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1、质量管理部组织工作总结一、加强学习，部门人员的综合素质和管理水平进一 步提高一年来，质管办根据学院政治学习的具体安排，结合 部门工作特点和实际，认真组织部门所属人员进行政治学 习和业务学习。通过加强学习，使部门人员能深刻领会党 的十六大精神、“三个代表”重要思想和“”文件精神, 增长质量管理知识，不断改进质量管理的方式、方法，不 断强化服务意识、质量意识。在提高政策理论水平的同时, 部门人员的综合素质和管理水平进一步提高。二、认真准备，顺利实现体系文件改换新版学院实行机构改革和全员竞争上岗之后，B版体系文件 已不符合目前的工作实际，不能继续适应我院船员教育与 培训的新要求，必须予以改版。在认真
2、准备的基础上，质 管办启动了体系文件的改版工作，于XX年底完成了改版的 前期准备工作。XX年年初，改版工作进入实质性阶段，开 始对形成的C版体系文件进行初审、统稿和符合性审核。 经过职能部门负责人和院领导的会审，管理者代表和最高 管理者的审核后，C版体系文件定稿、签发、印刷、装订、 分发。体系名称变更为“南通航运职业技术学院船员教育 与培训质量管理体系”。C版文件于XX年3月5日经最高管理者批准，3月12 日颁布，3月1 6日生效运行。C版文件确定了 14个受控部 门和2个分承包方，即：产业发展（后勤）处、财务处。C版 文件的构成，包括：质量手册（第一层次）、22个程序文件 （第二层次）、作业
3、文件（第三层次）。作业文件中共有1 04 个岗位指导书、1 18个支持性文件和1 08个质量记录表 式。C版文件是在B版文件的基础上，仍按ISO 90001994 标准模式建立。形成过程中，多次请校内质量管理的专业 人士和有关部门负责人进行了研讨，听取意见，并由受控 部门负责人集体统稿。因此，C版文件凝聚了集体的智慧和 经验，从而最大程度地保证了 C版文件的符合性。一年来, 体系文件运行正常。三、加强宣贯，全员质量意识进一步强化C版文件正式投入运行后，对C版文件的宣贯工作就成 为质管办的工作重点。质管办通过多种形式，分层次地对 各受控部门和人员开展了新文件的宣贯培训和学习指导， 并对学院新引进
4、人员进行了重点培训。在举办的质量体系 文件宣贯培训班上，各受控部门负责人、分承包方负责人 及所属教研室主任、基层主任参加了培训学习。培训班重 点宣贯培训了质量体系的基本知识和我院船员教育与培训 质量管理体系的C版文件。在质量体系基本知识的讲 座中，介绍了建立质量体系的背景;介绍了质量体系的基本 原理、有关术语、质量要素等内容;从质量管理的基本概念 出发，简要讲解了质量管理体系的基本常识。体系文件的 宣贯内容主要包括四个方面：一是我院质量体系c版文件 的基本情况；二是各受控部门运行体系文件的基本思路；三 是各受控部门质量记录的形成与保存；四是各受控部门内部 宣贯培训的提示。最高管理者在培训班上的
5、讲话中强调： 学好体系文件、学懂质量体系的原理和方法是运行质量管 理体系的前提，质量管理体系要能连续、有效地运行，关 键在各级管理干部。各级管理干部要进一步加强学习，将 体系文件学懂、学透。各级管理干部不仅要成为文件的执 行者，而且要在学透文件的基础上成为文件的修改者、制 定者，使质量管理这一现代管理手段能不断推动我院的教 育教学质量稳步提高。在对新引进人员进行质量培训时， 重点介绍了质量管理基本知识、我院船员教育与培训质量 管理体系基本知识、岗位职责以及相关知识等，使我院新 引进的从事船员教育与培训工作的教育教学人员能在进校 之初、上岗之前就熟悉我院的质量管理方法和体系文件。 通过宣贯，使各
6、受控部门和人员进一步了解了质量管理的 基本知识，及时、准确地掌握了 C版文件的内容结构和特 点，强化了全员质量意识，保证了质量体系的持续、有效 运行。四、认真组织内部审核和管理评审，严格实行质量管 根据体系文件的规定和工作计划，本年度安排了两次 内审和一次管理评审。第一次内审重点审核了 C版文件的 符合性、文件的宣贯培训情况，检查了质量记录的填写情 况，检查了体系运行的有效性、连续性。第二次内审重点检查了外审不合格项的纠正情况，开展了对分承包方的评 估等。审核组依据中华人民共和国船员教育与培训质量 管理规则、中华人民共和国船员教育与培训质量体系审 核实施细则以及南通航运职业技术学院船员教育和培
7、训质量体系文件（C/0版），对学院各受控部门和相关人员进行了内部质量审核。审核组通过现场访谈、查阅文件与质量 记录等检查方式，对最高管理层和14个受控部门进行了现 场审核，对属于分承包方的产业发展（后勤）处、财务处等2 个部门进行了检查、评估。审核组认为：体系文件改为C 版后，各受控部门对c版文件进行了认真宣贯，并按照质 量手册的规定要求去运行，船员教育与培训的质量不断提高;分承包方为使提供的服务能满足质量方针和质量目标的要求，对C版文件进行了认真宣贯，工作流程也能严格按 照体系文件的要求进行。在我院船员教育与培训质量体系 通过主管机关的再有效审核之后，质管办根据审核专家组审核报告的要求和开出
8、的不合格项、建议项的分布情 况，及时进行了信息传递，研究部署了整改工作，落实了 纠正不合格项、建议项的责任部门和措施。各受控部门在 外审结束后，及时向所属人员通报了外审情况，并根据整 改工作安排表对本部门范围内的不合格项、建议项采取了 纠正和预防措施。外审10个不合格项的纠正措施正确、进 展正常，纠正完成情况良好。外审25个建议项中，除2条 保留意见暂不纠正外，其余2 3个的纠正措施正确、进展正 常，纠正完成情况良好。分承包方提供的服务能满足质量 方针和质量目标的要求，对各部门提高船员教育与培训质 量给予了强力支持。学院质量体系的运行是持续、有效的, 符合国家船员教育和培训质量体系的基本要求。
9、在内审中 发现的不合格项和缺陷及时进行了督促纠正。在管理评审 中，对本年度质量体系的有效性和运行情况进行了分析、 评价，并研究了内审中出现的问题，不合格项产生的原因 等，内审和管理评审总结了质量管理的经验，为下一年度 开展质量管理活动提供了借鉴。为充实内审员队伍，本年 度选派了 5名同志赴上海参加了交通部“船员教育与培训 质量管理体系”内审员培训班，系统地学习了质量管理体 系的有关知识和内部审核知识，均通过考核，取得了结业 证书。五、认真迎接外审，顺利通过再有效审核本年度，为迎接主管机关对我院质量体系的再有效审 核工作，质管办制定了具体的迎外审工作日程表;认真准备 了体系运行报告和外审资料；向
10、各受控部门和人员印发了宣 贯试卷，进行了考核；制作了宣传材料；并督促各受控部门 预先开展自查，及时解决发现的问题。10月中旬，由上海 海事局组建的外审审核组一行五人对我院船员教育和培训 质量体系进行了再有效审核。根据中华人民共和国船员 教育和培训质量管理规则的要求，再有效审核主要是检 查我院船员教育和培训质量体系在质量体系证书有效 期内运行的有效性，是否能继续保证船员教育和培训质 量。审核组经过对体系文件的审核、中间审核不合格项纠 正记录、内审记录、管理评审报告和其他文件材料，以及 对学院最高管理层和14个受控部门的现场审核，共发现不 合格项10个，均属一般性质，其中文件审核5个，现场审 核5
11、个，并提出建议项25个。通过文件审核及现场审核， 审核组认为：我院四年来为质量体系做了大量认真而有效 的工作，体系保持着与规则第二章要求的符合性并能 连续、有效的运行，内审组织规范，体系具有自我完善的 能力。此次再有效审核予以通过。建议主管机关给予换发 质量体系证书。十二月底，根据审核组要求在三个月内将 纠正情况上报的要求，质管办将外审不合格项和建议项的 整改纠正情况呈文报告了上海海事局。再有效审核的顺利 通过，标志着我院质量管理体系跨入了新的阶段。延伸阅读篇:工作总结写作注意事项: 调查研究总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整 个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概 全。热爱热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是 搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟 悉，就难免言不及义。实事求是总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则。 就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写 错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。夸大 成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的的不良行为，我们 应当摒弃。相关阅读：质量工作总结汇总（1 0篇）
