《幼儿园惠民工作方案设计》由会员分享，可在线阅读，更多相关《幼儿园惠民工作方案设计（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、昌乐县昌盛小太阳幼儿园惠民服务工作方案为深入贯彻落实党的十八大和国家、省、市教育局工作会议，教育规 划纲要精神，加强作风与效能建设，转变教育管理职能，落实教育惠民工 作责任，优化教育公共服务，推动践行教育“创先争优、为民惠民”八项 承诺，积极争创“群众满意的窗口服务单位”，提升人民群众对教育的满 意度，决定成立昌乐县昌盛小太阳幼儿园惠民服务展，先制定工作方案如 下：一、指导思想：深入贯彻落实科学发展观，加快推动教育部门工作职能转变，把为民 惠民作为教育工作的根本目标，把群众满意作为教育工作的第一标准，把 切实解决群众最关心、最直接、最现实的实际问题作为教育工作的突破重 点，面向广大幼儿、家长及
2、社会各界，整合各类教育服务自愿，健全教育 惠民服务机制，构建“全方位、一站式、快捷便民、高效优质”的教育惠 民服务平台。二、组织框架：“教育惠民服务站”是昌乐县昌盛小太阳幼儿园履行教育为民回民服 务工作责任的专门机构，幼儿园成立为民惠民服务工作领导小组，负责研 究决定“教育惠民服务站”建设、服务相关目标、职责、制度，指导监督 “教育惠民服务站”开展日常工作，协调解决“教育惠民服务站”运行中 的矛盾和问题。(-)领导小组组长：王品副组长：赵宁李晓芳成员：吴雪瑶 李文彤刘跃臻裴晓惠领导小组下设办公室，赵宁老师兼任办公室主任。(-)工作平台1、“教育惠民服务站”设在昌乐县昌盛小太阳幼儿园教师办公室，
3、服 务内容包括：政策咨询、投诉受理、学生资助、学校联系、培训指导、园 外实践等项目。2、“教育惠民服务站”工作人员分为前台工作人员和后台工作人员。前台工作人员是赵宁，具体负责接听服务热线和提供现场服务。后台工作 人员由园长及相关工作人员组成，根据职能分工负责相关问题的咨询和处 理。三、工作制度1、首问负责制。依照规定权限和程序，“教育惠民服务站”的一个接 听热线、接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引导、转接处 理工作。2、服务承诺制。“教育惠民服务站”向社会公开服务项目、服务内容 和服务流程，承诺服务标准和服务质量，建立服务质量反馈监控机制，接 受社会监督。3、限时办结制。“教育惠民
4、服务站”接受咨询、接办事项原则上实行 即时答复、即时办理，需要一定时间的，明确办理部门和办理人员，在承诺时限内办结。4、信息研报制。“教育惠民服务站”对群众来电、来信、来访和网络 咨询内容认真登记和研究，定期编发工作动态和分析报告，及时向领导小 组提报反馈信息，为优化服务提供建议。5、绩效考核制。明确“教育惠民服务站”前台工作人员和后台工作人 员工作目标和岗位职责，每年度对岗位工作情况进行绩效考核，促进服务 水平不断提高。四、项日分工根据“教育惠民服务站”惠民服务项目，明确相关处室、单位和人员 的职责分工。（一）政策优惠负责人：王晶工作职责：宣传、解读教育法律法规和文件政策，对幼儿园、家长以
5、及社会各界关心的教育政策提供咨询解答服务。（二）投诉受理负责人：赵宁工作职责：接待受理、查处纠正群众反映的幼儿园违规办学、教师违 反师德规范等各类举报投诉问题。（三）学生资助负责人：李晓芳主要职责：指导、协调落实国家、省、市各项教育资助政策，协助办 理家庭经济怵I难学生助学、资助帮扶等事项。（四）家校联系负责人：吴雪瑶主要职责：提供家庭教育、学生心理健康教育的指导、服务和活动信 息，指导开展公益性家庭教育、心里健康教育活动。（五）培训指导负责人：李文彤只要职责：提供由各级教育行政部门批设的各类社会培训机构信息， 推介优质教育培训机构，为老师终身学习提供指导和服务。（六）校外实践负责人：刘跃臻裴晓惠主要职责：拓展幼儿校外教育活动阵地，提供学校外教育基地信息， 指导幼儿参与校外实践和志愿服务活动。五、保障措施1、建立工作机制。幼儿园建立相应工作机制，落实责任部门和人员 对接市教育惠民服务站工作，及时处理解决责任范围内的群众咨询、投诉、 服务等各类问题。2、建立专项督查机制。组织对教育惠民服务站工作的督查，对先进进行表彰，对工作不给力的启动问责。
