《沟通之倾听培训讲义( PowerPoint 29页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通之倾听培训讲义( PowerPoint 29页)（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、专心地倾听是我们能向别人表达的最高敬意之一！,第一页，编辑于星期五：点 十九分。,在交谈过程中，每个人既是言者，又是听者。有一句名言说得好：善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。善于说是一种天性，而认真倾听是一种修养，它表达了对人的蓴重，它能创造一种与说者心理交融的谈话气氛。因此，听别人说话也是一门学问。,倾听,第二页，编辑于星期五：点 十九分。,倾听的重要性,调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。,第三页，编辑于星期五：点 十九分。,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,第四页，编辑于星期五：点 十九分。,谁有我的耳朵大?,第五页，编辑
2、于星期五：点 十九分。,倾听的故事 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝快乐坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的方法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有方法。你知道他的方法吗？,第六页，编辑于星期五：点 十九分。,皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有
3、价值！使者默默无语，答案正确。故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最根本的素质。,第七页，编辑于星期五：点 十九分。,倾听的四个层次,第八页，编辑于星期五：点 十九分。,第一层次心不在焉地听 几乎没有注意说话人所说的话 感兴趣的不是听，他们正迫不及待地想要说话。 第二层次被动消极地听 被动消极地听 常常错过讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思 经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了,第九页，编辑于星期五：点 十九分。,第三层次主动积极地听 能够专心地注意对方 能够激发对
4、方的主意但是很难引起对方的共鸣。 第四层次同理心地听 能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地 注意非语言线索，询问而不是辩白质疑讲话者。 带着理解和尊重积极主动地倾听,第十页，编辑于星期五：点 十九分。,无视倾听的悲剧,第十一页，编辑于星期五：点 十九分。,那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上梦想着团聚的喜悦情景。一路上梦想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷
5、，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的珍贵生命。,第十二页，编辑于星期五：点 十九分。,无视倾听的笑话,第十三页，编辑于星期五：点 十九分。,一那么传播在美国西点军校的笑话： 团长下命令给指挥官：明天晚上
6、大约八点，本地区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星的影片。 传令官告诉连长：团长命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将出现在大礼堂，如果下雨，团长另有命令，会发生76年才出现一次的事情。 连长向排长下命令：明晚八点，哈雷彗星和团长将同时出现在礼堂 ，这时隔76年才有的事，如果下雨，团长命令哈雷彗星到集合场去。 排长对士兵说：明晚八点，团长将陪伴76岁的哈雷将军，乘坐它的彗星轿车通过集合场，要求全体人员到礼堂去。,第十四页，编辑于星期五：点 十九分。,倾听的技巧,第十五页，编辑于星期五：点 十九分。,专注
7、有礼,当与别人谈话时，应目视对方，以示全神贯注。还可以通过点头、微笑及其他肢体语言的运用，使对方感觉到这一点，对外界造成的种种干扰，要尽量做到听而不闻，视而不见。主观上产生的心理干扰，也要尽量控制。一个出色的聆听者，本身即具有一种强大的感染力，能够引起对方的谈话兴趣。,第十六页，编辑于星期五：点 十九分。,照应配合,认真倾听，不是毫无反响地傻听，而应是随着谈话者情感和思路的变化而照应配合。当对方讲到精彩处时，可以积极响应； 当对方讲到幽默处时，可以一笑应之：当对方讲到紧张处时，要防止弄出声响；当交谈者所表达的观点与自己的观点一致时，还可以轻轻点头以示赞同。照应配合在某种程度上可极大地调动说话人
8、的情绪。,第十七页，编辑于星期五：点 十九分。,正确判断,倾听对方谈话，弄清其意图是很重要的。要善于体味对方的话外之音，要汴意听清对方话语的内在含义和主要思想观点，以便正确判断其真正的意思。为使倌息接受得更准确，对一些重要意见，最好能得到对方的认可，比方：你的意思是说， 我理解你的意思是、如果符合对方的意图，便会得到首肯。如果不符，对方会给你解释。如此.还会给对方留下一种你听得很认真的印象。,第十八页，编辑于星期五：点 十九分。,第十九页，编辑于星期五：点 十九分。,倾听关键词：专注、照应、同理心,美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？小朋友天真地答
9、复：“我要当飞机驾驶员！林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好平安带，然后我系上降落伞，先跳下去。 当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他：“为什么要这么做？他的答复透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！,第二十页，编辑于星期五：点 十九分。,小测验 你能听懂上司的指示吗？,第二十一页，编辑于星期五：点 十九分。,象限一：在字母I字上画一个点。象限二：在空白处写上a b c d e象限三：在园子里，有一只公牛爸
10、爸FB，一只公牛妈妈MB，还有一只公牛宝宝BB，谁不在那里呢？请圈出来。象限四：请圈出与其它各字不是同类的字。,第二十二页，编辑于星期五：点 十九分。,上司的答案：,实际上，应该在I字本身上加一个点。 按要求，应当在划线的空白处写，如，-a-b-c-d-e。 当然啦，不可能存在公牛妈妈，所以应当是圈出MB。 你可以打狗，打孩子或打鼓，但不可以打性别。因此，正确答案是性别。,第二十三页，编辑于星期五：点 十九分。,测验的启示：,在接受上级指示时必须认真聆听，你的理解不等于就是上司的意图，对于任何不清楚的地方予以澄清。切记聆听的目的是要明白对方的意思,要注意反响确认。,第二十四页，编辑于星期五：点
11、 十九分。,优秀的经理人应该如何倾听？,第二十五页，编辑于星期五：点 十九分。,倾听是这个世上最美的动作,很多经理人都不乏有这样的经历，感到自己受到不公平待遇的员工愤愤不平地找你评理，你不需要跟他讲理，你只需认真地听他倾诉，让他把情绪宣泄出来，表达他的不满。当他倾诉完时，心情就会平静许多，然后，问题很可能自己就解决了。甚至根本不需你作出什么决定来解决此事。我过去曾经听到过许多根本不需要提供解答的问题。我通常只是耐心地倾听，让那些受到委屈的人有时机申诉，就解决了一大半问题。只要听得够久，对方总会自己找出适当的解答。 倾听对经理人至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断
12、的经理人时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，经理人和员工之间能创造性地解决问题，而不是互相推诿、指责。,第二十六页，编辑于星期五：点 十九分。,实际案例,张先生在一家大公司担任总经理的时候，初期，他对该行业的独特性知之甚少。当有部属需要他的帮助时，他几乎无法告诉他们什么因为他当时对情况了解太少。但尽管如此，他巧妙地运用了倾听的技巧，所以不管部属问他什么，张先生总是答复：“你认为你该怎么做呢？于是他们会提出各种方法，在张先生仔细地倾听他们说话中，他了解到很多情况，然后他就可以帮助部属做出正确的选择，最后他们总是满意地离去，心里还想着这位刚上任的老总真是了不起呢。,第二十七页，编辑于星期五
13、：点 十九分。,不能听取部属的意见，是经理人最重大的疏忽。幸运的是，一旦你了解倾听的重要性，要掌握倾听技巧一点也不困难。你的部属会自动让你知道周围的事情如果他们知道你会倾听的话。 事实说明，掌握倾听的技巧，有时比多说更为重要。做个好听众、注意倾听，这是一门艺术。以上都是讲倾听的好处，那就是仔细地倾听，有助于你圆满地解决问题。,第二十八页，编辑于星期五：点 十九分。,倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉，倾听也是优秀经理人必不可缺的素质之一！,第二十九页，编辑于星期五：点 十九分。,1、了解面对逆境，远比方何接受顺境重
14、要得多2021/9/10 13:13:0113:13:011:13:01 PM。九月-21九月-21Friday, September 10, 2021 2、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Friday, September 10, 20211:13:01 PM9/10/2021 1:13:01 PM13:13Sep-21。13:13:0113:13:0113:139/10/2021 1:13:01 PM 3、13:13Sep-2110-Sep-21 4、昨天是张退票的支票10-Sep-211:13:01 PM13:1313:13:0113:13:0113:13Friday, Septembe
15、r 10, 2021 5、积极人格的完善是本，财富确实立是末10-九月-21。九月-21九月-2113:13:0113:13:01September 10, 2021 6、昨晚多几分钟的准备9/10/2021 1:13:01 PM10 九月 20211:13:01 下午13:13:01九月-21 7、每一发奋努力的背，必有加倍的赏赐1:13:01 下午九月 211:13 下午九月-2113:13September 10, 2021 8、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/10 13:13:0113:13:0110 September 2021 9、要及时把握梦想，因为梦想一死9/10/2
16、021 1:13:01 PM。1:13:01 下午1:13 下午13:13:01九月-21 10、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。9/10/2021 1:13:01 PM13:13:0110-九月-21 11、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。9/10/2021 1:13 PM9/10/2021 1:13 PM九月-21九月-21,谢谢大家,第三十页，编辑于星期五：点 十九分。,1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路2021/9/10 13:13:2113:13 2、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。13:13:2113:13:2113:139/10/2021 1:13:21 PM 3、每天只看目标，别老想障碍Friday, September 10, 2021。九月-2113:13:2113:13Monday, July 19, 202110-Sep-21 4、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子1:13:21 下午。13:13:2113:13:2113:13Friday, September 10, 2021 5、积极向
