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1、基于Dempster一Shafer合成法则服务提供商选择探究摘要：服务提供商的选择问题具有不确定性和风险性。本 文根据服务供应链及服务的独特性总结出服务提供商的评 价指标体系，阐述了 Dempster-Shafer合成法则的基本原理, 通过案例分析发现Dempster-Shafer合成法可以保证服务提 供商的多因素评价的准确性和有效性，对服务集成商的决策 提供支持。关键词：服务提供商Dempster-Shafer合成法则评价 模型一、引言在大多行业中，原材料和零部件成本占据产品总成本的 70%,因此选择正确的供应商成为企业降低成本的关键。但 由于信息不对称、评价标准不统一等原因使得供应商的选择
2、 问题变得相当困难和复杂，很多学者就实体产品供应商的选 择评价问题进行研究，对制造型企业的可持续发展具有较大 的推动作用。二十一世纪以来，随着服务业比重的不断增大, 构建服务型供应链成为现代服务业发展的一个方向，由于服 务型供应链和制造型供应链存在本质差异，有形产品和无形 服务之间也存在不同的特征，因此传统的实体产品供应商的 选择评价方法不能够完全应用于服务型供应链上服务提供 商的选择问题。此外，服务提供商是整条服务型供应链的 “源头”，选择最恰当的服务提供商是服务型供应链运作的 基础。服务提供商所提供服务的价格和质量决定最终服务的 价格和质量，也决定整条服务供应链的市场竞争力、市场占 有率和
3、市场生存力。所以在服务型供应链环境下选择正确、 恰当的服务提供商对提高整个服务型供应链的效率有重要 意义。二、服务提供商评价指标体系及决策模型应用（一）服务型供应链上服务提供商评价指标体系 服务 型供应链的基本架构是专业服务提供商一服务集成商一最 终消费者，链上各成员参与服务的全过程。服务提供商一般 规模较小，只能提供单一品种服务。服务集成商是服务型供 应链上的核心企业，服务集成商和服务提供商一旦形成战略 合作伙伴关系，将构建相对稳定的服务型供应链，如图（1） 所示。服务集成商制定客户服务标准，要求各服务提供商提 供标准化的模块服务，服务集成商则通过过程管理，控制服 务提供商的服务质量，保证满
4、足客户个性化服务需求，因此, 如何选择恰当的服务提供商，从而提高服务型供应链的效率 和快速反应速度成为研究的热点问题。一方面，由于服务型 供应链上消费者对服务的需求不确定，消费需求具有差异 性，即便是服务需求是确定的，由于服务的无形性，使得服 务集成商对消费者服务需求的理解变得尤为困难。因此，在 正确理解消费者需求的基础上，将服务需求分解，选择适合 的服务提供商满足消费者需求是一个动态的复杂过程。另一 方面，服务的独特性包括：无形性、不可储存性、服务质量, 不容易评价，使得服务型供应链中服务提供商的选择评价变 得非常复杂。关于供应商选择的评价指标体系，Dickson(1966)以采购经理的角色
5、对供应商的选择评价定义了 23 种标准，并通过170份对美国和加拿大的采购经理的调查问 卷来证明这23种指标的合理性。Robinson (1968)得出大 多数供应商选择的决策涉及多个评价指标的结论；Weber等(1991)发现在74篇研究供应商选择的评价指标中有80% 谈到价格、59%讨论到交货、54%谈到商品质量。Liu和Hai(2005)都根据行业特点和购买环境定义了一系列的供应商 选择评价标准。表(1)概括了比较重要的49种供应商选择 评价指标。表(1)中的指标体系往往用来评价有形产品供 应商，供应商被看作成本结构的主要组成部分，选择恰当的 供应商可以最大限度的降低制造型供应链的成本，
6、提高效 率。由于服务型供应链和制造型供应链有着本质的差异，两 种链条上流动的物资实体不同，服务型供应链上流动的是无 形的服务，所以在选择服务提供商时所采用的评价指标和制 造型供应链上选择有形产品供应商的评价指标有很大的区 别。本文根据服务型供应链以及无形服务的特点，提出如图(2)所示的服务提供商的评价指标体系。三、结论本文采用文献法，总结了实体产品供应商评价的指标， 并根据服务和服务型供应链的特点建立了服务提供商评价 指标体系，在实际应用中该评价指标体系可以针对具体企业 或行业特点作一定的修改或补充，但服务供应商的选择评价 方法不变。由于大多数决策评价过程忽略了对底层指标评价 值的数据溶合过程
7、，加大了专家评价的主观性。本文采用 Dempster-Shafer证据合成法将专家对底层指标的原始评价 值进行数据溶合成为一级指标的专家评价值，最终得到定量 的各个服务提供商的总评价值，从而能够更客观的帮助服务 型供应链上服务集成商快速、准确地找到服务能力强、服务 质量高、响应速度快的服务提供商。参考文献：1 赵小惠、赵小苗:基于模糊决策的Service Supplier Selection方法，工业工程与管理2002年第4期。2 S. Sen, H. BASLIGIL, C. G. SEN and H. BARACLI. Aframework for defining both qualit
8、ative and quantitative supplier selection criteria considering the buy-supplier integrationstrategies.International Journal of Production Research, 2008.3 Z L Yang, L Mastralis, S Bonsall, and J Wang. Incorporating uncertainty and multipie criteria inthe Maritimevessel selection. Engineering forEnvironment .（编辑孙艳阳）
