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1、某大厦物业管理服务内容标准 大厦物业管理服务内容和标准 1客户服务 1.1接待服务 *仪表仪容端庄干净; *按规定着装,服装干净,佩戴胸卡,头发梳理整齐,淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油; *接听电话,做好来电记录; *为客户供应珍贵物品保险箱期寄存服务; 1.2问讯服务 *接受问讯及查询; *处理客户的邮件; *函件、杂志收发管理。 1.4票务服务 *客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务; *经确认后赐予办理; *预定成功后电话通知客户或上门服务; 1.5叫车、洗车服务 *为客户联系预定出租车或其它用车服务; *代客户到洗车场洗车; 1.6引导服务 *门岗安保供应引导客户至俱乐部服务
2、; 1.7收费、缴费服务 *代客户缴水费、电费、煤气费等各类费用; 1.8信息服务 *交通方面信息; *主要消遣休闲、购物、体育信息; *旅游观光场所信息; 1.9代订报刊杂志服务 *为客户供应订阅报刊杂志的信息; *依据客户要求代订各类报刊杂志; 1.10商务中心服务; *客户可收发传真; *商务中心可以为客户供应打字、复印、秘书服务; *可供应上网服务; 1.11家政服务 *代请代搬家具公司; *代请保姆、清洁钟点服务; *代请家教 2安保服务 2.1大厅岗服务 *外来人员进出管理 *物品出门管理 *大厦的安全防范 2.2巡逻岗服务 *大厦公共区域安全防范管理 *业主装修状况巡察管理(装修
3、施工、装修时间、垃圾清运、电梯使用) 2.3监控服务 *24小时监控服务 *异常状况准时处理 *大厦的安全防范 2.4车管服务 *车辆停放管理 *机动车泊位使用管理 3清洁绿化服务 3.1清洁服务 *维护公共区域清洁 *负责垃圾清运 3.2绿化服务 *绿化养护 *更新室内摆绿 3.3住户特约清洁服务 *代办家庭单位保洁服务; *代请清洗地毯、地板打蜡; 4修理服务 4.1设备运行 *设备的日常检查 *设备日常与定期维护保养 4.2修理保养 *公用设施的检查 *公用设施的维护与修理 *入室修理服务 5俱乐部服务 5.1健身房 *健身房按会所规定的服务时间开放; 在健身房使用设施和设备应留意安全,违章操作者,由自己担当风险,在使用设备或设施时,服务人员应主动向客人演示; *使用健身房者应衣着适当; *14岁以下者不准进入健身房; *不得将食品或饮料携入健身房,严禁在健身房吸烟。 5.2阅览室 *按规定的时间开放; 为住户供应中外报刊杂志坐堂阅览; 5.3棋牌室 *谢绝18岁以下者进入棋牌室; *可以依据时点确定收费标准; 5.6室内修理24小时有偿服务收费标准(部分) 5.7室内保洁有偿服务收费标准 造价职责邮政职责部长职责 部门职责部队职责配件职责 - 4 -
