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1、201*年南明区医院行业作风建设工作总结 201*年南明区医院行业作风建设工作总结 201*年南明区人民医院行业作风建设工作总结 1、调整行业作风建设工作领导小组，由党委书记、院长任组长，党委委员任副组长，相关人员为成员，明确由院办公室负责具体工作，制定相应的工作制度，明确工作职责，责任到人。将行风建设列入党政重要议事日程，纳进目标综合管理和绩效考核中，及时研究、分析、解决碰到的问题。 2、制订参加省网上药品集中招标采购管理办法，制订完善了医疗设备、医用耗材、基本建设项目招标管理办法和医药购销活动中执行不良记录查询制度，并认真执行。认真执行首诊、首问责任制、医疗机构管理条例细则、医疗机构药事管
2、理暂行规定、处方管理办法、接受社会捐赠资助管理办法、临床诊疗指南和临床操作技术规范等一系列规章制度，建立了医务人员医德考核制度和内部控制、内部审计制度，并认真执行。从201*年起我院就参加了省里组织的药品集中招标采购，规定招标的药品100%参加招标采购，采购中标药品覆约率达90%以上，并按季度及时上报采购中标药品统计表。 3、改正行业不正之风，开展防止医药购销和医疗服务中不正当交易教育，强化重点岗位、重点环节、重点人员监管。依据行风建设责任书要求，各科室对照行风建设的要求进行了自查，并将自查状况书面报告至院办，未发现违反行风建设的状况。在持续开展“以病人为中心、以提升医疗服务质量为主题的医院管
3、理年活动的基础上，进一步开展“优质护理服务活动，设立内科整体护理病房，开展整体护理服务。要求医护人员对待病人热情接待、周到服务、合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，未发现干部职工有生、冷、硬、推现象，无重复、比照、分解、另立项目乱收费、多收费现象发生。没有发现干部职工在医药购销和医疗服务活动中有不正当交易行为，无吃、拿、卡、要、收受“红包、回扣、开单提成等现象。 4、我院公开服务承诺和医务人员行为规范，开展导医、导诊便民活动，公示药品和服务项目价格，严格执行规定收费标准；执行“就医清单和住院费用查询制度。结合“创卫工作，加大健康宣扬力度、广度，定做了健康宣扬栏、宣扬架20个，印制健康处方1
4、55000份，认真做好健康教育宣扬工作的同时持续积极推行“单病种质量费用综合管理，开展惠民医疗，执行系列服务措施。1-9月我院共对符合政策的18名住院病人执行减免，减免金额为15203.26元。 5、201*年我院持续开展对口扶持和卫生下乡、卫生进社区便民活动的工作。强化宣扬，深入社区提供各类志愿服务。为我区所属两乡卫生院提供医疗和技术扶持。今年1至9月参加“三下乡活动达3次，参加医务人员21人次，发放各种宣扬材料1000余份；义诊150余人，送药及扶贫资金10000余元。通过开展“三下乡活动，全区所属两乡人员大大提升了对卫生、法律等知识的熟悉，切实满足广大乡村人口的精神文化需求和卫生文化需求
5、。 6、我院按季度组织在患者中进行满意度调查，1-9月开展了3次，发出问卷调查表89份，收回到89份，综合满意度达96%。 7、接受投诉和解决投诉状况。1-9月被投诉次数2次，依据投诉对相应责任人执行扣罚。收到病人表扬信3封和锦旗3面。 扩大阅读：行业作风建设总结 银行201*年行业作风建设工作总结 政府纠风办： 我们银行在市政府纠风办的正确领导下，对行业纠风工作非常重视，把行业作风建设和抓金融经济工作密切结合起来，以优良的行业之风促进全行工作的开展，并收到了显著的效果，达到了精神文明、物质文明和政治文明建设三丰收，截至11月末存款总量突破19亿元，较年初上升11.5亿元，其中储蓄存款较年初增
6、加0.7亿元，对公存款较年初增加10.9亿元，人均存款高达2714万元，均实现了历史性突破。同时，支行认真贯彻“第一要务的工作理念，充分发挥客户经理的优势，大力开展个人理财和对公理财业务，各项中间业务收入实现448万元，在四大国有银行当中占65.94%，人均同业占比第一。电子银行产品是近年来新兴的业务品牌，支行将其作为拓展业务、增加经营效益的重要渠道之一，出台了政府招商引资配套金融服务方案，得到了市政府高度评价，并纳进市招商引资宣扬材料之金融篇中，吸引了大批优秀的企业高端客户，一个个重点企业被营销到工行。仅09年就有有限公司、辽宁有限公司、等6户资产都在千万以上的客户在我行开户，这些高端客户的
7、营销为支行稳定存款发挥了重要作用。也使得支行在综合经营业绩考核中以1137.79分，从以往的最后一名跃升为分行第二名，支行营业部连续多被市政府授予“巾帼文明示范岗光荣称号，被省银行业评为争先创优文明服务参赛单位，11月末，政府、政协相关领导到支行视察服务工作，对该行的优质服务工作予以高度评价。现将具体状况汇报如下： 一、强化班子建设，提升全员防腐抗腐能力 1、强化中心组的学习。支行党委对中心组的学习非常重视，年初党委对中心组的学习制订了具体的规划，在时间和内容上都有具体地安排，而且每个季度按上级行的要求都有不同的学习内容。特别是在去年树立科学发展观学习活动推出以后，行里不仅安排各支部进行学习，
8、同时还抽出一按时间组织中心组成员进行学习，提升思想熟悉。在学习上除中心组的安排学习以外，班子成员常年保持五个必读一个必看：即，一是天天党报必读，二是党刊杂志必读，三是金融报刊杂志必读，四是上级文件与行内发文必读，由于重视学习，不仅能够及时掌握党的方针政策，领会党中央的精神，了解时事政治，更重要的是能够提升思想熟悉，在按部就班的学习过程中，思想熟悉得到升华，理论水平和思想觉悟不断提升，对党的信念也更加坚定，能够把“三个代表的思想运用到工作施行之中去，自觉发挥党员的先进性和模范作用。 2、及时召开党委民主生活会，开展批评和自我批评。支行党委能够按时召开民主生活会，今年下半年班子的民主生活会于11月
9、18日召开，为了开好这次生活会，要求班子成员从11月初就提前做好五项准备工作：一是认真撰写党委工作述职报告，党委成员共同回忆今年以来的工作状况，认真总结经验和不够，仔细查找存在问题的根源，并将状况汇总，安排专人撰稿，然后由班子集体审查定稿。二是广泛征求党内外群众看法，综合办向全行所有员工发出征求看法表，广泛征求看法。三是认真查看上次生活会整改措施的落实状况，对08年11月份生活会提出的几项整改措施进行认真地回忆和总结，并形成专题报告。四是认真准备个人发言提纲，开展批评和自我批评。五是开展会前谈心活动，谈心活动分为两个层次，一是主要领导分别和其他班子成员，结合前段工作互相配合状况开展谈心，并互相
10、征求看法；二是班子成员之间互相进行谈心，互相征求看法。 3、强化思想教育，提升全员思想政治觉悟。在全行的思想教育上，我行比较重视，并采用多种形式来进行。一是培训式的集中学习，集中学习时业务人员和二线人员在时间安排上有所不同，业务一线人员时间固定为每周五的班后时间进行集中学习；二线行政人员利用每周五班前2个小时进行学习；党委班子每周一上午进行学习。每个季度全行还要进行一次集中看录像或统一上大课。二是举行业务知识培训和比赛活动，今年先后举行三次全行知识比赛活动，一是6月举行的以服务为主题的演讲大赛，二是8月份进行了业务操作指南、员工违规积分管理细则测试。三是从九月份起每半月组织一次一线网点人员业务
11、知识及技能测试，这三次活动对提升员工综合业务素养起到了很大的促进作用，有效刺激了员工学习业务的积极性，使业务能力、操作技巧得到了提升。三是进行电化教育，常常组织员工集中观看录像，进行服务培训和思想教育。如今年先后组织员工观看了服务礼仪讲座、诱惑的黑洞、案例警示教育片等录像，并与11月24日组织全行员工参加了上级行举办的案例警示教育巡演活动，通过这些不同形式的教育活动，对提升党员、群众的两个素养起到了很大的作用。 4、配合员工思想行为动态考核，认真开展“三个一活动。今年以来，我行按照省、市行的相关要求，在全行持续开展了“三个一活动，认真开展“一次谈话、一次家访、一次思想行为动态考核活动，更进一步
12、稳定了员工的思想情绪，筑起了一道员工思想职业道德“防火墙。通过触膝谈心，及时解除了员工的思想疙瘩，消除了思想上的各种压力所带来的隐患，帮助员工熟悉到本职工作的重要性，帮助员工熟悉到干好工作与珍惜职业生命的重要意义。通过面对面零距离的接触，拉近了员工与领导之间的感情，增进互相之间的了解和沟通，领导与被领导之间的感情更为融洽。 二、健全各项规章制度，把党风行风建设落到实处1、执行党风廉政建设目标管理考核制。年初我行依据市行的安排，制定了我行的党风廉政建设考核规划，并将逐条进行分解，层层进行包干，分级负责，落实到行级领导和部室主任，做到分工明确，责任清楚。各级领导即要组织实施，又要自检自查和催促全行
13、。行风建设领导小组每季检查一次，年终进行综合评比，作为干部业绩考核的主要内容。由此把党风建设这项无形的工作变成了有形，软任务变成了硬约束。使我行的党风行风建设工作逐渐达到具体化和规范化。在明确责任目标基础上，按照一级管一级，一级对一级负责的原则，由行长对副行长、副行长对各部门负责人签订了党风廉政建设责任状，对本部门发生违规违纪行为负有连带责任。同时我行还制定了中层以上干部考核制度，建立健全干部廉政档案，对中层干部执行规范化管理。分管领导还定期听取分管部门的党风廉政建设状况的汇报，及时安排布暑相关工作，认真履行分工职责。 2、保持集体领导，民主决策与行务公开。在工作中凡重大决策，如干部任免、工资
14、改革、经营策略等项目安排，全部由党委班子集体讨论决策。同时还能够通过多种渠道，广泛听取各方面的看法，对反馈上来的不同看法，凡有价值和正确的，坚决采纳。有的重大事项还提交职代会进行讨论决定，如今年工资改革问题就是通过职代会最后才确定的。在日常的管理上，行里对重大决策，如经营目标，机构改革，人员使用等都能及时向员工公开，公开的途径一般采用三种方式，一是全行员工大会，二是中层干部会，三是下发文件或通知。 3、建立健全行内行外监督机制，增设防火墙。为了达到防腐监督作用，我们向行内行外公布两部投诉举报 ，每年聘请一次社会廉政和服务监督员50名。今年还向社会发调查问卷500份，走访客户200多人次。从调查
15、的结果显示，客户的满意度达97%以上，比五年前提升了2个百分点。平常我们还注重向社会监督员征求服务上和廉政上的改善看法，虚心听取各方面的反应，并马上改正。如在今年上半年部分监督员座谈会中我们了解到社会上有些人对我行的代发工资，在取款时等候时间上有看法，行里对此专门召开会议进行研究，马上进行整改。采用了系列措施： 一是网点均配备了大堂经理和客户经理，大堂经理是全地区最优秀的，态度和业务技能均属一流，做到了接一问二照顾三，保证了服务的完整性。同时在营业大厅的理财服务区，天天还至少安排两名省行级客户经理，不仅负责客户的理财投资，免费提供理财方案，同时还负责业务咨询工作。 二是在网点设置了行长“坐堂服务台，三名行长、工会主席轮换“坐堂，负责业务咨询及服务监督。 三是投入资金对一、二楼营业区进行改造，增加了贵宾服务区、电子银行自助服务区、客户休息区等，对分流客户排队，缩短客户等候时间起到了一定的作用。四是大力开展以卡换折业务，电子银行业务，努力提升离轨率。由于代发工资客户较多，绝大部分以存折形式发放，导致窗口排队现象严重，为了解决之一问题，行领导多次与政府、政协主要领导沟通， 4、认真做好重要岗位的换岗换户工作。为了保证这项工作落实到位，纪检人员能够按时提醒人事部门和各专业进行定期换岗换户。今年4月初按照市行要求进行了一次突击性调岗。11月末，对全行重要岗位人员全部进行了一次重新调岗
