内部讲师培训-高级管理培训课程名家精品课件

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1、,內部講師培訓(高級班),1,第一页，编辑于星期三：二点 三十九分。,大綱,Lesson 1. 講師定位與掌握需求教學觀念的突破內部講師任務角色學習如何學習教學管理流程ADDIE學習需求分析內部講師五大核心能力,Lesson 2. 教學準備與表達技巧教學前的四大準備上台表達常見的問題教學表達七巧實地演練及反饋討論,第二页，编辑于星期三：二点 三十九分。,大綱,Lesson 3. 課程設計與教材開發好的課程具備什麼條件課程設計四要項課程設計8步驟課程目標之展開教材開發包括什麼如何撰寫教案(Lesson Plan),Lesson 4. 互動技巧與訓練方法教學互動七巧實地演練與反饋交流多元訓練方法簡

2、介教學活動與技巧之運用,第三页，编辑于星期三：二点 三十九分。,大綱,Lesson 5. 臨場表現與教學情境臨場表現技巧講師臨場的10個問題教學情境管理,Lesson 6. 教學績效與自我成長教學績效評估高效能培訓IMPACT如何提昇培訓績效內部講師自我成長,第四页，编辑于星期三：二点 三十九分。,Lesson 1.,第五页，编辑于星期三：二点 三十九分。,Think,教學前的起點是_？教學中的關鍵是_？教學後的終點是_？,第六页，编辑于星期三：二点 三十九分。,教學的觀念突破,第七页，编辑于星期三：二点 三十九分。,教學的觀念突破,第八页，编辑于星期三：二点 三十九分。,互動(Interac

3、tion)是什麼？,雙向交談提問回答眼神交流感覺分享,第九页，编辑于星期三：二点 三十九分。,ThinkWhat is a Competent Trainer？,什麼是高效能講師？,第十页，编辑于星期三：二点 三十九分。,高效能講師的形象(Profile),價值導向,引發互動,有效表達,課程設計,教材開發,掌握需求,教學情境管理,第十一页，编辑于星期三：二点 三十九分。,研討：內部講師常見的問題與挑戰,請針對以往參加課程之經驗或自己親身授課體驗 列出講師常見的原因並分析原因,第十二页，编辑于星期三：二点 三十九分。,內部講師之任務,1.對學員有效教導知識(Knowledge)技能(Skill)

4、,2.開發隱藏性價值心態(Attitude)潛能(Potential),能力冰山,K 知識S 技能A 心態P 潛能,第十三页，编辑于星期三：二点 三十九分。,內部講師之角色,第十四页，编辑于星期三：二点 三十九分。,成功講師的三境界,第十五页，编辑于星期三：二点 三十九分。,教學的成功關鍵,策略,內容,技巧,認知,心態,情緒,教學,第十六页，编辑于星期三：二点 三十九分。,學習如何學習(Learn How to Learn),學習之窗學習循環成人學習ARIPA學習六要MCROCR突破學習障礙,第十七页，编辑于星期三：二点 三十九分。,學習(Learning)是什麼？,自我改變的過程察覺自我的不

5、足嚐試錯誤的過程突破習慣領域尋找未知的答案提昇自我的含金量改變自己的思想、行為認知覺悟行動之過程與環境互動的自我調整,第十八页，编辑于星期三：二点 三十九分。,學習之窗(Window of Learning),第十九页，编辑于星期三：二点 三十九分。,有效學習循環(KOLB),第二十页，编辑于星期三：二点 三十九分。,成人學習特性A-R-I-P-A,注意力集中不易維持長時間(Attention)希望得到尊重與肯定(Respect)想要參與討論與互動(Interaction)問題導向並期望得到答案 (Problem Solving) 期望學習有助於工作應用 (Application),第二十一页

6、，编辑于星期三：二点 三十九分。,學習六要MCROCR,動機(Motivation)專注(Concentration)反應(Response)組織(Organization)理解(Comprehension)重覆(Repetition),第二十二页，编辑于星期三：二点 三十九分。,1. 動機（ Motivation ）,動機來自需求二種動機：正向（誘因）及負向（危機）成人學習需求與實務有密切關係需求來自何處？目標任務問題困難思考：如何增強學員動機？,第二十三页，编辑于星期三：二点 三十九分。,2. 專心（ Concentration ）,Management By Attention（MBA）

7、注意力不集中是主要的學習障礙思考：為什麼不能專心？思考：如何才能專心？,第二十四页，编辑于星期三：二点 三十九分。,3. 反應（Response）,反應代表進入思考利用詢問可了解反應程度思考：為什麼學員沒反應？思考：如何增進快速反應能力？,第二十五页，编辑于星期三：二点 三十九分。,4. 組織（Organization）,系統化組合所學之內容利用程序、步 驟、因果關係來組合避免片段、分散、遺忘思考：為什麼學習缺乏組織化？,第二十六页，编辑于星期三：二点 三十九分。,5. 理解（ Comprehension ）,理解是指知道用在那 裡？理解是指知道怎麼用？理解是指知道何時用？思考：為何不易理解？

8、思考：如何使學員有效理解？,第二十七页，编辑于星期三：二点 三十九分。,6. 重複（ Repetition ）,重複代表多次複習與記憶重複是學習之母重複可減少記憶遺忘率思考：如何使學員重複練習？,第二十八页，编辑于星期三：二点 三十九分。,常見的學習障礙,態度消極，缺少目標以忙碌沒時間為藉口對自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但欠缺思考認為學習與應用是二回事（認知障礙）,第二十九页，编辑于星期三：二点 三十九分。,1.危機感2.迫切感3.競賽激勵4.美好經驗5.好奇心6.成 就感7.給予回饋,克服學習障礙之方法,第三十页，编辑于星期三：二点 三十九分。,教學管理流程ADDIE,第三十一页，编

9、辑于星期三：二点 三十九分。,教學管理流程ADDIE,第三十二页，编辑于星期三：二点 三十九分。,不同績效的內涵,第三十三页，编辑于星期三：二点 三十九分。,需求分析(Analysis)之實務,第三十四页，编辑于星期三：二点 三十九分。,需求分析(Analysis)的展開,第三十五页，编辑于星期三：二点 三十九分。,學習需求分析,生涯需求 第二專長 生涯期望,策略需求 未來願景 組織發展 核心能力,能力需求 目標設定 流程規範 工作說明書,績效需求 績效考 核 客戶抱怨 跨部門合作,個人,組織,長期,短期,第三十六页，编辑于星期三：二点 三十九分。,講師五大核心能力,觸發學習技 巧,臨場表現技

10、 巧,教學表達技 巧,課程設計技 巧,教學互動技 巧,第三十七页，编辑于星期三：二点 三十九分。,三階段的講師技能培訓,第三十八页，编辑于星期三：二点 三十九分。,Lesson 2.,第三十九页，编辑于星期三：二点 三十九分。,教學前的四大準備,心理準備思考 準備內容準備相關準備,第四十页，编辑于星期三：二点 三十九分。,研討：上台教學前的焦慮或困擾為何？,第四十一页，编辑于星期三：二点 三十九分。,如何做好心理準備, 專注用心 顧客導向 臨場演練 摒除雜念 標竿學習,Solution,第四十二页，编辑于星期三：二点 三十九分。,如何做好思考準備, 系統架構 思路整理 模擬思考 思考 工具 預

11、見 問題,Solution,第四十三页，编辑于星期三：二点 三十九分。,如何做好內容準備, 收集題材 收集資訊 多元內容 案作寫作 活動設計,Solution,第四十四页，编辑于星期三：二点 三十九分。,如何做好相關準備, 場地佈置 教學設備 輔助教材 相關教具 學員連絡,Solution,第四十五页，编辑于星期三：二点 三十九分。,教學準備檢核表,第四十六页，编辑于星期三：二点 三十九分。,上台表達常見的問題,內心焦慮，出現緊張不安缺乏信心，擔心教不好上台時與學員視線不接觸不能展現熱情與親切感語調速度太過平淡臉部緊繃，笑不出來缺乏手勢動作,第四十七页，编辑于星期三：二点 三十九分。,教學表達

12、七巧,親切熱情眼神接觸聲音語調臉部表情手勢身 體移位運用善用停頓,第四十八页，编辑于星期三：二点 三十九分。,1.親切熱情,意義：給人良好第一印象拉近與學員距離發自內心的誠意熱情有 活力行為：親切問候自我 介紹幽默表達謙虛自信,第四十九页，编辑于星期三：二点 三十九分。,2.眼神接觸,意義：善用眼光與學員接觸注意學員之表情、動作運用眼神作注意力管理行為：利用眼神與學員接觸3-5秒 與某位學員對話時，眼光放 在對方身上不要擋住學員視線不要只把 視線集中某個角 落,第五十页，编辑于星期三：二点 三十九分。,3.聲音語調,意義：語音清晰，音量適中語速可因需要而 調整音調有 高低抑 揚頓挫行為：說話的

13、每 個字要清晰重要之處放 慢速度詢問學員是否聽得清楚依表達內容改 變音調,第五十一页，编辑于星期三：二点 三十九分。,4.臉部表情,意義：肌肉 放 鬆，表情自然排除緊張，放 開心情行為：保持微笑幽默表達，引發共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情因應表達內容，臉上表情隨之變化,第五十二页，编辑于星期三：二点 三十九分。,5.手勢身體,意義：身 體會說話身 體放 鬆，平穩站立行為：為強調內容，善用手勢動作發話時，移動身 體接近學員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立提問時可用手勢,第五十三页，编辑于星期三：二点 三十九分。,6.移位運用,意義：變換站立位置與學生互動時，自然移位接近學員行為：發問時接近學員面對學員

14、，縮短距離走 向講台仍保持面向學員移位時仍保持眼神接觸,第五十四页，编辑于星期三：二点 三十九分。,7.善用停頓,意義：適當之處，運用停頓引發思考善用停頓靜默，轉換課堂氣氛停頓可用於 發問行為：略作停頓510秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應的學員發言,第五十五页，编辑于星期三：二点 三十九分。,Lesson 3.,第五十六页，编辑于星期三：二点 三十九分。,課程設計(Course Design)是什麼?,針對培訓需求所做的課程規劃與時間安排如同產品設計依樣，在開發課程中， 決 定課程目標、內容、方法及時間,第五十七页，编辑于星期三：二点 三十九分。,為什麼課程設計很

15、重要?,對課程品質有 極大影響作為教學資源運用之依據增進講師教學之信心作為教材開發之基礎,第五十八页，编辑于星期三：二点 三十九分。,好的課程應具備什麼條件?,針對性實用性多元性活潑性啟發性,第五十九页，编辑于星期三：二点 三十九分。,課程設計(Course Design) 四項關鍵,1.目標設計 教學目標應用目標 2.時間設計 時間規劃時間彈性,3.內容設計 架構思考模組區分 4.活動設計活動安排訓練方法,第六十页，编辑于星期三：二点 三十九分。,如何進行課程設計8個步驟,Step1. 決 定課程名稱Step2. 規劃績效目標(Performance Goal)Step3. 制定教學目標(T

16、raining Objective)Step4. 分析培訓需求Step5. 發展架構大綱Step6. 決 定講師條件Step7. 設計教學方法Step8. 規劃評估方式,第六十一页，编辑于星期三：二点 三十九分。,Step1.決定課程名稱,課程名稱需適切地定義 (能反映出課程目的與價值) 課程名稱要具體課程名稱有吸引力必要時可加副標題,第六十二页，编辑于星期三：二点 三十九分。,Step2.規劃績效目標(Performance Goal),思考 績效目標與部門(組織)目標如何連結分析績效目標之內涵生產力績效品質績效時效目標將績效目標化成可衡量之數字,行為績效安全績效成本績效,第六十三页，编辑于星期三：二点 三十九分。,Step3. 制定教學目標,針對績效目標思考訓練是否有 助於 績效創造利用系統圖法來分析達成績效目標之（知識）、（技 能）、（態度），轉化成 訓練目標將訓練目標予以定量化表達,第六十四页，编辑于星期三：二点 三十九分。,Step4.分析培訓需求,分析學員背景工作內容工作關係掌握學員對課程主題的了解曾經上課否對課程內容之看法了解學員需求了解工作上常遇到的問題期望及需求,經驗