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1、阳光雨露技术培训心得体会（4000字）技术培训心得体会作为一个已经参加工作四年的员工，经历这次技术培 训，可以说是给我自己职业生涯上了一堂很重要的课。论 年限，可以说是一位老员工。但论知识，可以说仅仅是刚 刚会走路的娃娃。培训让我认识到了自己专业知识的困乏, 让我知道大脑硬盘仅仅用了少量空间，剩下的空间再也不 能白白的浪费了。作为一个技术服务人员，专业技能是基础。如果连客 户的技术问题都难言解决，何谈对客户的增值服务，恐怕 连让客户达到基本的满意就很难。如果一个问题有多种解 决办法，那么最快最有效的解决办法就是最适合用户的， 也是用户最想要的。经过培训，才明白自己原来解决问题 的思路仅仅停留在
2、问题的表面现象上，而没有从根本上考 虑解决问题的最有效的方法。一个人的想象力是有限的，这样就需要我们借助别人 的想象力来解决疑难问题。那么，如何借助别人的想象力 呢？只有通过培训。师者，传道、授业，解惑也。通过培 训，我们不仅可以获得新知识，而且可以把我们以前学到 知识中的朦胧部分变得豁然开朗。大家都知道一些疑难问 题仅仅是一层窗户纸，而自己就是捅不破。那么培训老师 就可以帮助你捅破这层窗户纸。随着信息化知识时代的到来，人们的计算机水平也在 不断的提升。那么作为一个技术服务人员，如果还仅仅停 留在解决一些基本操作问题这个层次上的话，恐怕会被社 会所淘汰。服务人员应该听到过客户说“你们是不是遇到
3、软件问题就只 会装系统解决呀，现在的系统越来越傻瓜，我自己都会装, 让你们来是想让你们在不装系统的前提下给我修复好”。那 么，如果你的技术能力不强，就会在客户面前出丑。最后 客户也是勉强的给予一般满意，甚至不满意。人们总是对自己未知的事件表现出强烈的向往。在服 务过程当中，客户会对自己不明白的问题就行咨询，比如 BI OS中的其中一项用途是什么，如果你对BI OS不了解， 那么客户怎能从你身上看到专业性。为什么病人去看病， 要选择专家？因为专家业务能力强，看病看的准。其实， 现在好多客户看重的不仅仅是问题处理的结果，而更关键 的是产生问题的原因以及怎样去避免类似情况的发生。假 如你只会处理问题
4、而不知道问题的真正原因所在，那么客 户怎能认为你是专家，怎能达到非常满意？知识就是力量。有知识的人更受人们的尊敬。如果你 知识面广，技术能力强，处处显得很专业，那么客户就会 对你刮目相看，内心不由得会对你产生敬佩。然而知识的 获得不是一嘴能吃个胖子的，对于我们参加工作的人来说, 只能通过自学和培训来获得。然而自学有其一定的局限性, 必须借助于培训使得自己学到的知识融会贯通。通过培训, 可以让自己看到自己的不足，进而弥补自己的不足，快速 的提升自己。自从参加过服务规范和技术培训之后，我老婆都说我 像变了个人似的。以前认为自己做的已经很不错了，不思 进取，但是培训之后才知道自己需要掌握的知识还很多，有很多 榜样值得学习。所以每天都要抽出时间不断地学习，不停 的强化自己各方面的技能。我认为，培训可以改变一个人。
