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1、酒店生活超市管理制度一、总则 为便于酒店统一管理，树立酒店完美形象，特制定本制度。二、经营管理模式外租自主经营+酒店统一管理三、营业时间 9：00 AM -12:00 PM三、具体细则1、酒店将场地租借给经营者做生活超市，其设计、装修由酒店统一规划，任何经营单位和个人在未经许可下，不得擅自变更其设计风格和经营项目。否则，酒店将给予5000元罚款。2、酒店生活超市的责任人或代理责任人须认同酒店文化，服从且积极配合酒店开展的各项管理工作。3、生活超市经营的所有产品须符合国家质量相关标准，否则，不予供应。一经发现或遭到客人投诉，将按合同相关约定给予相应惩罚措施。4、生活超市须按相关约定严格制定产品价
2、格标准，价格合理、利润得当、不得擅自提价、欺骗客人。一经发现，酒店将给予5000元罚款。5、所有为酒店生活超市供货者，须经员工通道搬运货物，不得搭乘客用电梯。6、所有生活超市营业员上岗前需接受酒店相关培训。7、所有生活超市营业元须着统一服装，保持酒店良好形象。8、生活超市营业员每天须使用礼貌用语，(如，“您好”，“早上好”)且始终保持微笑服务。所有生活超市营业员必须了解并能介绍酒店服务项目的大体情况，积极主动为客人推介，带动客人的消费。9、所有生活超市营业员在任何情况下，都不能与客人发生冲突，否则，将按酒店相关制度给予责任人相应惩罚。10、生活超市营业员须使用酒店规定的电话用语接听外界电话。11、生活超市的相关费用分摊按照合同约定执行。12、生活超市经营者须了解并严格遵守酒店各项规章制度，始终与酒店保持一致形象。否则，酒店将有权给予相应处罚。13、具体细节详见合同。
