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1、目录摘要2引言2一、收银岗位概述2（一）收银员的岗位服务特征2（二）收银员收银工作的重要性3二、收银员应具有的基本收银工作3（一）心理素养3三、现代收银岗位收银工作存在的问题4（一）对职业法则了解不够深入4（二） 职场经验不足4（三）职场不良习惯较多5四、提高收银员收银工作的措施5（一） 学习职业法则5（二） 积累职业经验5（三） 改变自身不良习惯6结语6参考文献6德克士收银岗位分析引言收银岗位是收银员个人素质的重要方面。随着我国对外收银工作日趋频繁，德克士休闲餐厅的对外交流活动日益增多，作为德克士休闲餐厅重要职位的收银员，对其工作能力也提出了更高的要求。收银员在收银工作中，需要关注个人形象、
2、风俗习惯和禁忌等方面的内容，收银岗位需要了解这些不同的职业方式和规则，考虑好如何才能在收银工作中做到职业规范。收银岗位不仅要知道这些职业，还要考虑到如何才能更好的提高自己的工作能力，更好为德克士休闲餐厅的对外交流活动服务。我对于收银员的看法是很复杂的，认为大学生毕业之后去做收银员是很不正常的，可是也有一些大学生认为收银员是一种服务员工作，是需要与时俱进的，所以其实收银员的定义是处理日杂事务最为基本的要求。首先是收银员的定义，收银员是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和收银员助手。以前不知道
3、，对收银员的相关工作更是没有什么了解，但是通过老师的讲解，我不敢说能够理解明白多少，但是知道我对此不再是一无所知，出现以前人云亦云的误解。 其实收银员的工作是十分繁重，琐碎的，对工作人员的自身素质要求是很高的。一、收银岗位概述（一）收银员的岗位服务特征 收银员是在工作中，收银员与顾客接触，要注意自己的服务态度。当顾客出现错误时，切勿当面指责，任何情况下都要保持冷静，控制好自己的情绪，不能与顾客发生口角。员工之间不能大声呼叫和闲聊，这样对顾客不尊重，由于顾客需求的多样性，复杂性，难免会有无法满足的情况发生，使顾客产生抱怨的情绪，而这种抱怨又常常会在结款时对收银员发泄，这就要求我们良好的沟通能力，
4、化解矛盾，减少不必要的误会。一名收银员除了做好自己的本职工作，还要爱护企业，顾全大局，坚持“顾客第一”“顾客永远是正确的”“顾客是我们的衣食父母”的服务思想，始终保持“微笑服务”，不把自身的负面情绪带到工作中来，以免给企业和自身带来负面影响。 （二）收银员收银工作的重要性 其实虽然说收银员仅仅只是简单的服务员工作，可是收银员这个文职也是需要有相应的工作能力的，收银员的工作能力也是很综合的，首先需要收银员最基本的素质就是要有专业的素养和职业道德。在能力方面更无庸多说，众所周知，收银岗位必须具备良好的理解能力、沟通能力、社交能力、协调能力、表达能力、观察能力、应变能力、办公自动化系统的操作能力，如
5、此来看，要做一个成功的收银员还真得苦心修炼不可。所以，在一个组织的职员中，也许只有收银员可以自豪地称自己是本职业范围的精英同时又是综合性人才。 对于一个收银员来说，在性格方面，有几点很重要。1、诚实、正直。收银员工作人员担负着接收与传递信息，接受与下达指令的任务，在处理工作中必须做到诚实，无私，并坚持实事求是，努力向领导提供真实的情况和问题。2、谦虚、随和。谦虚是收银员工作才的一种美德，也是良好的性格品质之一。由于收银员必须要协调好各种复杂的人际关系，因此就处在了矛盾的交汇点。这就要求收银岗位具有谦虚、随和的性格，消除误会，并增进了解。这样才能找到好的解决办法。3、豁达、幽默。我最欣赏这一点，
6、因为幽默集中体现了一个人的智慧、学识和风度，反映了一个人在情感上的自由、充裕和在人生态度上的积极、乐观。一位幽默的收银员，可以创造一个轻松的工作氛围，缓解人际间的冲突。收银员的职业素质也是很重要的。职业素质是指人的相对稳定的人性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征。它可以分成胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种职业素质类型。胆汁质的收银员热情、认真、果断，但情绪易兴奋冲动，脾气多暴躁，因此对于他们来说控制情绪是很必要的，在关键时刻最好能用幽默来缓解自己的冲动，须三思而后行；多血质的收银员活泼、敏感、反应快、善于交际，但注意力容易转移、兴趣易变换，做事不能持之以恒，
7、这就有必要多锻炼自己的意志力，看看自己能坚持多久；黏液质的收银员则沉着冷静，做事稳重，但沉默寡言，反应迟缓，对于一个收银员来说，反映迟缓可能不是一件好事，但在其他优点的遮掩下，这反而可以增加自己的稳重值；抑郁质的收银员细心、谨慎，但性情孤僻、优柔寡断，这类人与前者相似，但若长此以往，恐怕上司会受不了，因此应该多与周围朋友接触接触，增加自己的信心，使自己开朗大方起来。二、现代收银岗位收银工作存在的问题（一）对职业法则了解不够深入目前收银岗位大部分都是刚刚毕业的大学生，对职场法则不够了解，有些甚至是对自己办事能力和收银员工作应该注意的问题丝毫未解，职场法则里面注重的处事原则收银岗位是根本没有深入了
8、解。（2） 职场经验不足 由于很多毕业了的大学生去从事收银员工作的人数逐步递增的趋势，随着大学生初入职场，其经验十分之不足，职场缺乏历练。有些甚至认为大学生毕业之后去做收银员是很不正常的，可是也有一些大学生认为收银员是一种服务员工作，是需要与时俱进的，所以其实收银员的定义是处理日杂事务最为基本的要求。职场经验的缺乏使得收银员工作展开存在着众多误区，小小的行政收银员工作处理也较为欠缺，存在着很多职场经验不足所致的问题出现。（三）职场不良习惯较多现代收银岗位职场的不良习惯居多，主要表现为上班心不在焉，对于上级领导交办的事项没有尽心尽责的去完成，缺乏相对应的职场约束机制。此外由于其未能够认识到收银员
9、行政人现代收银岗位作的细心要求程度之高，故此在上班时候存在着玩手机等职场问题，使得其不良习惯居多，导致了收银员收银工作缺乏。职场的不良习惯容易导致收银员工作的不仔细，容易出现很多粗心问题。三、提高收银员收银工作的措施（一） 学习职业法则 职业法则是收银员职场法则的基础，收银员职业发展需重视好职业法则的规范化。收银员工作在很多时候容易被人忽略，这个时候收银员就要以中庸的态度调整心态，保持工作热情。在工作中不断学习，累积经验，学习技能，为更好的开展工作做好准备。在做事方面，收银岗位要掌握好“度”，与领导相处，不能过于亲近，要保持好与领导间的距离，与同事相处时，不能因为与领导的关系近，就自我感觉良好
10、，要认清自己的身份，放平自己的态度。收银岗位要认真学习中庸之道，做到公正无私。收银员需要努力工作，完成领导的指示，认真完成工作的同时，收银员不能放松自己，认为收银岗位不需要具备自己的想法与创新。收银员在工作的同时，也是在积累经验、开拓眼界，收银员在跟随领导工作的时候可以不断进行学习，总结经验教训，渐渐地在适当的时机展现自己的想法，从而对领导有启发、参谋的作用，这是收银员要学习的一个职能，用自己的想法给予领导一些启示，在领导的工作内容出现差错的时候及时提醒。学习中庸之道，判断自己言行是否恰当，与他人收银工作是否适度，是否在正确的时间做了正确的事。（二） 积累职业经验收银员部是一个综合部门，它沟通
11、上下、联系内外的地位决定了收银员要创造和谐的环境来保证工作的顺利开展，而收银员的协调能力对于创造公司的和谐环境起着重要的作用。收银员如何提升协调能力，完成协调工作，加强收银员的和谐观念，提高收银员对于公司环境、人际收银工作的协调能力，对于收银员创造和谐环境很重要。在工作中有高度的合作精神，与同事友好相处，良好沟通，互相协助，帮助每一个同事融入团队。收银员需要支持领导的决定、服从领导的安排，争取得到领导的信任与重视，得到公司同事的认可。收银员必须摆正自己的心态，面对批评、指责、误解，需要擅于自我调节，并且找出方法避免下次矛盾的产生。时刻谨记儒家文化中和谐思想的重要性，宽容待人，协调矛盾，营造更好
12、的工作氛围。由于工作的需要，收银员要跟各种各样的人群收银工作。在外事接待中，跟外国来宾收银工作时，要时刻注意自身的形象、行为方式等。（3） 改变自身不良习惯一个人的习惯是很难改变的，但对于收银岗位来说，改变自身的不良习惯是非常重要的。收银员职业涉及面很广，在工作中收银岗位也不可能每一条职业都能铭记于心。有些行为是收银岗位的一种个人习惯，在外事交谈的时候他们可能会不自觉的出现这种行为。根据收银员工作岗位及收银员不同年龄段的特点，采取不同的方式提升现代收银岗位对工作的满意度，提高现代收银岗位的沟通能力、表达能力，带动工作能力的提高，促进现代收银岗位职业技能、职业知识、职业态度的全面提升。结语良好的
13、收银员收银工作对展示个人、企业、国家等方面的长处和优势起着非常重要的作用。在外事接待中，恰当的收银工作也是获得他人信任的一种方法，并且对事业的发展起着推动的作用。收银员在工作中需要对收银工作这一部分再做深入的研究，不断的学习和提高自己的修养，使得收银员收银工作发挥出更大的作用，使收银员能够更好更快的适应时代的发展，在工作中能够得心应手，为企业和组织文明建设发挥更有效更巨大的作用。参考文献1褚又君.收银员职业M.杭州：浙江大学出版社，2008.2张丽娟，肖红艳.公关与收银员职业M.北京：清华大学出版社，2011.3陆瑜芳.收银员学概论M.上海：复旦大学出版社，2001.4普诚雨.收银员职业基础M.北京：高等教育出版社，2004.5闫秀荣.现代社交职业M.北京：人民邮电出版社，2011.6王疏玳，杨群欢.收银员理论与实务课程M.杭州：浙江大学出版社，2007.7刘虹，朱正中.收银岗位职业道德的“五守”原则J.办公室业务，2013(01).8贾凡.浅谈收银员职业J.时代金融，2013(03).9黄家慧.涉外商务环境下收银员职业的重要性及提升途径探索J.现代商业，2014(02).10胡冰冰.要重视涉外收银员活动中的“文化接轨”J.收银员之友，2005(04).11李平.涉外收银员应具备的工作能力J.收银员之友，1994(11).11
