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1、某客户服务部员工规则 客户服务部员工规则 以人为本,以客为本是优质服务的精髓,也是我公司生存发展的保障。 员工服务工作要领 A、守时-遵守时间,讲究个人信誉; B、高效-考虑要周密,做事要精确,服务要得体; C、礼貌-待人接物要温文有理,不卑不亢,和颜悦色,谈吐可信; D、仪表-上岗要着装干净,仪表端庄,落落大方; E、清洁-保持清洁的工作环境,使客户心情开心; F、公德-遵纪守法,爱惜公物,助人为乐; G、合作-听从领导相互协作,精诚合作; H、技能-精通专业学问,娴熟应用工作技巧; I、责任-兢兢业业,恪尽职守; J、勤勉-勤奋工作,努力创新; 员工的基本素养要求 A、具有良好的语言表达能
2、力; B、具有良好的仪容仪表,内在气质和文化修养; C、具有基本的听从意识; D、具有健康良好的身体状况及充足的工作精力; E、具有一定的体察、推断心理活动的能力; F、具有全新实用的服务意识和技能; 员工服务工作规范标准 A、上岗前应按规定统一着装并佩戴胸卡; B、仪容仪表自然大方,发型规范,梳理整齐; C、讲究个人卫生,洗澡换衣,清除异味 工作标准 A、站姿-两脚并拢,足尖向前分开,男45度,女15度,两腿直立,收腹挺胸,两肩要平下颚微收,双手自然下垂,头正颈直,保持面部微笑; B、遇见来访客人,应使用规范用语 -你好,欢迎光临 -我能为您做什么吗 -请你稍候 -对不起,让您久等 -欢迎您再来,再见 C、接待客人或客户时要精神集中,举止大方,语言文静,真情热诚,体察对方心理,以便供应更完善的服务; D、因客人有失礼或过激行为,因设法回避并尽快上报; E、工作台面禁止摆放私人物品。 工作纪律 -不得在工作区域内吸烟 -不得在工作场所吃零食 -不得大声喧哗,追逐打闹,谈天; -不得看与工作无关的报刊杂志; -不得迟到早退,临时有事,向上级请假; -不得抱胸,挖耳口鼻; 低值易耗品管理方法工程项目管理方法专项资金管理方法 公务接待管理方法固定资产管理方法会计档案管理方法 - 3 -
