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1、南京邮电学院南京邮电学院管理系赵宏波管理系赵宏波2/1/20201第一节 生产管理概述 一、生产管理在企业管理中的地位和作用一、生产管理在企业管理中的地位和作用1. 1. 概念概念：生产管理是对企业生产系统的计划、组：生产管理是对企业生产系统的计划、组织和控制工作。织和控制工作。狭义的生产管理狭义的生产管理：是指以产品基本生产过程为对象：是指以产品基本生产过程为对象的管理，即对原材料投入、工艺加工直至产品完的管理，即对原材料投入、工艺加工直至产品完成的一系列活动过程的管理。成的一系列活动过程的管理。广义的生产管理广义的生产管理：是指针对企业生产活动的全过程：是指针对企业生产活动的全过程进行综合
2、的、系统的管理。也就是以企业生产系进行综合的、系统的管理。也就是以企业生产系统作为对象的管理。统作为对象的管理。2/1/20202生产管理概念的发展：生产管理概念的发展：制造管理制造管理生产管理生产管理生产与运营管理生产与运营管理运营管理运营管理这四个概念的发展演变与人类经济活动的这四个概念的发展演变与人类经济活动的发展及管理学研究发展的过程息息相发展及管理学研究发展的过程息息相关。关。2/1/202032. 2. 生产系统的概念：生产系统的概念：国际生产工程（国际生产工程（CIRPCIRP）对生产系统的定义：对生产系统的定义：生产系统是生产产品的一种企业组织结构生产系统是生产产品的一种企业组
3、织结构，它具有销售、设计、加工、，它具有销售、设计、加工、 企业生产系统：包括输入、转换、输出和反企业生产系统：包括输入、转换、输出和反馈四个环节（如图）。馈四个环节（如图）。2/1/20204输入生产过程输出反馈反馈2/1/20205生产系统的输入：是指将生产诸要素以及生产系统的输入：是指将生产诸要素以及信息投入生产过程，这是的生产系统运信息投入生产过程，这是的生产系统运行的第一环节。行的第一环节。生产系统的转换：就是生产制造过程。生产系统的转换：就是生产制造过程。生产系统输出：是转换的必然结果，它主生产系统输出：是转换的必然结果，它主要包括产品和信息两个方面内容。要包括产品和信息两个方面内
4、容。生产系统反馈：就是将输出的信息回投到生产系统反馈：就是将输出的信息回投到输入端或生产过程，其目的是与输入信输入端或生产过程，其目的是与输入信息进行比较，发现差异，查明原因，采息进行比较，发现差异，查明原因，采取措施加以纠正，保证预期目标的实取措施加以纠正，保证预期目标的实现。现。2/1/20206概念：概念：电信生产管理，广义的讲是电信生产系统的管电信生产管理，广义的讲是电信生产系统的管理。狭义的讲是电信企业内部围绕确保通信生产正理。狭义的讲是电信企业内部围绕确保通信生产正常运行，全程全网通信通畅而展开的一系列活动。常运行，全程全网通信通畅而展开的一系列活动。它的对象是指从人、财、物的输入
5、和计划、指标等它的对象是指从人、财、物的输入和计划、指标等信息的输入，到经过通信生产系统，输出有益的效信息的输入，到经过通信生产系统，输出有益的效用和信息，并利用信息反馈实行控制这一过程的全用和信息，并利用信息反馈实行控制这一过程的全部活动。部活动。地位：地位：电信生产管理是电信企业管理的主要组成部电信生产管理是电信企业管理的主要组成部分。分。作用：作用：可以合理地组织企业的通信生产活动，充分利可以合理地组织企业的通信生产活动，充分利用企业资源，有效地进行生产控制，提高企业的通用企业资源，有效地进行生产控制，提高企业的通信生产效率，保证按通信业务种类，通信质量和服信生产效率，保证按通信业务种类
6、，通信质量和服务水平，通信时限和成本目标完成企业的通信生产务水平，通信时限和成本目标完成企业的通信生产任务。任务。电信生产管理电信生产管理2/1/20207电信生产管理的基本要求l l根据电信生产的特点和规律，合理有效根据电信生产的特点和规律，合理有效地组织通信生产，使参与生产过程的地组织通信生产，使参与生产过程的人、设备等得到有机的组合和充分利人、设备等得到有机的组合和充分利用。用。l l生产工序、环节协调动作，确保全程全生产工序、环节协调动作，确保全程全网通信畅通，发挥整体效益，为社会提网通信畅通，发挥整体效益，为社会提供良好的电信服务。供良好的电信服务。l l获得电信行业和企业自身的良好
7、的经济获得电信行业和企业自身的良好的经济效益。效益。2/1/20208电信生产管理基本内容电信生产管理包括：电信网络的组织管电信生产管理包括：电信网络的组织管理、生产劳动管理、生产过程管理、技理、生产劳动管理、生产过程管理、技术管理、设备管理、电信资费和营收核术管理、设备管理、电信资费和营收核算的管理。算的管理。2/1/20209电信生产管理具体内容：规划规划网络组织网络组织生产组织生产组织人员组织人员组织现场管理现场管理维护维护服务网点服务网点全网协调全网协调服务质量服务质量2/1/202010生产组织的概念（一）生产组织生产组织就是合理组织生产过程。生产过程，即企业按照计划和市场需求，从原
8、料投入开始，到生产出一定品种和数量的产品的全部过程。也就是生产力三要素相结合的过程。2/1/202011对对电信生产来说，生产过程就是从接电信生产来说，生产过程就是从接受用户委托开始直到执行委托（用户消受用户委托开始直到执行委托（用户消费）为止。电信生产人员利用通信设备费）为止。电信生产人员利用通信设备传递信息的生产组织，就是对这个过程传递信息的生产组织，就是对这个过程的合理组织，主要确定电信生产过程中的合理组织，主要确定电信生产过程中的的人与人、人与设备、设备与设备人与人、人与设备、设备与设备之间之间的关系问题，对生产力的三要素科学地的关系问题，对生产力的三要素科学地合理协调组织，以达到最好
9、的通信质量合理协调组织，以达到最好的通信质量和经济效益。和经济效益。2/1/202012电信生产过程发信用户发送处理去话阶段发信局接受发送处理转话阶段经转局接受收信者处理来话阶段收信局完整的电信通信生产过程2/1/202013合理组织生产过程的基本要求l连续性：是指劳动对象在生产过程各个阶段的运动自始至终连续不断地进行，不发生各种不合理的中断现象。l比例性：是指生产过程各个阶段、各道工序的生产能力要保证一定的比例关系，即基本平衡协调。（又叫协调性）l节奏性:（又叫均衡性）是指在生产过程中各阶段、各工序都按规定的节奏生产，在规定的时间间隔（如月、旬、日）完成大致相等或稳定递增的产量。l适应性：是
10、指生产过程适应市场多变的特点，能灵活进行多品种小批量生产，以不断满足市场需求的适应能力。 (又叫柔性)2/1/202014生产组织的基本内容生产组织包括生产过程在空间方面的组织和在时间方面的组织两个方面的内容。（一）生产过程的空间组织是研究企业内部各生产阶段和生产单位的位置和联系问题。（具体有：局、所的建立和局址的选择；企业内各生产单位的设置；辅助设施的配置；工序内的安排等。）对于电信生产过程来说，2/1/202015电信生产空间方面的组织原则局所设置，局址选择要符合电信网的要求；按照电信生产的特点和生产过程的要求设置生产单位，辅助设施，生产工序；信息在局内传递距离尽量短；局内各生产单位之间所
11、需的传送设备力求简单可靠；局内各生产单位之间的中继电缆长度尽量短；有利于维护工作和生产的调度；建筑面积得到充分的利用。2/1/202016生产过程的时间组织l l生产过程的组织不仅在空间上要求合理生产过程的组织不仅在空间上要求合理设置各生产单位，而且在时间上要求全设置各生产单位，而且在时间上要求全程全网的各生产单位之间、各工序之间程全网的各生产单位之间、各工序之间能互相配合、紧密衔接，在保证充分利能互相配合、紧密衔接，在保证充分利用设备和工时的条件下尽量缩短信息的用设备和工时的条件下尽量缩短信息的传递时间。电信生产过程在时间方面的传递时间。电信生产过程在时间方面的组织，就是使信息在生产过程的各
12、个阶组织，就是使信息在生产过程的各个阶段的数量最多，传递时间最短。段的数量最多，传递时间最短。2/1/202017第二节电信业务量l一、电信业务量的计量单位l二、电信业务量的不均匀性l三、电信业务量的核算2/1/202018一、电信业务量的计量单位电信业务量是表示需要传递的电信信息数量。它是核算设备、生产人员和组织生产的主要依据。电信业务量的计量单位为份数（张数、次数、用户数）和占线小时。占线小时是指一定的间隔时间内占用设备的时间，占线小时或占线分钟，也可用小时呼、百秒呼来表示。小时呼一般也以爱尔兰表示。2/1/202019业务量计算公式：电报业务量：Y=C t0（占线小时） 式中： C一定的
13、间隔时间内信息呼叫次数、分钟数； t0每一信息平均占用电路时间。市话业务量： Y=N C t0（占线小时） 式中：N用户数； C一定的间隔时间内用户呼叫次数； t0每次呼叫平均占用电路时间。长话业务量： Y=C t0（占线小时）式中： C一定的间隔时间内长话呼叫次数（张数）； t0每次呼叫平均值用时间。2/1/202020一小时内形成的电信业务量Y在数量上等于：1. 在t0 时间内出现的平均电信信息次数2. 所需的电路数（设备数）2/1/202021二、电信业务量的不均匀性电信的劳动对象是用户根据需要而随时提出的，从而出现了业务量不均匀性。这种不均性不仅表现在一年的每个月内，也表现在一周的每个
14、日，和一日的每小时内：2/1/202022（一）月不均匀性月份月不均匀系数2/1/202023（二）日不均匀性周不均匀系数2/1/202024（三）昼夜每小时不均匀性小时集中系数2/1/202025三、电信业务量的核算（一）最繁忙小时业务量式中：C预测年度的全年电信业务量 CSM预测年度的最繁忙小时业务量2/1/202026（二）时段的繁忙小时业务量为提高劳动生产率，又便于组织生产，根据电信业务量的大小随时间的分布情况把全天分为几个时段：繁忙时段、一般时段、清闲时段。2/1/202027第三节 电信的指挥调度制度一. 建立电信指挥调度的目的二.电信指挥调度的主要内容三.电信生产指挥调度系统四. 业务领导关系2/1/202028
