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1、电子商务时代下中小企业的应对策略探析摘要当今世界凭借高科技正变得越来越小，然而，由于消费者抵制同质化，营销变得更 加地区化、更加本土化，其至更加个性化。在电子商务已相当成熟的当下，作为新经济形势 下的中小企业，发展电子商务并进行网络营销已成为必然趋势。关键词电子商务网络营销网络推广Strategies of SMEs in E-commerce EraAbstract With the high-tech world is getting smaller,consumers boycott homogenization,marketing has become more regionalize
2、d,More localization, Even more personalizedn the e-commerce has been quite mature mome nlSMEs e-commerce and Internet marketing has become an in evitable trend.Key word E-commerce Network Marketing Internet promotion目录引言1一、电子商务在中国的现状1二、中小企业开展电子商务的依据2（一）中小企业开展电子商务的优势2（）中小企业开展电子商务的必要性3三、中小企业如何开展电子商务 4
3、（一）电子商务的战略地位4（二）选择正确的电子商务化方式5（三）打造良好的客户对接口 5（四）企业的网站推广6结论9致谢语10参考文献11引言随着电子商务在中国的，中小型企业逐渐的成为了活跃在市场经济的中坚力量。它不仅 在世界各国经济中发挥着重要的作用，而且也成为了促进国民经济增长、扩大就业的不可忽 视的一支力量。一个企业如果希望在激烈的市场竞争环境中求生存与发展，就必须及吋的自 我调整和创新。当前，许多中小企业在增强自身竞争力的过程中，往往忽视了营销在企业中 的作用，企业的营销创新能力远远未得到发掘，随着我国企业与国际竞争环境的接轨，营销 创新成为了当今企业生存和发展的必要手段。电子商务在中
4、国的现状中国的电子商务起源于上世纪90年代初，起步于90年代末，直到步入21世纪，才真 正为人们熟知。到如今电子商务己经和我们的生活密切相关。2009年，天猫商城双十一销售 额为0.5亿元，而在刚刚过去的2014年，天猫商城双十一销售额达到571亿元，侧面反映出 中国电子商务的迅猛发展。国家统计局数据显示，去年10月全国社会消费品零售总额为23967 亿元，平均到每天即为773.1亿元。按此数值计算，“双11”当天阿里销售额占到整体社会 消费品零售总额的73.9%,而去年这一数字是52%。这一数据意味着，在今年11月11日当天, 社会消费品零售总额中约有3/4的比例来自电子商务，这是电商发展史
5、中的一个里程碑。互联网和信息技术的广泛应用，将商品交易市场演变为实体市场和互联网虚拟市场，以 网络交易为主体的电子商务使互联网虚拟市场得到快速发展。互联网市场与实体市场协同融 合发展将是大势所趋，也是批界经济发展的必然走向。1. 电子商务促进实体经济与网络经济融合发展电子商务对流通业的影响，不仅表现为交易方式的改变，更重要的是它带來了流通业内 部作业流程和经营管理方式的一系列深刻变革。电子商务大大提高了流通行业的技术和资本 构成，使之从“劳动密集型”向“技术密集型”转变。大批传统零售企业和品牌制造企业已 通过第三方平台或自建平台开展电子商务服务；同时，纯电商企业也日益重视物流配送等网 下业务，
6、积极开展线下服务。未来，线上和线下将进一步融合，“线上营销、线下成交”， 或“线下体验、线上购买”等服务和交易模式都将逐步成熟。电子商务与传统产业密切结 合的全新商业模式正在加速形成。2. 移动终端应用将成为电子商务市场新领域移动终端在互联网应用中快速普及，为电子商务的创新发展奠定了基础。移动终端凭借 其及时性和便携性，成为网民获取信息的重要通道。其地理位置服务、微信、二维码等应用, 为新的商业模式提供了发展机遇；其媒体屈性和个性化服务，为移动终端营销提供了广阔空 间。随着4G应用的发展，移动终端应用将成为电商企业角逐的新战场。3. 跨境电子商务将加快外贸发展方式转变电子商务借助互联网技术突破
7、了时空限制，促进国际国内要素自由、有序流动，加快市 场深度融合。跨境电子商务具有开放性、全球化、低成本、高效率等特点，成为推动经济一 体化、贸易全球化的重要手段。跨境电子商务不仅冲破了国家之间的障碍，使国际贸易走向 无国界贸易，同时也正在引起世界经济发展方式的巨大变革。跨境电子商务构建的开放、多 维、立体的多边经贸合作模式，将极大地拓宽进入国际市场的通道，大大促进多边资源的优 化配置与企业间的互利共赢。4. 大数据技术将推动电子商务向精细化发展大数据技术为精准营销、个性化服务以及管理决策打下坚实基础。依托大数据分析，电 子商务企业可以从规模庞杂的用户数据中挖掘出具有市场开发价值的营销数据，更准
8、确地判 断消费者需求，更准确地锁定目标受众，制订更具市场竞争力的营销方案，更有效地提高服 务和市场运行效率。二、中小企业开展电子商务的依据（一）中小企业开展电子商务的优势中小型企业往往生产规模小、人数少、资金缺、信息技术方面实力较弱，这一方面阻碍 了中小企业开展电子商务，但另一方面，正式是因为规模小、人数少，以及国家政策支持， 是的中小型企业在实施电子商务过程中也拥有了大企业所不具备的优势。1. 决策管理优势中小企业组织机构相对简单，管理层次及人员少，内部信息的损耗、失真较少，传递皱 捷，更易于强化内、外协调能力，并能在短期内迅速作出决策，灵活地处理问题。通过应用 电子商务与大企业一同分享市场
9、资源，获得至关重要的经营决策信息，且以其快速灵活的决 策优势能够比大企业更快地根据市场需求变化调整经营方针、产品结构，开拓新的市场。2. 营销优势中小企业规模小，其产品种类较多，且以消耗品为主，这符合网络营销的特点。中小企 业以其及时互动的特点，通过电子商务平台能够与消费者直接沟通信息，详细了解所需商品, 并能够按照消费者的要求进行小批量试制，生产出与众不同的商品，满足消费者的消费需求, 实行个性化营销。3. 政策优势随着经济的发展，国家也越来越关注企业电子商务的发展，并在宏观层面给予了积极支 持，并为其创造了积极的发展环境。目前，国家己经制定、颁布了多项法律及政策措施以鼓 励、保障企业，尤其
10、是中小企业开展电子商务。（二）中小企业开展电子商务的必要性1. 电子商务使中小企业的竞争格局有所改变联网以其大容量、高速度的信息传递方式迅速渗透到社会经济的各个环节，逐步成为信 息经济和知识经济的基础，它对社会的经济结构、产业结构和国际间交往的许多方面已经产 生了深刻的影响，就中小企业而言，互联网创造了一个完全崭新市场竞争格局。首先、互联网突破了传统市场的区域限制。作为覆盖全球的开放型网络，互联网把每一 种企业经营活动从其所在的地理范围内彻底解放出来，突破了传统市场的狭隘的地域限制和 权力封锁，形成全球化的、统一的大市场。互联网的互动性、虚拟性、私人性、全球性、永 恒发展5个特点是传统中小企业
11、模式无法比拟的。其次、中小企业与大企业对市场信息的掌控将平等。互联网技术突飞猛进地向前发展， 将国际贸易带进了一个信息化时代。信息通过全球网络在世界各国和地区间流动，推动了国 际贸易向信息化的方向发展，同时也为国际贸易的可持续发展开辟了一条新的途径。互联网和信息技术的发展也为中小企业参与竞争提供了有利的武器，使其在利用信息资 源方面与大企业处于同一起跑线上，从而使市场资源配置不再受到传统的门户限制，真正能 为全社会所共享，打破一切垄断行为，达到优化资源配置的目的。再次、贸易主体将出现重大变化。互联网使得国际贸易经营主体发牛了重大变化，出现 了虚拟公司。现代信息通讯技术通过单个公司在各自的专业领
12、域拥有的核心技术，把众多公 司相互联接为公司群体网络，完成一个公司不能承担的市场功能，可以更加有效地向市场提 供商品和服务。这种新型的企业组织形式，在资本关系上不具有强制各个公司发生联系的权 力，而是由于承担了一定的信息搜集处理和传递功能似乎具有某种实体性。目前，中小企业战略联盟便是这种虚拟公司的主要表现形式，通过开放系统的动态网络 组合寻找资源和联盟，实现虚拟经营以适应瞬息万变的经济竞争环境和消费需求向个性化、 多样化方向发展的趋势，给中小企业带来分工合作、优势互补、资源互用、利益共享的好处。2. 电子商务时代为中小企业降低成本减少库存资金缺乏是制约中小企业发展的重要因素，然而，如果中小企业
13、充分利用互联网通讯工 具，就能有效地降低成本，提高资金的利用率。一是降低营销成木和釆购成木：中小企业通过互联网与客户进行联络、了解和洽谈业务, 可以大幅度减少差旅费、传真费、邮寄费等费用；并省去许多中间环节，使企业既能向原料产 地直接采购原材料，又能将产品直接销售给用户，从而极大地降低了营销成本和采购成本， 并赢得了更多的利润。二是减少库存：电子商务为企业提供了一种零库存的理想模式一一企 业按照客户的订制，及时生产，及时销售，库存为零。这种模式为企业节省大笔的材料费、仓储费和管理费，加速了资金的流转，非常利于中 小企业的发展。三、中小企业如何开展电子商务（一）电子商务的战略地位企业是信息化的主
14、体。是信息的需求者，消费者；更是信息资源的生产者和创造者。因 此，企业在信息市场上，应处于主体地位和主体态势。由于网络为他们扩大市场提供了机遇, 为低成本扩张提供了可能，为封闭的经营者开拓了思路，为滞销的产品找到了商机，为企业 的扩展提供了资源。因此网络经营能力己经成为了现代企业的一种重要的竞争能力。因此， 跨国集团在市场扩大化的进程中，纷纷要求打破贸易壁垒进行跨国经营和跨国釆购。中国企业特别是中小企业，必须要认识到这种国际商品市场的战略转移。以主动的姿态, 主体的资格尽快杀上电子商务和网络营销的主战场。要企业特别是中小企业成为网络经营的 主体。这，不是一件容易的事情。这是从思想认识到经营理念
15、再到企业管理架构和营销技巧 的全面转变，更是企业战略决策的一种由现实到虚拟的、由陆地到网上和网上、网下整合运 用的一种历史性跨越。实现和完成这一历史性跨越同样是中小企业信息化的重要内容和首要 任务。是中国广大中小企业能不能真正成为信息化主体的关键之所在。由于相当多的中小企 业没能很好的实现和完成这种跨越。因此，当前在中小企业信息化中出现了一种主体错位现 象。这种错位表现在三个方面。就是：主体资格和主体意识的错位；主体资格和主体能力的 错位；主体资格和客体资格的错位。这种主体资格、主体意识和主体能力的错位，使相当多的中小企业仅仅在网上开设了主 页和E-ma订地址，既没有充分利用网络资源，更没有借
16、助网络开展商务活动，去主动获取商 机。很多企业网站长时间不更新信息，成为有名无实的空站。这其中一个重要原因在于：相 当一批中小企业没有把提高企业的网络经营能力看成是现代企业的核心竞争能力；没有认识 到企业是网络经济的主体。形成了要我信息化而不是我要信息化。再加上企业信息化成 本高、建设周期长、后期维护难，相当一批企业和企业家不懂得怎样领导和管理信息资源的 生产和运营去管理上线的网站。因此，前建后停，前建后乱的情况难免发生。但我们应该尽 快的改变这种状况。（二）选择正确的电子商务化方式电子商务有几种基本模式:B2B, B2C, C2C,如何选择要根据企业自身的情况而定，下而我 们就分两部分来说明中小型企业的电子商务网站开展方式。1. 借助第三方电商平台国内有阿
