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1、 基于情感体验的旅游导览界面创新设计 陈方园摘要：目的研究基于情感体验的旅游导览界面的创新设计。方法通过文献研究法分析情感体验的相关研究现状，并构建基于情感体验的旅游导览界面创新设计模型。依据模型从情境、体验开始、体验过程、体检结果四方面進行旅游导览界面创新设计。并运用设计实例具体阐明旅游导览界面创新设计的实践路径。结论在生活变得机械化的时代，运用情感体验理论对旅游导览界面进行创新设计，将情感因素引入设计中，对于生活和设计都具有重要意义。关键词：情感体验 创新设计 界面设计 旅游导览引言在科技快速发展的今天，设计常常存在的问题是重技术轻设计。在生活随着技术发展变得越来越机械化的今天，人们更加注
2、重情感上的体验与互动。以用户为中心，将情感因素与技术一同考虑，对于促进设计创新与优化，具有可操作性和实现性。在旅游过程中最重要的就是情感，导览界面需要加入情感因素进行设计。因此基于情感体验理论，从情感化设计的本能层、行为层、反思层3个层次对手机导览界面创新设计进行研究具有现实意义。一、情感体验相关概念及应用现状情感体验是人物情境三者共同作用产生的，是一种交互性、情境性、综合性的体验或感受。美国设计心理学家唐纳德诺曼着重研究人的情感与设计之间的关系，在设计心理学3情感化设计（EmotionalDesign）一书中论述了情感对人的重要意义，并根据大量的实验研究，提出了人类情感体系的3个不同层次：本
3、能层次、行为层次和反思层次。以人的情感需求为出发点，进行“情感体验”设计，己成为设计界的流行趋势。情感体验设计就是通过分析使用者的情感需求，让使用者参与到设计过程中来，并在设计、使用等过程中理解情感体验的种设计手段。情感体验理论目前广泛应用于界面设计、包装设计产品设计等邻域中。董好杰提出了从用户的情感体验心理、操作逻辑和情感体验环境3个层次考虑体育竞技类游戏APP界面的设计策略；王冰迪等从情感体验角度出发，从满足情感体验的本能层、行为层、反思层3个层次探讨商品包装的情感化设计：殷羽等运用故事板表达方式和情感体验设计理论方法对“拼伞”行为进行分析，并展开智能雨伞设计。目前国内在旅游界面设计邻域，
4、以情感体验为主题进行的设计研究较少，且缺乏应用案例。随着人们对旅游过程中情感因素的渴望，从情感体验角度出发，对旅游导览界面进行创新设计具有重要意义。二、基于情感体验的旅游导览界面创新设计模型构建罗兹、艾萨克森等学者认为，创造性活动的发生是通过创造性的人格特征、创造性的操作过程、创造性的结果或成果以及创造性情境或环境四个要素之间的相互作用。根据其提出的创造性系统模型及相关系统观理论，构建基于情感体验的旅游导览界面设计创新模型（如图1）。（一）创新设计情境创新设计情境是设计的起始点也是设计终止点、检验点。创新设计情境的核心作用就是为用户的情感体验划定范围，是贯穿于整个情感体验层面的内容。这方面要明
5、确设计的使用者即可能使用设计的目标人群；设计的核心功能；设计特色等三方面内容。在开始设计之前，要明确创新设计情境定位，明确设计的使用者，为设计过程中用户需求的挖掘划定范围；确定设计的核心功能，为设计时提供主要参照点，突显设计的核心价值；定位设计特色，为设计时提供主要创新点方向，使其区别于其他设计。同时在设计完成后，创新设计情境的这三方面因素又成为检验设计的准则。设计的使用者、设计的核心功能、设计特色这三方面的共同点都是要充分把握用户需求，关注用户情感体验。（二）体验开始体验开始起于用户对设计的第一印象，是设计的直观特征如色彩、形状、尺寸等，其对应的是情感化设计的本能层面。这一层面重点是设计的物
6、理特征，刺激用户的生理本能做出反应，通过用户的眼、耳、鼻、舌等感官使用户在视觉、听觉、触觉产生体验。这一层面的体验属于较低级的情感体验，但也是最直接的、效果最明显的体验。在这一层面进行设计时，从用户的视觉、听觉、触觉以及其他感觉出发控制色彩、图像、文字、声音等设计要素，并施以一定的设计手法，进而使用户获得良好的感官体验，满足用户的感官需求。（三）体验过程体验过程强调的是用户与设计成果之间的交互行为，其对应的是情感化设计的行为层面。这一层面设计的重点是设计的效能，即设计的可用性、功能性及易用性。设计的可用性即设计基本用途的实现。设计的功能性既关系着设计的核心价值，又关系着用户的交互体验。其中核心
7、功能往往对应着主要实现的功能及用户的主要需求。通过功能的拓展与优化来实现设计的多功能，满足用户的多方面需求，从而增强用户体验。设计的易用性是交互过程中操作的简单眭与易懂性，可以通过用户分层，针对不同用户的使用习惯、特点进行设计。总之，体验过程中基于行为层的情感化设计，主要通过完成基本用途、功能的拓展与优化、用户的分层设计等设计要素来满足用户情感需求与交互需求。（四）体验结果体验结果是对设计的物理特征、功能等的整体认知，其对应的是情感化设计的反思层面的内容。优秀的、具有创造力的设计往往要考虑到设计能够达到引发记忆、引发思考、自我满足的效果。人们往往去回忆那些对自己有意义或者引起自己感情波动的事或
8、物，当设计重新唤起用户储存的记忆时，设计的物理特征、功能及用户的情感全部会重新显现。因此能够引起持久记忆的设计将用户的情感体验推向了更高的层次。那些能引发思考的设计往往是设计者赋予了设计某种涵义，在用户在体验过程中，逐步探寻设计者所要表达的涵义，并与设计者的思维产生碰撞，并对设计产生相应评论。当体验结束后最终理解到这种涵义时，就会产生很大的快乐和成就感。最后，根据马斯洛的需求层次理论，人有五种基本需求，其中自我实现是最高层次的需求（如图2）。随着社会人群自我意识的不断加强，具有定制化、独特化的设计变得更加受欢迎。用户渴望彰显自身个性、突显存在感，从而获得自我的满足以及他人的肯定。通过完成反思层
9、面引发记忆、引发思考、自我满足这三方面的设计表达，进而获得自我需求、社会需求层面的情感体验。完整的、系统的情感体验是在体验情境下从体验开始到体验结束所获的感官需求体验、情感与交互需求体验、自我和社会需求体验的有机统一，它们既相互独立又相互影响、相互作用。情感体验的实现离不开其任何一部分。三、设计方案以沈阳世博园为例运用基于情感体验的手机界面创新设计系统模型，以沈阳世博园为例，对手机导览界面进行创新设计，其用户群体涉及中老年人、青年、儿童、情侣、专业爱好者以及科研人员等众多用户类别。在进行在手机导览界面设计时，应考虑到不同用户人群情感需求的差异。设计的核心功能是为游客提供明确的旅游路线并加以引导
10、，提高游客的旅游体验。设计的特色是在旅游导览界面设计中将用户的情感因素一并考虑，从而满足用户的情感需求。设计目标人群、设计核心功能、设计特色等情境，作为设计目标及原则指导整个设计过程。从游客使用界面开始到结束，是伴随着丰富的感官刺激以及功能的实现，从而达到良好的情感体验效果。（一）体验开始本能层设计思路导览界面的本能层设计要素由刺激视觉、触觉、听觉等元素组成如图像、色彩、音效反馈等。视觉要素设计。在文字方面，设计方案采用隶书的字体形式搭配略感死板的矩形形态，使得二者既相互协调又不失亲切感。同时刻意将“养生之旅”四个字放大，方便老人识别。在图像方面，设计方案采用形象化的卡通人物、图案图形取代抽象
11、化的符号，提高了界面的可辨识度。配合不同色彩的矩形模块，根据不同人群的视觉要求划分模块大小，清楚区分各模块功能，方便用户使用。在色彩方面，界面边缘冷色与界面中心暧色形成明显的对比，成功吸引用户，成为视觉中心。大面积暧色的使用，抵消矩形给用户带来的严肃感，让人产生舒适的感觉。不同暖色之间的搭配，以及不同模块色彩上的一致性，增加界面的衔接与延续感，使用戶视觉上产生连续性，刺激了用户情感上的波动。在版式设计上，不同尺寸的矩形相互交错排列，增加了灵活性，营造一种欢快氛围。通过对文字、图像、色彩、版式等界面视觉要素设计，丰富了用户的视觉体验。触觉要素设计。主要是通过设计接触反馈图标。当用户点击模块进行操
12、作时，界面会出现圆形接触反馈图标。简洁、清晰的版式设计符合用户的使用习惯。听觉要素设计。将音乐植入界面设计中，当用户使用界面时就响起舒适的音乐，使用户身心放松下来，充分地融入到旅游体验中来（如图3）。（二）体验过程行为层设计思路行为层更注重设计的可用性与功能性。对设计案例而言，可用性应满足用户的基本需求，即景区导览功能。通过定位技术结合清晰的界面设计实现对用户的实时导览，满足用户的基本需求。功能性即是在实现导览功能的基础上，对功能的拓展与优化，并通过其提升用户的情感体验。设计除了实现对用户的导览功能之外，分别列出了采用不同交通工具游玩所行走的路程、时间以及费用。将任务头像显示在游客位置上，增加
13、了游玩的趣味性。人性化的设计可使用户在游玩的同时产生喻悦感。在易懂性方面，对用户群体进行分类，根据其游玩特征分别规划出六条常用游玩线路呈现在用户界面上，形成界面模块。分别为养生之旅、亲子之旅、情侣之旅、摄影写生之旅、科普之旅以及全景之旅。以此确保用户能轻易通过不同模块开展游玩计划，并在游玩过程中实现情感体验（如图4、5）。（三）体验结果反思层设计思路反思层是将用户体验过程中的视觉认知、行为习惯、心理状态等精神需求以及体验后的反馈融入设计，引发用户记忆和思考并产生自我满足。这一层面强调设计的个性化表达以及用户的情绪感受。第一，通过实时真人图像定位及个生化的群体路线定制，这种设计元素的使用，彰显了
14、用户的个性，引发用户群体的自我满足。相比于单纯引起用户感官体验的设计，那些能够引起用户情感波动的设计更能够引发用户记忆，形成用户的记忆诸存。第二，通过卡通人物形象及机动车、自行车、相机等图案的使用，让用户有意识或无意识地联想到具体的事物或情景。这两方面也成为了界面设计的特色支撑点，增加了亲和力，使用户获得愉悦的心理感受及幸福感，从而增加其情感体验效果。结语在生活越来越机械化的时代，情感成为人们的主要关切点。人们通过旅游这种方式来追求情感上的舒适。然而有时候旅游活动因为导览问题产生情绪上的不愉悦感。在此将情感体验理论通过构建界面设计的创新模型，运用到手机导览界面的设计中，方面实现界面设计的创新，另方面，增加用户游玩的情感体验。今后，尝试将情感体验理论融合起来进行设计将是种创新的、个性化的、以用户为中心的实践方法，具有现实意义。 -全文完-
