防微杜渐之破窗理论

《防微杜渐之破窗理论》由会员分享，可在线阅读，更多相关《防微杜渐之破窗理论（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、破窗理论一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破；一 面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东囤 一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现Z后，人就会毫不犹豫 地抛，丝毫不觉羞愧简介幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗八。 最终他们其至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。-面墙，如 果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一条人 行道冇些许纸屑，不久后就会冇更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地

2、 上。这个现象，就是犯罪心理学中的破窗效应！破窗效应(英语：Broken windows theory)是犯罪学的一个理论，该理论由詹姆士 威尔 逊(James Q. W订son)及乔治凯林(George L. Kelling)提出，并刊于The Atlantic Monthly1982年3月版的一篇题为Broken Windows)的文章。此理论认为环境中的不良 现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变木加厉。简介一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。 最终他们其至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。一而墙，如 果出现一些涂鸦

3、没冇被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一条人 行道有些许纸屑，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地 0这个现象，就是犯罪心理学中的破窗效应！破窗效应(英语：Broken windows theory)是犯罪学的一个理论，该理论由詹姆士 威尔 逊(James Q. Wilson)及乔治凯林(George L. Kelling)提出，并刊于The Atlantic Monthly1982年3月版的一篇题为Broken Windows)的文章。此理论认为环境中的不良 现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。破窗理论2也叫破窗效应(Broke

4、n Windows Theory) 2一扇窗户被打破，如果没冇修复，将会导致更多的窗户被打破，甚至整栋楼被拆毁。由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳观察总结的“破窗理论”指出环境可以对一个人产生 强烈的暗示性和诱导性。破窗效应此理论描述了社区失序的五个阶段：1. 社区开始出现失序的情形，部分居民迁出社区。2. 未能迁离社区的居民因担心自身安全，对区内的事务漠不关心。3. 地区的监察力下降，社区的治安进一步恶化。4. 区内更多的居民迁走，仍然翩在区内的居民则更加退缩，减少外出时间。5. 外来的犯罪份了入侵社区，令犯罪数字持续上升。表现我们日常生活中也经常有这样的体会：桌上的财物，敞开的大门，可能使

5、本无贪念的人心生 贪念；对于违反公司程序或廉政规定的行为，冇关组织没冇进行严肃处理，没冇引起员工的 重视，从而使类似行为再次其至多次重复发牛；对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导 不以为然，（放纵）使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而口趋严重。等等。一间房了如 果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙上如果 出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干净 的地方，人们会很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会（产生从众心理） 毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不觉得羞愧。这就是“破窗理论”的表现。制度化建设在企业管理中已

6、经是老住常谈了。但是，现实的情况往往是制度多，有效的执行 少。长此以往，企业的发展会很尴尬。对公司员工中发生的“小奸小恶”行为，管理者耍引 起充分的重视，适当的时候要小题大做，这样才能防止有人效仿，积重难返。有一家百來号人的本土企业，公司规定上班时间必须配带工牌。虽然制度上规定：如果发现 不带工牌，每次罚款20元。最初一、两个员工没有照做，但管理层并没有引起重视，没有 严格执行该项规定。一个刀以后，不带工牌的员工由最初的1、2个，发展到儿乎50%的员 工都不带工牌，员工对此事抱着“可有可无”的态度、管理层并没有“令行禁止”反而一再 纵容，严垂影响公司士气和员工的精神面貌。美国有一家公司，规模虽

7、然不大，但以极少炒员工觥角而著称。有一犬，资深车工杰瑞在切 割台上工作了一会儿，就把切割刀询的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，虽然埋下了 安全隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可以赶在中午休息Z前完成三 分之二的零件了。不巧的是，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷 霆大怒，令他立即将防护板装上之后，乂站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整 天的工作。笫二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。老板说：“身为老员工，你应该比任何 人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人 换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、火去健康

8、乃至生命，那是公司永远都补偿不起 的离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了儿年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意的地方，但 公司从没有人对他说不行。可这一次不同，杰瑞知道，这次碰到的是公司灵魂的东西。在管理实践中，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的，但触犯了公司核心价值 的“小的过错”，并坚持严格依法管理。“千里之堤，溃于蚁穴”。不及时修好第一扇被打碎 玻璃的窗户，就可能会带来无法弥补的损失。案例纽约市交通警察局长布拉顿受到了 “破窗理论”的启发。纽约的地铁被认为是“可以为所欲 为、无法无天的场所”，针对纽约地饮犯罪率的飙升，布拉顿采取的措施是号仔所有的交警 认真推进冇关“生活质屋”的法律

9、，他以“破窗理论”为师，虽然地铁站的重大刑案不断增 加，他却全力打击逃票。结果发现，每七名逃票者中，就有一名是通缉犯；每二十名逃票者 中，就有一名携带凶器。结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然下降，治安大幅好转。 他的做法显示出，小奸小恶正是暴力犯罪的温床。因为针对这些看似微小、却有象征意义的 违章行为大力整顿，却大大减少了刑事犯罪。在口本，冇一种称做“红牌作战”的辅助管理活动，忖标是提高企业现场环境、效率和产品 质量。我们可以引用管理顾问边金塔的话来形容它的产生背景：“任意决定物品的存放并不 会让你的工作速度加快，只能使你的寻找时间加倍；你必须分析考虑怎样才能拿取物品更快 捷，并让大家都能

10、理解这套方案，遵照执行。”日本企业的“红牌作战”通过详细的5S方法Seiri（整理）、Seiton （整顿）、Seiso （清 打）、Seikeetsu（淸洁）和Shitsuke（素养）】，将不清洁的设备、办公室和车间贴上具有警示 意义的“红牌”，也将不合理的工作程序或方式增加“红牌”以促其迅速改观，从而使工作 场所变得整齐清洁，工作环境变得舒适幽雅，企业成员都养成做事耐心细致的好习惯。久而 久之，大家都遵守规则，认真工作。实践证明，这个方法对于保障金业的有效运营起到了非 常重要的作用。理论启示“笫一扇破窗”常常是事情恶化的起点。这一现象在我们口常生活中常常可以见到。比方说， 你分别到两位朋友

11、家做客。朋友甲的家里窗明几净，地板上一尘不染。如果他忘了给你准备 烟灰缸，你一定会在点烟之前请他帮你找一个烟灰缸，而决不忍心让烟灰落在光亮的地板上。 而朋友乙的家里是随处可见的尘土和纸屑。估计你也懒得要朋友给你找烟灰缸了，而是任由 烟灰飞散，或是直接把烟蒂扔到地上了。事情的恶化当然还离不开后血那一双双推波助澜的手。面対“笫一扇破窗”，我们常常自我 暗示：窗是可以被打破的，没有惩罚。这样想看，不知不觉，我们就成了第二双手、第三双 手去市场买瓜了，抓了几个尝尝。瓜了皮呢？你放哪儿了？是不是看到地上已有一片瓜 了皮了，就将自己磕的皮也扔地上呢？大热天走在街上，买根雪糕，半天没冇找到垃圾筒, 你会将包

12、装纸放在哪儿？是不是找个有垃圾的角落，悄悄地扔掉呢？路上的噪音、墙上的笔 迹、地上的痰迹就这样越來越多，我们离优雅、文明、公德就这样越來越远。“坏境早就脏了，我扔的这点儿垃圾根本起不到关键性作卅。”不少人会这样辩解道。其实， 人和环境之间是互动的，环境的好坏是人的行为的体现。我们许多人抱怨环境恶劣，可他们 却很少反思自己的言谈举止。不少人盯着社会的阴暗面，结果自己的心灵也变得狭隘和阴暗, 自觉不自觉地成为了社会上的一扇“破窗”。我们不仅不能做第N次打破窗八的人，我们还要努力做修复“笫一扇窗户”的人。即使是当 我们无法选择环境，甚至无力去改变坏境时，我们还可以努力，那就是使口己不要成为一扇 “破

13、窗”。细节暗示多年前，美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验，他找了两辆-模一样的汽车，把其 中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉了，并口把顶棚打开。结果这辆年一天 之内就给人偷走了，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗 用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢？仅仅过了儿个小时，它就不见了。以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为： 如果冇人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就町能受到 某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久

14、之，这些破窗户就给人造成一种无序的感 觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋工、猖獗。20世纪70, 80年代纽约以脏乱差闻名，环境恶劣，同时犯罪猖獗，地铁的情况尤为严重, 是罪恶的延伸地，平均每7个逃票的人中就有一个通缉犯，每20个逃票的人中有一个携带 武器者。1994年，新任警察局长布拉顿开始治理纽约。他从地铁的车箱开始治理：车箱T 净了，站台跟着也变干净了，站台干净了，阶梯也随之整洁了，随后街道也干净了，然后旁 边的街道也T净了，后来整个社区T净了，最后整个纽约变了样，变整洁漂亮了。现在纽约 是全美国治理最出色的都市z,这件事也被称为纽约引爆点。还有一个被称为校园里的破窗现象：班

15、里新来了一个留级生，由于他的勤奋努力，使得原 本想混口子的同学受到震动，学习气氛开始转好，有时老师反复强调的重点，有的人或许不 以为然，但是他的一句话一这个内容要考试一便会立即引起同学们的高度重视，留级生的话 比老师的话还有效！这说明及时修好第一扇被打破的玻璃，能有效阻止破窗现象于萌芽状 态。企业管理在L1木，有一种称作“红牌作战”的质量管理活动： 清理：清楚的区分要与不要的东西，找出需要改善的事物。 整顿：将不要的东西贴上“红牌”，将需要改善的事物以“红牌”标示。 清扫：有汕污、不清洁的设备贴上“红牌”，藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌”，办公室、 生产现场不该出现的东西贴上红牌。 清洁：减少

16、“红牌”的数量。 修养：有人继续增加“红牌”，有人努力减少“红牌”。“红牌作战”的目的是，借助这一 活动，讣工作场所得以整齐清洁，塑造舒爽的工作环境，久而久Z,大家遵守规则，认真工 作。许多人认为，这样做太简单，芝麻小事，没什么意义。但是，一个企业产品质量是否有 保障的一个重要标志，就是牛.产现场是否整洁。这应该是“破窗理论”比较直观的一个体现。更重要的一个方面可能在于，企业中对待随时可能发主的一些“小奸小恶”的态度，特别是 对于触犯企业核心价值观念的一些“小奸小恶”，小题人做的处理是非常必要的。企业化解危机*苦练内功，提高开发自己和竞争优势。*树立危机管理意识，设立危机预警系统，使企业能根据预先显现的危机信号，及时发现破 窗或即将成为破窗的那块玻璃。*与外界积极沟通，让其他反映迅速的人诂在你这边。