特点 2.QC小组的实践特点： 明显的自主性； 广泛的群众性； 高度的民主性； 严密的科学性 3.QC小组活动的宗旨： 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 改进质量，降低消耗，提高经济效益； 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场QC小组在中国的运用特点 4.QC小组活动的作用： 有利于开发智力资源、发挥人的潜能、提高人的素质； 有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参加管理； 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工实现岗位成才； 有利于提高顾客的满意程度第二篇品管圈活动的概念 一、何谓品管圈活动 二、品管圈活动的基本精神及目标 三、品管圈活动的效果品管圈的定义 品管圈-同一个工作现场的人员自动自主地进行品质管理活动所组成的小组 品管圈活动-这种小组作为品质管理活动的一环，在自我启发、相互启发的原则下，活用各种统计方式不断地进行落实及改善工作现场的活动永续性团队全员参与科学性挑战性自主性教育性品管圈活动内涵品管圈活动品管圈的精神品管圈的做法尊重人性，创造愉快的工作环境发挥人的能力，开发无限的脑力资源改善企业体质，繁荣企业自己的工作现场自动自发自我启发全员参与全员发言相互启发品 管 圈 的 目 标提高现场水平提高现场士气提高品质意识提高问题意识提高改善意识使现场成为品管重心品管圈活动的基本精神尊重人性，创造愉快的工作现场发挥人的能力，开发无限的脑力资源改善企业体质，繁荣企业品管圈活动的上三大目标提高现场一线管理人员的领导能力及管理能力全员参加，提高现场士气，提高现场品质意识、问题意识和改善意识以现场为核心，执行制定方针建立强有力的现场品质保证增加收益扩大视野凝聚现场的智慧培养自主自发的精神改善现场激发现场高昂的士气稳定管理协调人员关系品管圈活动的效果获得自信心物质生活充盈参加品管圈付出友情给他人大家一起协力合作潜在的能力得以实现不断成长、充实真正的实力被肯定能力充分发挥获得他人赞赏品管圈活动带来的十大欢乐第三篇品管圈活动的导入及运行 一、品管圈活动的导入 二、品管圈活动的推行组织 三、品管圈活动的培训 四、品管圈活动的推行步骤 五、品管圈活动的编组 六、落实与改善活动品管圈活动的导入品管圈活动导入的步骤获得高阶主管的支持实行全公司教育训练导入品管圈活动的注意事项要不断给予教育，不停地提高水平，品管圈活动才能在公司里顺利的展开结合公司实际情况，选出最适当的方法加以利用，进一步推行品管圈活动全面推广品管圈活动，并不是强制规定每一位作业员都必须参加，最好是全员自动自发地组织起来，品管圈活动是自主性的活动如何有效地推行品管圈活动深入了解品管圈活动的基本观念正确对待“高潮”与“低潮”成立品管圈总部成立“四个小组”定期召开圈长会议品管圈推行组织的目标 1.使QCC活动真正成为TQM的一环，成为以品质为中心经营的一部分，而不是独立存在的个体活动； 2.达到落实与改善的结合，而非只是改善活动； 3.以班组为品管圈活动推行的重心，使品管圈活动成为班组内管理的手段，以品管圈来实现班组的目标，提升班组的水准。
以“班组”为品管圈推动的重心 1.推行品管圈的企业存在的问题： 1.1：虽然班组内有品管圈活动，但班组长仍然用过去的管理方式去实现品质、效率等目标，并未将品管圈活动视为管理的手段，通过圈的自主活动去实现目标； 2.品管圈活动本身只是单独的自主活动，并未与班组的方针完全结合品管圈活动的培训 一、培训要领： 有很好的耐心来培育部属； 使其具有自主学习的兴趣； 让基层员工一起讨论推行品管圈的建议和想法，让大家在讨论中得到乐趣； 进行有系统的集体教育培训； 从品管圈活动的相关刊物和书籍中选一些比较好的实例作为品管圈活动的参考； 介绍新的品管方法，并活用到现场；品管圈活动的培训 二、培训任务： 1.管理干部的任务 主要任务：促使基层人员自主自愿地参加品管圈活动，改善现场，使其有自主参加的兴趣，通过自我启发，充实自己的实力，做好圈内外的人际关系，使活动能符合企业目标” 注意事项： 信赖基层人员； 关心圈员活动，不断地了解其对品管圈的想法； 将自由度放宽一点，有利于激发圈员的积极性； 诚心诚意协助圈员； 尽量减少活动偏差，不断向圈员提供公司的方针，上级或自己的想法等，这样活动才容易产生效果； 活动产生成果时，应给予奖励； 经常提供学习的机会；品管圈活动的培训 2.部门主管的任务： 说服高阶主管，使其积极支持品管圈； 明确活动具体的目标方针； 建立品管圈自主自发的风气； 选定活动议题时给予参考意见； 经常关心品管圈活动的进展； 品管圈遇到困难时立刻给予充分的援助； 给予活动结果适当的评价，并做有效的表扬；品管圈活动的培训 3.高阶层的任务： 正确理解品管圈活动的含义； 培养品管圈推行的环境及土壤； 明确品管圈活动的具体方针； 正确评价品管圈活动，并多加肯定； 评价品管圈时不要以有形成果为重点，应以如何使品管圈活动永续进行为重点；品管圈的编组品管圈的登记把握问题点认可活动议题拟订活动计划实施圈会早会、晚会定期活动查检中间查检实绩查检确认成果发表会厂内登记卡品管圈总部登记问题点一览表活动计划书开会记录所属班组长、主管了解进行状况，在活动中给予指导、协助，将活动的进行情况予以记录并报告上司。
活动成果报告书改善措施品管圈编组的基本概念品管圈编组的具体目的使方针、目标贯彻到作业现场确定品管圈在组织中的位置推进自主自发的管理提高品管圈的品质意识、问题意识及改善意识品管圈编组的基本概念品管圈的编组原则以最基层的班组长为主体工作性质相同的人组成圈工作场所相同的人组成圈每圈以310人为限，最好不超过10人，超过常会出现只有少数人发言的现象品管圈编组的基本概念品管圈编组的形成圈长以下的（详见图）以组长为圈长编组品管圈组长以下再编组成多个品管圈，组长为各圈的指导员圈长下组长为圈员编组成品管圈再以各组长为中心编组副圈，副圈内又分组成多个迷你圈品管圈编组形成圈长组长组长组长组长组长组长组长组长组长圈长品管圈品管圈品管圈圈长组长品管圈副圈迷你圈圈员的任务 参加品管圈，并进行活动； 确保按照指示书作业； 以圈员自己的力量来建立良好的人际关系； 得用圈会达到自我启发、相互启发的效果； 确保现场安全与自身的安全； 通过品管圈活动消灭不良品； 以品管圈活动做好品质保证圈长的责任 领导品管圈活动； 决定品管圈活动的发展方向； 建立圈员协助、全员参加、全员发言、全员分担的体制； 建立全体圈员良好的人际关系； 与其他圈之间保持良好的关系； 协助圈长会议、推行委员会等活动； 对圈员进行有关固有技术、改善方法、统计方法等的指导。
品管圈再编组 1.副圈与迷你圈 当品管圈全体圈员实力都已充实，水准很高时，就可以把品管圈再细分为数个副圈，或再把副圈分为数个迷你圈，圈员人数越少越容易获取效果品管圈再编组 2.联合品管圈与共同品管圈 品管圈活动渐渐发展以后，常会遇到只靠一个圈的活动无法解决的重大或重要的问题这时，就要与其他品管圈共同行动才能解决问题，这种以多个圈共同行动解决问题的品管圈称为“联合品管圈”或“共同品管圈”品管圈再编组 3.协助专题研究小组 专题研究小组是临时性的组织，在特定议题下，集合以技术人员为主的不同部门的人员组成研究小组，研究如何解决问题问题解决后，研究小组就可以解散 品管圈活动有时也协助专题研究小组解决问题，分担一部分工作，进行协助作业改善活动计划拟定活动改善计划选定活动议题把握问题点1.将来可能考虑的问题点2.正在解决的问题点3.潜在的问题点确定问题的重要程度1.参考方针2.大部分是圈员发现的问题3.全员参与性按重要程度决定活动议题1.按照问题的重要性决定要解决的议题2.上司的特别命令事项必须尽可能当作解决议题活动计划立案1.从问题点里提出具体议题，拟订活动计划2.召开品管圈会议，听取圈员意见，检讨原改善案批准活动计划有关计划内容，需经所属主管的指导及批准，并接受其他有关部门的援助落实与改善活动 落实的现场：在现场工作的人员都能。