《某客服中心物业助理岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某客服中心物业助理岗位职责（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、某客服中心物业助理岗位职责 物业服务公司作业文件 客服中心物业助理岗位职责 1.0目的 为规范服务中心客户服务部物业助理的工作,为业户供应优质高效的服务。 2.0适用范围 在管楼盘的物业助理。 3.0职责 3.1熟识把握物业管理的有关法律、法规,严格遵守公司的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。 3.2在物业主管/领班的直接领导下开展管理工作。 3.3进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并准时完成领导支配的工作任务。 3.4巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡楼空置单元、装修单元一遍。巡楼时应专心、细致,做好记录,发觉问题准时处理。 3.5清洁
2、检查:留意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好状况。 3.6投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己准时作好现场处理,不能处理的要立刻汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清晰。 3.7专心做好接待业主、上门回访等工作并准时填写各项工作记录。 3.8把握管理费、水电费等缴纳程序,准时做好管理费及各项费用的催交的工作。 3.9按合同要求对专业清洁、绿化、白蚁公司的清洁卫生,绿化保养、白蚁防治进行检查、督导和考核。 3.10积极做好与各部门相互沟通、协调和协作工作。 3.11每周与清洁、绿化现场负责人巡察不少于两次,将当场发觉的问题要求准时解决,不能现场解决的要在三日内做出解决方案。 3.12每周参与部门例会,听取主管的工作指示,汇报业主投诉问题处理结果,反馈处理结果给业主。 3.13定期对所管理区域的业主进行家访,了解业主的意愿,反馈给上级,不断改善、提高自身的服务质量。 3.14协调项目部、营销部解决所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。 3.15协助每月月末将清洁、绿化、白蚁防治的状况作出月评估。 3.16做好上级领导交办的其他工作任务。 编制:z审核:z批准:- 2 -
