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1、4s售后机修技师岗位职责（共3篇） 第1篇：售后技师岗位职责元吉售后首席技师岗位职责1、对送修车辆进行初步检查和故障判断，解答客户提出的各种疑难技术问题。2、和维修车间主管共同商定车辆维修方案和检修规划。3、在车辆维修过程中检查、监督车辆修复情况，并提供必要的技术支持。4、做好汽车专业技术资料的申购、查阅、保存归档工作。5、负责组织人员对车辆进行详细的检查、鉴定试车，每天对其他质检人员试车检验结果进行分析汇总。6、根据要求对维修站技术人员、操作人员、管理人员等进行有规划、有着重的专业技术培训和考核，并做好培训记录档案。7、组织人员进行外出施救、抢修工作。8、解决用户投诉，当用户提出关于车辆日常
2、使用、维护颐养、车辆维修技术问题或投诉时，能够做好解释或协调工作。9、制定车辆维修颐养规范、操作规范、工作尺度等，并负责监督实施。10、根据季节、气候等环境的变更，和汽车生产厂家的要求、行业管理规定等，提出车间车辆维修着重，以便适时修正维修车间的工作重心。11、调整车间的工作量及测算车间的工作效率，制定生产定额、尺度维修工时定额等。12、负责检查督促维修站所有维修设备的维护颐养执行情况，并向公司主管经理提出考核或奖励方案。13、根据生产情况，向配件部提出定购配件的规划和清单建议。第2篇：4S店售后岗位职责售 后 岗 位 职 责2014-10-22 售后岗位职责目录 售后经理3 售后助理4 前台
3、主管5 服务顾问6 零件经理8 零件库管9 零件规划员 10 维修索赔员 11 车间主管 12 维修技师 13 机电维修技师 14 技术支持专员 152 售后经理1.爱岗敬岗,组织和管理好本部分的生产,经营工作.带领本部分员工努力完成公司下达的各种经营指标.2.参加制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部分的规章管理制度,控制售后部的经营方针和经营规划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保障经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部分的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.及时
4、处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8.参加制定售后服务部人员规划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂家相关部分反馈信息.3 售后助理1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2.着装坚持专业外貌，待客积极性、恳切，谈吐自然大方,坚持次人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。 4.仔细做好客户资料的保存及登记，按工作规范。5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。 6.查阅资料必需仔细负责，以确保资料收发的准确水平。 7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。8.对一线技工提供资料快捷无误，提供
5、抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。 9.一直学习新知识、新政策，努力提高了自身业务水平，按时加入企业内部培训。4 前台主管1.服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强； 2.严格执行公司的规章管理制度；3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高了本部分服务质量； 4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5.进行本部分员工的业务督导；6.完本钱职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7.协调公司内外相关部分和工作环节；8.收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向相关部分反馈； 9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10.协助售后服务经理制定工作规划
6、、及开拓业务；11.根据相关政策制定本部分管理制度、培训规划及业务流程； 12.及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13.监督并确保售后服务质量和顾客满意，有 更好地服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14.协助售后经理制定维修业务部人员规划及激励机制； 15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。5 服务顾问1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2.积极性接待客户，必需使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3.着装坚持专业外貌，待客积极性、恳切，谈吐自然大方,坚持接待区整齐清洁.4.熟练了解汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求相关人
7、员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。5.仔细接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并仔细登记，同时提醒客户将车内的重要物品保存好。6.了解车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前和客户沟通，讲清楚原因。 7.严格执行交、接车规范。8.根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9.协助用户做好车辆的结算工作，积极服务，提高了客户的满意度。 10.善于和客户沟通全方位地引导客户提高了对车辆维修颐养的意识。11.定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
8、12.强化服务理念，待客真诚积极性，使客户永远愿意成为我们的朋友。13.处理好客户的投诉，根据现实情况仔细耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。14.建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。6 15.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。16.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。17.一直学习新知识、新政策，努力提高了自身业务水平，按时加入企业内部培训。7 零件经理1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。 2.管理零部件部各岗位人员。3.协助总经理制订配件管理制度及流程。 4.和厂家配件供应管理人员关系处
9、理融洽。 5.熟悉汽车配件洽购渠道，制订相关公司整体零部件洽购规划。 6.及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。 7.对汽车精品进行洽购和细比管理。8.组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞库件。9.负责对配件工作人员的培训和考核。10.协调好配件部分和维修部分的关系，确保维修业务的正常开展。 11.及时向传递市场信息和本中心的业务信息。 8 零件库管1.入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。2.货物入库验收的工作中，库房管理员要仔细清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质 量问题的货物，保存员有权拒收。
10、3.保存员负责配件上架，按号就座，严格执行相关“配件的保存”规定。 4.保存员负责根据核对好的入库单据，仔细填写卡片帐，做到帐物相符。填写卡片帐工作，应在当天完成。5.在配件的发放过程中，保存员必需严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。 6.出库后，保存员根据出库单仔细填写卡片帐，做到帐实相符。 7.确保库存准确，保障帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。8.因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促规划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促洽购员尽快作出 异常处理。9.
11、适时向规划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面讲演。 10.保存全部和配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。 11.完成部分经理交办的其他工作。 9 零件规划员1.负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件规划，及时供应保障合理库存 。 2.及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。3.根据授权公司相关配件规划、订购的规定，开展配件的规划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。4.协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。5.协助配件经理协调和其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。6.熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理部署库存，确保工作正常开
12、展。 7.完成部分负责人交办的相关工作。10 维修索赔员1.熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。 2.负责协助业务接待，仔细检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保障索赔的准确性。 3.负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。4.负责定期整理和妥善保留所有索赔档案。 5.负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递和交流。 6.负责按授权公司要求妥善保存索赔件和及时按要求回运。 7.负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。 8.主动收集、反馈相关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部分。9.积极向客户宣导授权公司的索赔条例。10.完成部分负责人交办的相关工作
13、。11 车间主管1.在服务经理的领导下，负责售后部维修车间的日常管理工作，及时完成公司下达的各种工作任务。2.仔细做好维修车间的派工调度工作，对各维修班组合理派工，均衡生产。 3.认真抓好车辆维修过程中的质量管理，严格控制维修流程质量，对车辆维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给售后经理处理。 4.狠抓车间文明生产，抓好劳动纪律和保险生产工作，严格要求各班组按照法拉利.玛莎拉蒂维修尺度流程规范操作。5.做好维修车间内员工的月度培训规划，负责维修车间内（保险生产，防火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作。一直提高了员工的思要素质， 业务素质和技术素质，每月底定期对维修员工进行考评考核。1
14、2 维修技师1.根据前台和车间主任的分配，仔细、仔细的完成维修工作。 2.负责在维修过程中对客户车辆采用有效的防护措施。3.负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时 向管理层汇报。4.对每次维修项目必需自检，合格后转到下次工序，一直提高了专业技术，保 证维修质量。5.耐心、周到、积极性的解答客户相关疑问，提高了服务质量。 6.仔细、妥善地使用和保存工具设备及资料。7.负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，坚持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。 8.完成部分负责人交办的相关工作。13 机电维修技师1.严格遵守机工保险操作条例，保障持证上岗；2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现和施工单标注不同的项目，立即和前台业务联系，征得确认后，方可施工； 3.严格按工艺、质量管理程序施工，强化自检、互检；4.爱惜车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超负荷使用；5.妥善保存和使用公司配置的次人使用的工量器具； 6.文明生产
