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1、酒店物业管理有限公司员工守则公司实行层级管理和岗位责任制,各级员工应切实服从主管的工作安排并依时完成任务,不得无故拖延、拒绝。(一)服从管理员工应切实执行直属主管指派的任务，若遇疑难或不满，应先执行后再向直属主管请示或投诉，如遇紧急情况且直属主管不在场，又非马上解决不可的，可越级向上一层主管领导请示或汇报。(二)上班和下班1. 员工必须依照部门编订的当班时间表上班，在工作时间内，事先未经主管批准，不得无故早退、迟到或缺席。2. 如发生早退、迟到或缺席，不但会失去升调职的机会，而且有被辞退的可能。3. 任何调换班期者，须先经部门主管批准，否则作旷工处理。4. 下班后员工非因工作需要不得在公司内停
2、留。(三)员工通道1. 除经理级以上人员外，员工上下班时，必须使用指定的员工通道和乘搭员工专用电梯。未经部门主管同意并知会人力资源部，不得利用其他通道出入。2. 凡员工出入公司，所携带之物品均须接受礼宾人员检查，敬请员工充分合作，所有公司或客人物品必须有部门主管签发放行条之后方可携离公司。(四)仪容仪表1. 员工在上岗前必须注重个人形象，保持仪容仪表的整洁。经常保持制服整齐清洁，注意个人卫生，常修指甲、勤换衣服。2. 一线部门及特别工种须按部门规定的仪表上岗。3. 男员工胡须、头发应经常修整，发脚长度不能盖及耳部与衣领。4. 女员工应保持淡雅清妆，不宜浓妆艳抹，过肩长发应束于脑后。5. 饰物配
3、戴只限于手表、结婚戒指。6. 不得穿着奇装异服及留有怪异发型和涂染彩色头发。 (五)礼节礼貌1. 尊重自已，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神；待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。2. 与客人交谈时应站立端正，保持适当距离，讲究礼貌。3. 对伤残和有缺陷的人士不嘲弄、不歧视，服务要更周到。4. 对客人要礼让，应主动让路、让电梯；让客人先行。(六)员工证及铭牌1. 员工入职均由公司发给员工证及铭牌，人力资源部、部门主管及礼宾人员有权随时检查相关证件。2. 员工证应随身携带。员工出入公司、用膳、领取物品等，均须出示员工证。3. 员工在当值时应佩戴上公司的铭牌
4、在制服左襟上。遗失或损坏员工证或铭牌应立即向人力资源部/项目人事部门报告（人力资源部/项目人事部门下班期间，须立即呈报礼宾部/礼宾队），每次补领铭牌须缴费作为赔偿。4. 员工离职时须将有关证件交回人力资源部/项目人事部门，违者按公司相关规定赔偿。(七)员工制服1. 员工所有制服均属公司财物，员工须妥善保管，遗失或损坏均由员工自行负责按价赔偿。2. 员工制服按其工作岗位而定。主要包括衬衫、西裤、裙、领带、围身、外衣、女装丝袜及鞋帽等。3. 上班必须按规定穿戴公司制服。4. 离职前须将全部制服交回公司。(八)员工储物柜1. 必须经常保持储物柜整齐清洁，储物柜内只准存放个人在公司内的制服和衣物，不得
5、贮存食物和饮料等。2. 储物柜应经常紧锁，公司不负责储物柜内任何财物损失的责任。3. 不得私自加配别锁，未经批准不得私换储物柜或锁。遗失储物柜之锁匙应立即呈报人力资源部/项目人事部门，再作补配手续（人力资源部/项目人事部门下班期间，须立即呈报礼宾部/礼宾队），如储物柜有所损坏，员工须缴费作为赔偿。4. 公司可随时选派最少两名管理人员检查员工储物柜。(九)爱护公物、维护环境卫生1. 员工因不小心而损坏公司财物，公司可根据该物品的价值扣除员工的薪酬作为赔偿，如因玩忽职守等违纪行为而导致公司财物损毁，则按该物价值3倍赔偿，并给予纪律处分。2. 员工如盗窃财物（包括食物），不论所窃物品属公司、客人或他
6、人，一律按该物价值的3倍赔偿，并立即开除。如违反法律法规则交由公安机关处理。3. 讲究卫生，不随地吐痰、丢纸屑果皮、烟头和杂物等，不得涂污墙壁，不在禁止吸烟的地方吸烟，违者将受纪律处分。4. 在公司内拾获之财物，不论贵贱大小，一律交给部门主管或人力资源部/项目人事部门，并记录于拾遗簿上。(十)考勤制度1. 工作时间按公司各部门规定的实际上班时间进行考勤。2. 所有员工必须实行上下班打卡登记制度。员工应自觉执行打钟卡规定。所有员工上下班均需亲自打卡，任何人代理他人或由他人代理打卡，均属违反公司员工手册行为将受纪律处分。3. 公司将安排人员负责监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告至人力资源
7、部。 (十一)更改个人资料若有更改下列个人资料的员工，须于一个月内到人力资源部/项目人事部门填写更改资料表。1. 家庭成员的变更。2. 更改住址、电话号码。3. 更改个人资历、学历及技能程度等。4. 新领、换领身份证或更改其他资料。(十二)工作态度1. 热情：对宾客热情，主动提供服务。要尽最大努力满足宾客的需求；对不合理或无法满足的要求，要婉言解释。2. 礼貌：是员工对宾客和同事的基本态度。待客使用敬语及文明用语，“请”字当头，“谢”字不离口。3. 高效：是员工完成工作的标准。在工作中要想客人所想，急客人所急，为客人排忧解难。4. 责任：是员工应具备的基本素质。在工作中必须尽职尽责，圆满地完成
8、工作任务。5. 协作：是员工完成一切工作的基本手段。部门之间、同事之间必须真诚合作，同心协力完成任务。6. 忠诚：是员工必须具有的品德。要以诚待人，有事必报，有错必改。(十三)工作纪律1. 不准和宾客乱拉关系。2. 非工作原因不准私入客人房间。3. 不准利用工作时间、公司设施从事非公司事务，违者可导致纪律处分直至开除。4. 不准私自陪宾客在公司内外参观、浏览和吃饭等。5. 不准私自借用和使用宾客的物品。6. 不准托宾客购买私人物品。7. 不准以任何形式向宾客索取小费和物件。8. 不准向宾客套换外币。9. 不准粗言秽语，要保持礼貌待客，微笑服务。10. 不准偷阅、借阅、传阅黄色书刊和黄色录象。(十四)业务培训与考核公司将定期对各有关部门管理人员和员工进行业务知识培训和考核，凡多次考核不合格或成绩不佳者，公司将对其采取降职或调离岗位的处理。
