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1、4s前台助理岗位职责（共8篇） 第1篇：4s店销售前台岗位职责4s店销售前台岗位职责【篇1：4s店前台接待岗位职责】（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动 真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。 （2）车轮上的生活顾问 现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必需表演的是一次顾问的角色。 a前台接待是客户和服务部分的纽带。充分了解客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部分。要保障高效的维修颐养。（时间管理、作业确认） b为客户提供适当的建议：汽车维修颐养；推荐部品；保险、拖车服务。 （3）确认服务 保障整次前台的
2、服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。 （4）维修颐养的推销 a满足客户的价值观 维修颐养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。 b和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。 维修颐养实施前，要充分的说明客户的需求和现实作业的关系，并说明价格。维修颐养结束后要充分的说明现实实施的内容和价格。 c来车的平均化 接待人员一定要充分的了解工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的现实作业能力，尽可能的保障平均来车台数。防止集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保障。 5基本行动 （1）真诚的迎接客户 a环境营造 公路
3、的整理整顿；前台、休息室的整顿；4s店周围的整理整顿。 b全员向顾客招呼 c彼此支持 当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保障随时有人接待。 （2）仪容仪表 a仪容仪表的确认 b晨会时两人一组，相互确认。 c表情 照镜子，是否有睡意，笑容是否残暴。 d态度 语言 （3）站在客户的立场倾听 接车时 仔细听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，现实操作时他人的事情，不仔细听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。 报价单内容实施 接车时提出的报价内容项目，必需无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。 （4）对顾客的汽车谨慎小心的操作 因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造
4、成污损。 a工厂内的整理整顿：地面 工具归类、机器设备的清洁。 b操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为尺度套上，零部件不能直接置于地面。 c驾驶：要保障保险驾驶，不能急加速 停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。 （5）用过硬的技术进行优质可靠的维修颐养。 a开展ojt(是在工作现场内，上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。) b加入offjt（特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和教师，对企业内各类人员进行外部集中教育培训。） c岗位轮换 每日的工作不要停留在一次岗位
5、上，要根据服务技术一直提高了的要求，循序渐进的进入更高要求的岗位。 （6）确认后再交车 必需做到：维修颐养是否根据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。a确认维修颐养内容 确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。 b确认交车状态 明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。 （7）明了易懂的说明 说明一定要使顾客明白。特殊是在交车的时候一定要让顾客清楚明空费用发生在什么地方，金额是公平合理的。 （8）交车后的跟踪服务 根据客户行走的时间 路程及时提新客户维护颐养； 满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽； 答谢客户来店维修颐
6、养，确认客户下次再来的时间。 a明确回访名单 b确定回访负责人 c确认跟踪回访的活动 d跟踪回访结果的应对 6接客对应须知 客人和售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，最能信赖的人”。当和客户交流中发生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着要，但也不会得到客户的理解。因此，如果我们希望能够提供客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题并进行积极 有效的应对，很重要。 （1）接客应对 a迎接客户的环境 预先准备好环境 b理解客户的心情 如果理解不了客户的心情，就无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。 c让客户理解我们的要法和心情。 （2）
7、前台人员所必备的条件 a人文：表情明亮（微笑 开朗）、职责感、积极性、小创意 b专业知识（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等） c公司整体的额展望 仅具备上述两点，还称不上一次对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必需具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、soc（将各种分散的信息 事件进行汇总、过滤、收集，得出一定的结论，并形成统一的决策。） （3）对话的基本 a了解情况 询问客户的不满、希望； 让客户自由的叙述-您刚才提到引擎熄火了，是在什么情况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？ 限定范围（yes or no）-上高速时候会熄火吗？就
8、算是直行也会有右偏的感觉是吗？ b接受 全盘接受客户提交的内容，告诉客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。 表现反应的话术-给您的旅行带来了不便，实在是非常负疚。我们马上就给您的车做检查。 c信息传达 信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的要法。而是通过信息的传达，让客户理解，认可我们的观点。 -交流时应使用客户能理解的词汇 -边向客户确认是否理解、接受，边进行交流 -必要时提供一些意见 -使用不同的方式去解释说明，直到客户认可为止 d对话的结束 结束时必需告诉客户接下来3项内容： 确认要求的事项、要求实现的内容； 无论何时都会为客户提供优质的服务，随时欢迎客户光临； 感谢客
9、户的来店，希望客户下次再次光临。【篇2：汽车4s店销售前台接待的工作具体是干什么】汽车4s店销售前台接待的工作具体是干什么引导客户的,不可销售汽车及售后维修,有的公司叫接线员,同时接待来店的客户,就是在销售员和维修接待员忙时,部署客户有事做,而不至于闲着.工作时间是准 时上下班,工资 待遇不超过一千五.无需驾照不外表示好有潜力的,可以提高为销售员或是售后前台接待(sa),我现在就在这样的地方工作，你刚才所例举的都是前台接待的职责。正常小的修理厂你所说的这些是都需要做的。但是在大的4s店有明确的分工。我要应该会叫你超做电脑软件之类的，和客服之类的。其他的销售或是理赔定损是需要有工作经验的。工作时
10、间一般是早8点到晚5点。待遇还算是不错的对于少女孩子来说。驾照是看你从事的具体岗位而定的。客服就不应该需要驾照了。可以试一试的工作。【篇3：汽车4s店岗位职责】汽车4s店主体工作认识教育4s店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它和各次厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4s店一般采用一次品牌在一次地区分布一次或相对等距离的几次专卖店，依照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。4s店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4s店在5-10年之内都不会
11、落后。在中国,4s店还有很长一段路要走。 4s店模式这几年在国内发展极为快速。汽车行业的4s店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4s店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。现在也有6s店一说，除了包含整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈（survey）以外，还包含次性化售车（selfhold）、集拍（sale by amount。集体竞拍，购车者越多价格越廉价）。6s店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈和普通4s店完全一样，所不同的是次性化售车和集拍。
12、总经理接下来有 销 售 部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待； 市 场 部：市场部经理、市场部专员；人事行政 部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员；财 务 部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；美容装潢 部：装潢发展开拓经理、美容装潢员；售后服务 部：索赔员、机电、板喷、质检；信息反馈 部：跟踪回访员；备 件 部：备件部经理、备件规划员、备件库存管理、备件会计；二 手 车 部：二手车部分经理、二手车评估师；保 安 部：保安员；公司内部网络部：网络部主管；一、负责建立，实施和改善公司的各种制度、目标和要求。二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求和期望得到确定和满足。
13、三、确定公司的组织机构和资源的配备。四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改善。五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。六、组织企业各部分力量，完成董事会确实的各种经济指标。七、关心职工生活、劳动维护，防止发生重大保险事故；强化职工保险教育、提高了职工保险系数。八、在发展生产的基础上提高了职工的福利和技术业务、文化水平。九、主持管理评审，确保存理体系的适宜，充分和有效。十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各种规定和指示，带领公司一直发展。 一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔
14、员的工作，协调各部分及和其它部分的关系，保障全体员工有很好的工作状态。三、负责接待和处理重大客户投拆工作。四、负责对顾客满意度的改善，进行总体协调，保障成就稳步提高了。五、负责部分各种会议的定期召开，对日常工作进行总结，并一直改善、优化。六、负责和授权公司和市场信息交流和沟通，各报表和文件的审核、签发。七、负责对部分人员每月岗位的考核。八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。九、负责抓好车间维修质量、保险生产和环境维护。十、负责公司各种制度在本部分的宣导及信息的传递。十一、负责质量管理体系中相关工作。十二、负责商务发展规划的制定、实施、改正、评估（poca）。一、负责监督、指导配件工作人员做好配
15、件管理工作，保障充足的、纯正的配件供应。二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。三、负责及时向相关部分传递汽配市场信息及本站业务信息。四、负责每月向相关部分提供月度报表及相关文件。五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6s管理。六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。七、负责定期召开部分会议，一直提高了配件工作人员业务水平和服务意识，保障本部分员工良好的工作状态。八、负责公司各种制度在本部宣导及相关信息的传递。九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部分培训规划。十、负责协调和其它业务部的关系，并使配件工作流程一直优化、提高了。 十一、负责质量管理体系中的相关工作。一、负责合理部署维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6s的具体实施，并保障本部人员有良好的工作状态。二、负责督促员工对车间工具、设备的定期颐养和维护，并作记录。 三、负责车间保险生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。四、负责协调和各部分的关系，控制维修质量及生产本钱，确保车辆维修按时、按质完成。五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。六、负责定期召开会议，使车间工作流程一直优化和改善，以提高了工作效率。七、负责确定维修员工的培训需求及规划制
