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1、某发廊员工管理制度 一个美发廊,有理发师傅,洗头工,清洁工等多名员工,对于这些发廊员工要制定出怎样的员工管理制度呢以下是具体的发廊员工管理制度的范本,可供参考。 1、员工日常管理制度 1.1、基本要求 1.1.1、全体员工要团结全都,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。 1.1.2、全体员工根据本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐洁净,穿工作服,佩工作卡,保持干净。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。 1.1.3、上班时间未经批准,不得离开工作场所;工作时间不打私人电话,不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
2、 1.1.4、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出或赠予他人。 1.1.5、保守本店经营机密。 1.2、工作要求 1.2.1、敬业,积极进取,努力学习专业学问,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。 1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不开心的心情带入本店,不要把不开心心情强加于顾客、同事身上,给别人带来不开心。 1.2.3、切实听从上司的工作支配和督导,根据要求完成本职任务。不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司支配的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。 1.2.4、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注意服务质量,使客人对服务
3、无可挑剔。 1.2.5、工作要专心负责,力求精确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理;因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济惩罚。 1.3、对待顾客 1.3.1、记住顾客是我们的老板;在店里,顾客是最重要的,不要忽视顾客的需求,不要给顾客出难题;任何状况下,均不得与顾客发生争吵。 1.3.2、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质学问)。在顾客进店前应准时把门拉(推)开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万留意不要把顾客的路拦住。在带入后,要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等
4、找到顾客感兴趣的话题,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时留意运用专业语言,当顾客很烦,对你语言过重时,不能露出不满表情,应动听而得体地把话题引向别处。 1.3.3、多用礼貌用语,热忱接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。 1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚恳、细致、讲效率、说到做到,对工作不推诿,不拖拉;接待客人要善始善终,交接工作要清晰。 1.3.5、在工作岗位服务要热忱、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人要有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。 1.3.6、
5、多学沟通技巧,不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。 1.3.7、结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。 1.3.8、准时处理客人或同事遗留的物品,并向店长报告。 1.3.9、把握顾客状况,对异常顾客要留心观看,发觉问题要准时报告。 1.4、卫生要求 1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。 1.4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后,要准时把头发等地面杂物清扫洁净。 1.4.3、工具使用前后必需清理洁净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必需放回原处,并清理洁
6、净。 1.5、其它 1.5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧,每月进行理论、实践考核各一次,不断提高每位员工的技能。 1.5.2、养成节省用电、用水、节省使用产品和易耗品的良好习惯,爱惜公物;看到将要坏的地方马上通知修理。 1.5.3、对仪器、用品应严格根据标准操作规程使用;如发觉物品损坏或出现故障要准时报上级处理,联系修理,以免影响工作。 1.5.4、如要工作中出现意外状况,上司不在又必需马上解决时,应电话联系并自己妥当处理。 1.5.5、“十点”工作原则: 做事多一点,微笑多一点,脑筋活一点,嘴巴甜一点,效率高一点, 说话轻一点,肚量大一点,仪表美一点,行动快一点,服务好一点。 1.
7、5.6、“八条”服务标准: 客人进门问声好,支配落座端饮料,轻声细语问需要,主动倾听沟通好, 翻查资料供参考,产品特点详知道,引导服务最重要,下次服务还会找。 1.5.7、接待客人九大用语: (1)欢迎光临;(2)对不起;(3)请稍等;(4)让您久等了;(5)请这边来;(6)是,明白了;(7)实在不知说什么;(8)请原谅;(9)感谢。 1.5.8、员工七大服务要求: (1)表情自然,多些微笑;(2)明白,声音干脆、清晰、亲切;(3)动作忙而不乱,应付突发事件随机应变;(4)永久站在顾客立场着想;(5)永久不要在客人背后议论客人;(6)记住客人的名字;(7)和同事之间也要用平凡话。 2、美发店服
8、务管理制度 2.1、严格规定着装,仪表保持干净,符合上岗标准。 2.2、做好场地卫生清洁工作,保持场内环境及各种服务设备洁净干净、摆放合理。 2.3、检查各种设备设施是否完好,发觉故障要准时报修,保证各种设备的作用和运转一切正常。 2.4、查阅交班记录,了解来宾预订状况和其他需要接着连续完成的工作。 2.5、检查并消毒器具和其他客用产品,发觉破损准时更新。 2.6、检查并补齐各类营业用品和服务用品,整理好桌椅等,按指定的位置休息待客。 2.7、保持良好的工作姿态,精神饱满,待客热忱。 2.8、微笑迎客,态度热忱,讲究礼节,用礼貌用语问候客人。 2.9、使用文明服务用语,以优质服务满意客人的要求
9、。 2.10、敬重客人的风俗习惯,不讥笑、议论客人的生理缺陷。 2.11、班前睡眠充分,不饮酒,不吃带有刺激性、带异味的食品。 2.12、在岗时不吃零食、谈天、串岗,保持良好的工作态度。 2.13、耐心回答客人提出的各种问题,指导客人正常使用本店设备,避免客人受伤和本店设备受损。 2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻,对各种违规行为要准时予以制止。 2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满意,不推卸。 2.16、发觉客人遗失物品要准时上交。 2.17、洁身自爱,对客人提出的不合理要求,要礼貌恰当以予以拒绝。 2.18、对客人已使用完的各类用品要准时予以清洁整理。 2.19、服务过程中出现差错
10、,要说“对不起”,不能说“不要紧的”。 2.20、客人意外受伤,向客人表示歉意,表示负责后果和损失,视其受伤程度妥当处理,严重的送医院并保护现场。 2.21、客人有意或无意损坏本店设备要马上阻挡,通知上级,保护现场,礼貌地提出赔偿,严重的报公安部门处理。 2.22、意外停电、停水或意外事故,保持冷静,维护现场秩序,稳定客人心情,向客人表示歉意,留意场内状况,防止各种意外发生,马上使用蜡烛、手电等照明设备,如是本店电源问题马上通知修理;如因障碍不能完成的服务,再次表示歉意,预约改天补上,减半或全免账款。 2.23、做收尾工作 再次检查有无遗忘物品,如有,必需交上司处理。 将物品依次摆好,以备下次
11、作用便利。 处理该清洁消毒物品(毛巾物品)。 倒垃圾。 关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管,锁门关窗。 3、美发店员工考勤制度 为了加强本店人员出勤管理,提高工作效率,特制定本制度,并共同遵守。 一、考勤是本店管理工作的基础,是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。 二、本店作息时间详细由店长及员工共同协商制定。 三、本店员工每周可休息一天,详细休息时间由店长依据工作状况支配。 四、上班时间到了仍未到岗者计为迟到,迟到60分钟后列为旷工,旷工扣款50元。下班时间未到就提前离岗者计为早退。迟到及早退每分钟扣款1元,另加10元。 五、凡无假条,又没签到(签退)的工作日,均计为旷工。 六、连续旷工
12、三日或一月内累计旷工六日,均予开除。 七、员工休假制度 1、员工公休假实行轮休制,休假须向店长请示,经批准同意后方可生效,否则按旷工处理。 2、员工遇事须工作时间亲自办理的,应提前两天向店长请假,遇特别事件不能当面请假的,可通过电话、口信等方式请假,经批准同意后方可生效,否则按旷工处理。事假扣除当日工资。 3、每次事假只批一天,超过一天,发型师每日扣款50元;助理每日扣款20元。 4、在上班之后因事须外出办理的(请小假),须向店长请示;请小假不准超过30分钟,超过30分钟仍未回店者大小班全下。超过一小时仍未回店者,每分钟扣款1元。 5、未向店长请示,私自离开本店者,扣款50元。 6、节假日及周
13、六、周日不准请假,否则计为自动辞职。病假需有病例证明,否则无效。 7、病假须向店长请假,不能当面请假的,可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者,须出据病例证明,否则计为事假。 8、店员工产假、婚假、长假由店长依据状况而定。 八、本制度自发布之日起实行。 附:员工守则 第一条遵法制 遵守法律法规和本店的规章制度,争当一名好公民,好职员。 第二条爱集体 和本店荣辱与共,关心本店的经营管理和效益,努力学习,提高工作能力,多提合理化建议,牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的精神。 第三条听指挥 听从领导听指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热忱帮助领导开展工作。 第四条严纪律
14、 不迟到、不早退,出满勤干满点。工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不私拿或损坏公物,不做有损团结的事。 第五条重仪表 保持衣冠、头发干净,装扮适度。 第六条讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语,不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇,要主动相让,与客人同行,应礼让客人先行。 第七条讲卫生 常剪指甲,留意卫生,身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品,保持口腔卫生。 第八条讲站姿 1、挺胸、收腹、沉肩; 2、双脚略分开约十五公分; 3、双臂自然下垂在身体两侧或背后,放背后时,左手放在右手手背上; 4、头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立谈天。 第九条敬客户 1、待客人时面带微笑,与来宾谈话时应站立端正,讲究礼貌,专心倾听,不抢话插话、争论,讲话声音适度有分寸,语气温柔文静,不大声喧哗。听到意见、批评
