《企业内部沟通技巧传授( PowerPoint 39页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业内部沟通技巧传授( PowerPoint 39页)（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、内部沟通技巧第一页，编辑于星期一：九点 五十六分。提纲 跨部门沟通障碍 如何做 沟通简介及建议第二页，编辑于星期一：九点 五十六分。案例人事部门不配合 ！财务效率太低！某某部门不按流程办事第三页，编辑于星期一：九点 五十六分。跨部门沟通障碍！第四页，编辑于星期一：九点 五十六分。 造成跨部门沟通障碍的原因一、部门的原因 各部门目标不统一，各自为政 内部资源的紧缺与竞争环境的压力不断增加 文化气氛及员工的互动方式第五页，编辑于星期一：九点 五十六分。 造成跨部门沟通障碍的原因二、个人的原因个人心态、观念的原因 不喜欢主动求人 无法了解别人 不善于拒绝别人 大包大揽，却言而无信 不能充分表达自我
2、封闭自己，不让别人了解第六页，编辑于星期一：九点 五十六分。你看到了什么？第七页，编辑于星期一：九点 五十六分。你看到了什么？第八页，编辑于星期一：九点 五十六分。在跨部门的沟通中你是否了解其中的关键？换换位思考第九页，编辑于星期一：九点 五十六分。打破障碍1、从组织上进行调整调整组织结构轮换岗位倡导沟通文化建立内部效劳理念 2、从个人观念与技能上进行调整提高沟通技能 第十页，编辑于星期一：九点 五十六分。传统的“金字塔结构组织形式内外顾客专员、助理经理、主管总监第十一页，编辑于星期一：九点 五十六分。倒金字塔当今的组织形式内外顾客专员、助理总监服 务服 务经理、主管第十二页，编辑于星期一：九
3、点 五十六分。案例分享婆婆和儿媳妇的故事有位朋友曾经跟我讲过一个有趣的故事，一直以来，他发现自己的母亲对媳妇特别好，甚至比对亲生儿子还好。有一天他悄悄地问母亲：“妈，我和我媳妇，你最喜欢谁？你好似对她比对我好多了，母亲说：“傻儿子，我对她越好，她不就对你越好吗？。第十三页，编辑于星期一：九点 五十六分。案例思考婆婆和儿媳妇的故事这位母亲很清楚：如果儿媳妇觉得不幸福满意，自己的儿子也难有幸福可言，同样这家庭也没有幸福可言，那么母亲自己也就没有幸福可言。这与 “只有满意的员工才有满意的客户!是一样的道理。对于企业而言，“客户不但是指外部的消费者、最终用户；还有内部的“客户-员工。在座各位，请问你的
4、在座各位，请问你的“ “客户有哪些？客户有哪些？第十四页，编辑于星期一：九点 五十六分。 如何做？第十五页，编辑于星期一：九点 五十六分。建立内部效劳理念的必要性结果：一拥而上VS无人问津机构僵化&效率低下&陈氏太极拳第十六页，编辑于星期一：九点 五十六分。建立内部效劳理念的必要性 客户导向 流程纵向衔接、横向交叉沟通 有利于各部门统一目标 有利于优化流程和工作模式第十七页，编辑于星期一：九点 五十六分。倡导沟通文化建立内部客户效劳理念 何谓“内部客户 “内部客户是相对于外部客户人们通常所谓的“顾客而言，是指得到和提供给你的产品信息或效劳的公司同事。 工序职能层级第十八页，编辑于星期一：九点
5、五十六分。如何做好内部客户效劳效劳评定需求调查寻找客户我应该提供 什么信息？我应该提供 给什么人？我应该获得 什么信息？什么人应该 提供信息给我客户有什么需求找出可衡量的标准明示的要求隐含的要求必须的要求任职人的资格工具设备环境内部客户对我 们的满意度部门的工作绩 效外部顾客的 评价第十九页，编辑于星期一：九点 五十六分。如何做好内部客户效劳 下一道工序和流程是上一道工序和流程的客户！技术生产营销职能部门客户第二十页，编辑于星期一：九点 五十六分。案例分析 联想总裁杨元庆的客户懂董事主席消费类客户懂董事企业客户公司股东各部门第一负责人其他干部、员工增值效劳第二十一页，编辑于星期一：九点 五十六
6、分。研讨 找找我们的客户在哪里？第二十二页，编辑于星期一：九点 五十六分。沟通简介 沟通概述 有效的交谈 肢体语言的沟通 沟通的方式 学会倾听 倾听的艺术第二十三页，编辑于星期一：九点 五十六分。关于沟通沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 第二十四页，编辑于星期一：九点 五十六分。小游戏 撕纸第二十五页，编辑于星期一：九点 五十六分。双向沟通传送者接受者信息反响第二十六页，编辑于星期一：九点 五十六分。沟通的三个动作说听问第二十七页，编辑于星期一：九点 五十六分。小案例无领导小组面试中，作为用人部门 ，你会选择哪种人？非常能说专一地听也听也说也问第二十八页
7、，编辑于星期一：九点 五十六分。沟通的建议沟通的两种方式 语言的沟通 非语言的沟通 第二十九页，编辑于星期一：九点 五十六分。关于沟通的方式 语言沟通口头语言书面语言图片图形口头&书面&图片图形第三十页，编辑于星期一：九点 五十六分。有效的交谈 选择适当的时机和地点 事先了解将要进行什么样的交谈 选择适宜的人参加 不要只让他人听自己讲话 提问要明确易懂 不打断他人讲话 倾听时不与他人交头接耳第三十一页，编辑于星期一：九点 五十六分。游戏非语言自我介绍 要求 不可以说话 可用图片、标识、手势、目光、表情等等交流 一个人介绍，本组人猜 最后口头沟通一下自己的肢体语言。第三十二页，编辑于星期一：九点
8、 五十六分。关于沟通的方式 肢体语言沟通动作表情眼神声音如何表达如何表达“ “我我爱爱爱爱你、你、“ “我我讨厌讨厌讨厌讨厌 你、你、“ “我瞧不起我瞧不起你？你？第三十三页，编辑于星期一：九点 五十六分。肢体语言沟通技巧 微笑 开放的姿势 接触 眼神 点头第三十四页，编辑于星期一：九点 五十六分。学会倾听倾听的艺术 不要以自我为中心 选择性注意 接受责任 不要有预设立场第三十五页，编辑于星期一：九点 五十六分。学会倾听倾听的艺术 边听边沟通 不要轻易插嘴 不要向无聊投降 倾听弦外之音 不要妄自评断 了解对方的看法第三十六页，编辑于星期一：九点 五十六分。“问与说不同 听 - - 说问问第三十
9、七页，编辑于星期一：九点 五十六分。谢谢大家！第三十八页，编辑于星期一：九点 五十六分。1、了解面对逆境，远比方何接受顺境重要得多2021/9/13 22:05:3622:05:3610:05:36 PM 。九月-21九月-21Monday, September 13, 20212、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Monday, September 13, 202110:05:36 PM9/13/2021 10:05:36 PM22:05Sep-21。22:05:3622:05:3622:059/13/2021 10:05:36 PM3、22:05Sep-2113-Sep-214、昨天是张退票
10、的支票13-Sep-2110:05:36 PM22:0522:05:3622:05:3622:05Monday, September 13, 20215、积极人格的完善是本，财富确实立是末13-九月-21。九月-21九月-2122:05:3622:05:36September 13, 20216、昨晚多几分钟的准备9/13/2021 10:05:36 PM13 九月 202110:05:36 下午22:05:36九月-217、每一发奋 努力的背，必有加倍的赏赐 10:05:36 下午九月 2110:05 下午九月-2122:05September 13, 20218、业余生活要有意义，不要越轨
11、。2021/9/13 22:05:3622:05:3613 September 20219、要及时把握梦想，因为梦想一死9/13/2021 10:05:36 PM。10:05:36 下午10:05 下午22:05:36九月-2110、一个人的梦想也许不值钱 ，但一个人的努力很值钱 。9/13/2021 10:05:36 PM22:05:3613- 九月-2111、在真实的生命里，每桩伟业 都由信心开始，并由信心跨出第一步。9/13/2021 10:05 PM9/13/2021 10:05 PM九月-21九月-21谢谢大家第三十九页，编辑于星期一：九点 五十六分。1、每一个成功者都有一个开始。勇
12、于开始，才能找到成功的路2021/9/13 22:05:5922:052、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。22:05:5922:05:5922:059/13/2021 10:05:59 PM3、每天只看目标，别老想障碍Monday, September 13, 2021。九月-2122:05:5922:05Monday, July 19, 202113-Sep-214、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子10:05:59 下午。22:05:5922:05:5922:05Monday, September 13, 20215、积极向上的心态，是成功者的最根本要素22:05:59。九月-2
13、1九月-2122:05:5922:05:59September 13, 20216、生活总会给你另一个时机，九月-2110:05:59 PM10:05:59 下午22:05:59九月-217、人生就像骑单车 ，想保持平衡就得往前走21:19:48九月-2122:05September 13, 20218、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/13 22:05:5922:05:5913 September 20219、我们必须在失败中寻找胜利Monday, September 13, 2021九月-2110、一个人的梦想也许不值钱 ，但一个人的努力很值钱 。9/13/2021 10:05:59 PM22:05:5913- 九月-2111、在真实的生命里，每桩伟业 都由信心开始，并由信心跨出第一步。9/13/2021 10:05 PM9/13/2021 10:05 PM九月-21九月-21谢谢大家第四十页，编辑于星期一：九点 五十六分。
