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1、精选优质文档-倾情为你奉上密封线（不答题）系 别专 业密 密班 级 学籍号封封姓 名以下由监考填写违纪记录栏1.代考2.夹带3.传递夹带4.监考签名备注 陕西教育学院2010-2011学年第I学期期末考试试题2009级旅游英语专业 科目：旅游交际礼仪（A 卷）考试方式：考察 考试时间：100分钟 满分：100分题号IIIIIIIVVVIVIIIIX总分评分人分数得分评卷人.单项选择题（每题1分，共10分）1、商务礼仪的首要问题是 。A. 尊重为本 B. 规范为本C. 友善为本 D. 招待为本2、职场可以交谈的内容A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题3、作为受话方，在接听电话时
2、应注意的礼节规范中，应在铃响 声内接起来。A. 2 B. 3 C. 4 D. 54、仪态是指人在行为中的 。A.语言和动作 B.服饰和语言 C.姿势和风度 D.表情和语言5、送礼品时应避免 。A.赠送者的身份不确定 B.由身份高的人送 第1页共9页C.对礼品加以适当说明 D.说明礼品的寓意6、圆桌单主人宴请时，错误的是 。A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右7、对座位的排列我国的传统是A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确8、引领客人应走在客人 。A.左前方 B.右前方 C.正前方 D.后方9、佛教是以下哪个国家的国教 A.印度 B.泰国 C
3、.韩国 D.日本10、女士在沙发上就座后双脚应当 A.分开与肩同宽 B.交叉 C.并拢稍斜往后收 D.翘起二郎腿得分评卷人II.多项选择题（每题2分，共40分，多选、错选、漏选均不得分）1、正确的走姿应包括（ ）。A.上身平直 B.挺胸收腹 C.双臂自然摆动 D.两腿直而不僵第2页共9页 2、双方通电话，应由谁挂断电话（ ）A.主叫先挂电话 B.被叫先挂电话 C.尊者先挂电话 D.不做要求，谁先讲完谁先挂。3、对于汽车上座描述正确的有（ ） A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座 B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座C.双排座轿车有的VIP上座为司机后
4、面那个座位D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 4、关于握手的礼仪，描述正确的有（ ） A. 先伸手者为地位低者 B.客人到来之时，应该主人先伸手；客人离开时，客人先握手C.忌用左手，握手时不能戴墨镜D.不要戴帽子，不要戴手套握手5、商务着装基本规范（ ） A.符合身份 B.善于搭配 C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。第3页共 9 页第4页共 9 页6、自我介绍应注意的有（ ） A.先介绍再递名片 B.先递名片再做介绍 C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 7、座次排列非基本规则（
5、）A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上8、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听9、商务交往中礼品的特征（ ）A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.独特性10、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ ） A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往11、关于目前我国礼服的叙述，正确的是（ ）A.男士的礼服是西服，女士的礼服是旗袍B.男士的礼服是中山装、唐装或汉装，女士的礼服是旗袍C.我国目前尚未规定自己的礼服，但在国内我国男士可以深色正式西服、女士可以西装套裙作为礼服D.在国外需要穿礼服时，我
6、国男士可着西方礼服、民族服装中山装或西服，女士可穿旗袍 12、以下接受别人名片时错误的做法是（ ）A用双手接受被人递过来的名片后，默读名片上的内容B接过被人的名片后，就名片内容询问对方C接过名片即放入裤子后边的口袋里D将名片随手放在桌子上13、礼学三著作是指（ ）A.周礼 B.礼论 C.礼记 D.礼仪14、下列关于女士出席社交活动化妆的叙述，正确的是（ ）A.白天活动宜化淡妆，晚上的活动化妆可稍微浓重些B.白天涂艳丽的眼影C.女士不可在人前对镜化妆、撒香水D.手提包放在餐桌上15、导游人员在安排旅游团活动日程时应注意的原则包括（ ）A.体现特色 B.尽量多排景点 C.劳逸结合 D.避免雷同16
7、、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ ）A.一般情况下，左手持刀，右手持叉B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用17、关于荷花，以下正确的说法是（ ）A.日本人忌讳 B.泰国国花 C.印度国花 D.韩国人忌讳18、陌生场合可谈（ ）A.电影 B.哲学 C.文学 D.天气19、在商务礼仪中，有些时候不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ）A.星期一早上10:00以前的时段 B.周末的16:00以后时段 C.对方休假时段 D.平常22:00-6:00这个时段20、男性的“三个三”是指（ ）
8、 A.全身不能多过三种品牌B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳 C.全身颜色不得多于三种颜色（色系） D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带得分评卷人III.判断题（每题1分，共10分，请在答题卡上写明“对”或“错”）1、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听。（ ）2、送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（ ）3、陌生场合不可请教他人擅长的问题。（ ）4、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（ 密封线（不答题）系 别专 业密 密班 级 学籍号
9、封封姓 名以下由监考填写违纪记录栏1.代考2.夹带3.传递夹带4.监考签名备注第5页共9页第6页共9页5、公务场合着装应遵循舒适自然原则。（ ）6、“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的自然原则。（ ）7、商务电话不可选周一上午。（ ）8、在公共场所下蹲，要注意面向他人。（ ）9、用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于自己坐的椅面上。（ ）10、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。（ ）得分评卷人IV.简答题（每题6分，共30分）1、旅游交际中，礼仪有哪些功能？2、着装的基本原则是什么？3、简述宾客投诉时的心里状态有哪些？4、地陪应该怎样合理的安排游客的
10、日程？5、你认为下属在与上司交往过程中，应该注意哪些礼仪？（回答不得少于5项）得分评卷人V案例分析题（每题5分，共10分）第7页共9 页第8页共 9 页1、清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数后开始致欢送辞：“女士们，先生们，早上好。我们全团15个人都已到齐。现在我们去火车站。今天发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。A公司的销售员哪些行为让对方经理很不舒服，从而招致该生意的失败？早上，我们乘9：30的
11、次火车去X市。两天来大家一定过得很愉快 吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必 曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分 别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支 歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好,火车站到了，现在请下车 。” 请运用导游工作规范程序知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。 2、 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向公司购买这批办公用具。这天，公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总
12、经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了1个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没第2页共4页第1页共4页 陕西教育学院2010-2011学年第I学期期末考试答案及评分标准2009级旅游英语专业
13、科目：旅游交际礼仪（A卷）考试方式：考察 考试时间：100分钟 满分：100分试题结构： 单选题，多选题，判断题，简答题，案例题，共五种题型。试题的难易程度： 易中难的比例4：3：3试题的分值分布：试题满分100分第一题，单选题10分；第二题，多选题40分；第三题，判断题10分；第四题，简答题30分；第五题，案例分析题10分。答案及评分标准：.单项选择题（共10题，每题1分，共计10分，多选、错选，该小题不得分。）1、A 2、D 3、B 4、A 5、A 6、B 7、A 8、A 9、B 10、CII.多项选择题（共20题，每题2分，共计40分，多选、错选、漏选均不得分）1、ABCD 2、AC 3、ABCD 4、BCD 5、ABD6、BD 7、ACD 8、BCD 9、ABCD 10、BCD11、CD 12、CD 13、ACD 14、AC 15、ACD16、AD 17、AC 18、ABCD 19、ABCD
