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1、个人年度工作总结报告|水厂个人年度工作总结 _年转眼就这样结束了，在一年的工作中，我们自来水公司全体职工都在紧张的工作中度过。不断的发展下，我有了更好的进步。为了让全县人们喝上最安全放心的自来水，我们自来水公司全体员工一年的努力没有白费。在今后的工作中，相信我们还是会继续做好我们自来水公司的工作，这是我们最起码的要求，也是最基本的要求。 _年，在县委、政府及主管部门的正确领导下，公司认真贯彻落实党的十七届三中全会精神，紧紧围绕供水服务这个中心工作，抓重点求突破，真抓实干、不断创新，努力实践 三个代表 ，三个文明建设取得了显著成果。 一、抓重点，求突破，树立为民服务新形象 由于城市建设的不断发展
2、，用水户交费难等历史遗留问题，公司从中看到了改进服务方式的方向。为真正做到为民解忧，为民办实事，公司从_年7月开始加大了抄表到户工作力度，并投入大量资金购进电脑软件收费系统，并同时对各科室改进了办公环境，更加提高职工对外服务工作效率。 二、完善制度加强管理 1.以公司章程和作风建设为指导，补充完善了公司的各项规章制度，特别是上班制度和工作态度，更加体现了公司各部门的工作纪律和工作态度管理。 2.规范水政管理，加强执行国务院城市供水条例的力度， _年依法签订供水收费协议书1480份，发放缴费卡6200余张，改表到户1480户。 3. _年公司认真贯彻落实上级有关文件精神，把创建活动纳入到日常服务
3、工作中，通过公司各项制度的落实，员工服务态度、工作质量有了根本的改变，窗口部门严格按承诺制进行服务，急用户所需，特事特办，为用户解决了一些历史遗留问题及突发事件，受到用户的肯定。 4.带动工、青、妇认真执行各项法律，维护职工的合法权益，调解劳动争议，关心职工疾苦，上门慰问离退伤病职工，并组织职工开展有益于身心健康的各项活动。 一、业务方面： 1、报装水表：要求客户提供有效证件复印件填写 申办供水协议书 ，按有关条款一一填写后，并嘱咐客户看清协议条款并签名。再按步骤一一安排下去。 2、水表增容与水表暂停及水表注销。 3、资料变更：首先要求客户提供有效证件复印件，填写 用户资料变更表 ，经有关部门
4、及经手人签字方可有效，再输入电脑存档。 4、窗口业务咨询：以微笑的面孔面对客户一切的业务咨询，并有耐心的解答其提出的一切问题。此工作让我深知：作为营业厅的一名骨干，就是领导身边的一个兵，言行举止都要注重约束自己，对上级和领导，做到谦虚谨慎，尊重服从。对同事做到严于律已，宽以待人。对客户做到坦荡处事，自重自爱。努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不亢，注意用自己的一言一行，维护各级领导的威信，维护水司的整体形象。 5、客户的投诉。此项工作比较有挑战性。作为急性子的我有时处理得不够好，遇到蛮不讲理的客户，我有时也不能控制自己的情绪。在今后的工作中，我会多多注意，加以改善。 二、统计工作： 1、
5、水务公司的当日票据的统计，并与系统与出纳核对一致。(附统计一年的数据分析图) 2、村级水厂的水费与排污票第一联的统计。基于本人工作量繁重，现在安排邓柳娟输数，以便我日后一次性的统计工作。 三、月底上交报表： 1、交袁凯霖：每月票据使用情况表、地税材料费的汇总、每月上报发票、每天的工作日记汇总、收费员的工作日记汇总(附数据分析图)、每月材料票的汇总、收费月统计表。 2、交财务欧阳添：排污票的使用情况汇总表、财政票据使用情况汇总表。 四、票据管理： 1、首先将所有票据的使用量统计出来，按量计划订购票(包括水务公司的用票量与村级水厂的用票)。 2、使用后的票据第一联的回收，排污票统计后上交财政，收据
6、归类入票据房。年底将所有票据整理入库，上交该交的报表予财政。 以上四大项是我个人工作简明汇报。 在四五六月份开始，根据东莞市物价局与城市管理局 东价_76号 文件的实施精神，我们推出东莞市居民生活用水阶梯式计量水价制度实施方案。此项前瞻性、战略性较强的工作各部门都付出了汗水，我们营业厅还经过口试与笔试一一过关，在领导正确的指导方针政策下，我们的工作取得了可喜的成绩，至此现在能顺利的进行阶梯式收费了。 通过三年的磨练，自己不断的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。感谢领导对我们军嫂特殊性的照顾，作为一个外地人，能被领导提拔为业务骨干
7、，我能有今天，离不开领导的关爱，我惟一的报答方式就是努力地工作，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的惟一选择。今年向党递交了入党申请书，还在党组织的审核之中，我会用行动来让党组织批准，准许我更早的跨入党的大门。 总体说来，对于领导交给的任务，我都比较顺利、较好的完成了。 希望临近的_年，我会更加努力、认真负责的去待每一项工作，我有决心、有信心在领导们的正确指导下，能够解决思想、奋力拼搏、同心同志，为水务公司经济的腾飞贡献我的力量. 为着力解决履职不力、作风不正、行为不廉等损害经济发展环境的问题，全面做好供水保障工作，满足城区人民的生产、生活用水需求
8、，为客户提供方便、快捷、高效的服务，特作如下总结： 一、严格规范服务 依据国家法规和行业规定，严格执法程序，做到依法办事;强化水质检测，保障用水安全;恪守职业道德，实行 一站式 服务。将报装上户、增容、更名、过户、迁移、报停、收费业务等融为一体，为客户提供方便、快捷的服务。对来电、来访、来函业务处理，做到文明礼貌、服务热情，事事有着落，件件有回音。对 不作为、乱作为、慢作为 、 吃、拿、卡、要 等行为严格实行责任追究。 二、服务改善民生 1.对服务范围、收费项目、收费标准、业务流程等向社会公开，严格按照市政府价格行政主管部门的规定执行，自觉接受群众监督。 2.受理报装业务4个工作日完成，应急大
9、修3个工作日完成，小修、维修、业务咨询、迁移过户、数据咨询等业务2个工作日落实。 3.因市政工程建设、供水设施、设备检修需实行片区停水的，履行报告制，提前24小时在新闻媒体发布公告;因突发事件需停水抢修管网的紧急状况，提前2小时在新闻媒体发布公告。 4.接到群众举报水事案件、水事纠纷，在1小时内赶赴现场处理。 三、转变工作作风 严格执行中央八项规定和省委 六条意见 、州委实施细则、市委 十项规定 精神，采取得力措施，纠正和查处发生在群众身边的乱收费、乱摊派、乱罚款等问题，落实好 三违 整治措施，加强对 跑、冒、滴、漏 的管理，杜绝敷衍应对、执行不力、不敢担当、生冷硬推、效率低下等行为发生，真正
10、做到热情服务，让群众满意。 四、抓好廉政建设 加强廉政风险防控，落实党委主体责任、纪检监督责任，强化权力制约和监督机制。坚持 一把手 亲自抓、负总责，领导班子成员实行 一岗双责 ，除抓好分管业务外，必须对分管范围内的党风廉政建设工作负责，认真落实纪检监督责任，加强监督检查，制定完善执纪问责办法，对违规违纪和违法案件实行 一案双查 ，严肃执纪问责。 五、收集和解决问题 接受群众监督，畅通投诉渠道，采取明察暗访、深入基层调研、邀请服务对象及 两代表一委员 座谈、问卷调查以及设置意见箱、服务电话、QQ信箱等方式，广泛听取群众意见，做好投诉回访，真心实意纳谏，及时调查处理，认真整改落实，建立履职尽责长效机制。
