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1、客服工作参考计划范文(1)2020年新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户效劳各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的效劳形象。(一)创立“效劳形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可无视细节征询题;对着装、仪表、手势等需严格留意,(二)转变效劳观念,把“要我效劳”改变成“我要效劳”。认真学习公司与质量有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于质量
2、方面的各种征询题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)(三)加强责任感、加强效劳认识,团队认识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少效劳时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量征询题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉征询题。时刻坚持不明白就征询,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完本钱职工作,同时也加强团队合作才能,来更好的效劳于客户。(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006),应即时反响给相关的制造部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进展统计分析,以便于更好的统计出质量征询题的所在。每月月底将客户投诉以月报方式上报给上级领导,并送相关部门。可能还有特别多不明晰,不明白的地点,希望领导、同事们多多给予支持与协助。展望2020年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作计划,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。编辑推荐:小编推荐:工作计划如何样写?2020年下半年工作计划大全教师工作计划大全班主任工作计划大全