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1、（监理工程师资格证考试复习资料）第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征一、ISO质量管理体系的内涵和构成质量管理体系的内涵质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。它将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合。一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成。一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。2008版ISO 9000族标准的构成核心标准(4个)GB/T 19000-2008 idt ISO 90
2、00:2005 质量管理体系基础和术语GB/T 19001-2008 idt IS0 9001:2008 质量管理体系要求GB/T 19004-2009 idt ISO 9004:2009 质量管理体系业绩改进指南GB/T 19011-2013 idt ISO 19011:2011 质量体系审核指南其他标准(1个)ISO 10012测量控制系统技术报告(TR)IS0/TR 10006质量管理项目管理质量指南IS0/TR 10007质量管理技术状态管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件指南IS0/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10015质量管理培训指南IS0/TR 1
3、0017统计技术指南宣传性小册子质量管理原则选择和使用指南小型组织实施指南GB/T 190002008 idt ISO 9000:2005质量管理体系基础和术语八项质量管理原则12项质量管理体系基础与质量管理体系有关的10个部分84个术语GB/T 190012008 idt ISO900l:2008质量管理体系要求标准规定了质量管理体系的要求，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。标准应用了“以过程为基础的质量管理体系模式”。标准中提出的质量管理体系要求是通用的。如果组织进行删减，应仅限于GB/T 19001标准第7章的要求。GB/T 190042009 idt ISO9004:2009质量管理
4、体系业绩改进指南标准提供了超出GB/T 1900l标准要求的指南，它不是GB/T 19001标准的实施指南。标准对组织改进其质量管理体系总体绩效提供了指导和帮助，是指南性质的标准，标准不能用于认证、审核、法规或合同的目的。标准给出了“自我评定指南”和“持续改进的过程”两个附录。GB/T 19011-2013 idt ISO 19011:2011 质量体系审核指南在2007年，基于标准第一版的部分内容，我国发布了等同采用ISO/IEC17021的GB/T27021-2007。为管理体系第三方认证规定了要求。GB/T 19011-2013/ISO 19011:2011标准不陈述要求，而是提供关于审
5、核方案管理和管理体系审核的策划和实施以及审核员和审核组能力和评价的指南。标准拟适用于广泛的潜在使用者，包括审核员、实施体系的组织以及由于合同或法律法规要求需要实施管理体系审核的组织。使用者可以应用这些指南制定其余审核相关的要求。二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征质量管理原则以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。以顾客为关注焦点领导作用该要点的基本内容包括:确定质量方针、质量目标(质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向;质量目标是组织在质量方面的追求目的，组织应确立明确的质量方针和质量目标)
6、;建立组织的发展前景;形成内部环境;确立组织结构、职责权限和相互关系;提供所需资源;培训教育，人才资源;管理评审。全员参与过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。任何的质量工作都是通过具体的过程来完成的。过程活动的输入是资源，输出是产品，及过程的结果。因此，应对活动和相关的资源认真管理。管理的系统方法“将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”任何一个组织，要想提高组织的效率和有效性，就必须采用系统管理的方法。该要点的基本内容包括:设定目标;识别、理解和管理过程体系
7、;目标展开，落实职责权限和相互关系;确定关键、重要过程，优化排列过程;系统分析，综合权衡，优化决策;监视过程，控制过程，预防不合格;评审改进，提高有效性和效率。持续改进该要点的基本内容包括:需求的变化要求组织不断改进;组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适应;持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标;确立挑战性的改进目标;全员参与;提供资源;业绩进行定期评价，确定改进领域;改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励;PDCA循环。基于事实的决策方法“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。”。与供方互利的关系“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。”【例】监理
8、单位质量管理体系持续改进的核心是提高企业质量管理体系的()。A.科学性和价值 B.有效性和效率 C.创造性和价值 D.管理水平和效率【答案】B【例】关于监理单位质量方针的说法，正确的是()。A.质量方针应由管理者代表制定 B.质量方针应由技术负责人制定C.质量方针应由管理者代表发布 D.质量方针应由技术负责人发布【答案】C【例】根据ISO质量管理体系标准，将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理的质量管理原则是()。A.过程方法 B.持续改进 C.过程评价 D.管理的系统方法【答案】D质量管理体系的特征符合性设计、建立应符合系统性相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括:组织结构;
9、程序;过程;资源。全面有效性运行应是全面有效的，内部，组织与顾客，第二方认定、第三方认证和注册预防性应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力动态性组织应综合考虑利益、成本和风险，通过持续有效运行和动态管理使其最佳化持续受控应保持过程及其活动持续受控【例】质量管理体系的特征包括()。A.符合性 B.系统性 C.独立性 D.全面有效性 E.预防性【答案】ABDE【例】质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括()。A.程序 B.计划 C.过程 D.资源 E.组织结构【答案】ACDE注意事项以下内容请自行查看，是需要注意的一些地方作为文档额外部分，资料整理自网络
10、，如有侵权，请联系作者删除 监理工程师今年有了新规了1、考试时间由5.月改为9月5、6号，报考在6、7月份。2、考试周期由2年改为4年，成绩滚动有效。3、之前参加考试通过有成绩的顺延到新的考试周期。4、报考条件取消中级职称要求。5、以前的证书有效，新证书全国通用，由人社部统一印制，住房和城乡建设部、交通运输部、水利部按专业类别分别用印，在全国范围内有效。6、除北京、上海等地试点以外，其他地区大专以上学历即可。最新报考条件如下第十条 凡遵守中华人民共和国宪法、法律、法规，具有良好的业务素质和道德品行，具备下列条件之一者，可以申请参加监理工程师职业资格考试：（一）具有各工程大类专业大学专科学历（或
11、高等职业教育），从事工程施工、监理、设计等业务工作满6年；（二）具有工学、管理科学与工程类专业大学本科学历或学位，从事工程施工、监理、设计等业务工作满4年；（三）具有工学、管理科学与工程一级学科硕士学位或专业学位，从事工程施工、监理、设计等业务工作满2年；（四）具有工学、管理科学与工程一级学科博士学位。经批准同意开展试点的地区，申请参加监理工程师职业资格考试的，应当具有大学本科及以上学历或学位。关于考试第五条 监理工程师职业资格考试全国统一大纲、统一命题、统一组织。第六条 监理工程师职业资格考试设置基础科目和专业科目。第七条 住房和城乡建设部牵头组织，交通运输部、水利部参与，拟定监理工程师职业
12、资格考试基础科目的考试大纲，组织监理工程师基础科目命审题工作。住房和城乡建设部、交通运输部、水利部按照职责分工分别负责拟定监理工程师职业资格考试专业科目的考试大纲，组织监理工程师专业科目命审题工作。第八条 人力资源社会保障部负责审定监理工程师职业资格考试科目和考试大纲，负责监理工程师职业资格考试考务工作，并会同住房和城乡建设部、交通运输部、水利部对监理工程师职业资格考试工作进行指导、监督、检查。第九条 人力资源社会保障部会同住房和城乡建设部、交通运输部、水利部确定监理工程师职业资格考试合格标准。第十一条 监理工程师职业资格考试合格者，由各省、自治区、直辖市人力资源社会保障行政主管部门颁发中华人
13、民共和国监理工程师职业资格证书（或电子证书）。该证书由人力资源社会保障部统一印制，住房和城乡建设部、交通运输部、水利部按专业类别分别与人力资源社会保障部用印，在全国范围内有效。第十二条 各省、自治区、直辖市人力资源社会保障行政主管部门会同住房和城乡建设、交通运输、水利行政主管部门应加强学历、从业经历等监理工程师职业资格考试资格条件的审核。对以贿赂、欺骗等不正当手段取得监理工程师职业资格证书的，按照国家专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定进行处理。监理收入低是造成监理人才流出的根本原因，一个国注的专监在深圳的工资大概一万出头（2019年），这个收入，基本上就是一个资历较老的施工员的收入水平。
14、不想着怎么从制度上确保监理人员的收入，却想着放松报考人员条件，其结果是报考人员大量增加，持证人员更多，收入更低，流失更大，通过考试的人也只是把这个证书当做一个去甲方单位的敲门砖，或者当个职称证用，并不实际做监理工作，根本不能解决人员流失和素质的问题。监理人员流失的第二个主要原因是责任大，权力小，权责不对等，纸面权力很大，实际上就是业主的跑腿的，监理签的文件可以分为三类:一类是业主同意签的，比如计量签证和工程款等；一类是必须签的，比如质量文件，一签一堆，都不看内容的；安全检查检查文件倒是用点心，但多数也是有关部门甩锅甩责任给监理的。要是出了事，这些文件就是定罪的铁证，就跟武汉李文亮被处理的派出所民警一样。职称的问题，不在于认可度低，而在于各省的差别太大，湖南的中级职称基本是水证，广东难度又很大，我深圳的前监理单位同事，评不上深圳中级职称的都先去弄个湖南中级职称考试用，再慢慢评深圳的职称。职称最好是考评结合，全国考试，各地方评审。都说监理人员素质低，但这个素质低不低也要看跟谁比，跟施工单位比不见得低，很多人觉得监理素质低是因为他们职务不高，跟监理员打交道，觉得监理员什么都不懂就知道瞎歪歪，监理员要是什么都懂那还得了？监理吃拿卡要的问题不是监理一家的问题，这根本与素质无关，这个是国情。这次的监理考试属于诊断正确但开错了药方，加大专业考试难度是对的，放松报考条件是错的。改
