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1、某园区高级物业助理岗位职责 园区高级物业助理岗位职责 1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。 2.进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并准时完成领导支配的工作任务。 3.巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡楼一遍。巡楼时应专心、细致,发觉问题准时记录和处理。 4.清洁检查:留意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好状况。 5.投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己准时作好现场处理,不能处理的要立刻汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本管理处责
2、任,应耐心向业主解释清晰。 6.每月专心做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。 7.熟识把握物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。 8.把握管理费、水电费等缴纳程序,准时做好管理费催交的工作。 9.按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。 10.积极做好与各部门相互沟通、协调和协作工作。 11.每周与清洁、绿化现场负责人巡察不少于两次,将当场发觉的问题,要求能准时解决的准时解决,不能现场解决的要在三日内做出解决方案。 12.每周开部门例会一次,听取主任的工作指示,询问业主投诉问题处理结果,反馈处理结
3、果给业主。 13.所管理区域的业主进行家访,了解业主的意愿,反馈给上级,不断改善、提高自身的服务质量。 14.跟项目部协调所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。 15.与市场、项目部随时保持联系,共同解决日常管理中需协调的问题。 16.每月25号前将清洁、绿化的状况做出月评估。 17.每月支配清洁公司对公共区域路面清洗不少于2次,公共楼层清洗1次。公共区域消杀工作不少于二次,明沟、暗渠疏通、清理不少于一次。 18.管理区域的业主进行家访,每人每月回访住户不少于责任范围区域内的1/3户,了解业主的意愿,反馈给上级,改善、提高自身的服务质量。 19.每季末对生活水池的进行清洗; 20.人工湖的清洗(可依据实际状况增加清洗次数); 21.统计业主回访记录达到公司标准(每季度家访管辖区域1/3); 22.地下管井的疏通。- 3 -
