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1、 远程教育学习支持服务满意度调查分析 （三）学习过程服务1单项指标满意度情况分析对学习者自主学习过程的服务是远程教育学习支持服务的主要任务之一。远程学习过程的“师生分离”，决定了其学习过程服务需要在学习的不同阶段，提供符合远程教育规律、符合学习者特点、符合以学生为中心的自主学习要求的各类支持服务5。学习过程服务大致包括学习计划建议、小组学习指导、重难点问题解决、形考任务、实践教学服务等内容。笔者设计了学习过程服务中几个典型问题，对学习效果进行测评，测评结果详见表13。表13 对学习效果的效果分析（%）学习过程服务总和很大帮助比较有帮助不太有帮助没有帮助不了解，从不参加安排的面授课53.6142
2、.783.6100100教师网上定期辅导、答疑48.4544.335.930.520.77100BBS论坛主题讨论43.8145.888.760.261.29100按时完成课程形成性考核56.9639.183.090.770100毕业论文写作（设计）对提升自己的学习品质61.6035.822.5800100学习中教师的个别化指导52.3242.534.9000.26100调查显示，学习者对学习过程服务总体认可度较高。认为面授课对学习有帮助、比较有帮助的达96.39%；认为按时完成课程形成性考核对学习有帮助、比较有帮助的为96.13%；认为毕业论文写作（设计）对提升自己的学习品质有帮助、比较有帮
3、助的为97.42%；认为学习中教师的个别化指导有帮助、比较有帮助的为96.13%。开展网上互动教学是区别于传统学习的重要方式。但对教师网上定期辅导、答疑，有0.77%的学生不了解、从不参加，认为不太有帮助与没有帮助的学生占6.45%。而认为BBS论坛主题讨论不太有帮助与没有帮助的学生占9.02%，不了解、从不参加的学生占1.29%，这说明仍有一些远程学习者由于种种原因未能很好参与远程网上交互学习。对“学习方式中最有效形式”的分析结果如表14。表14 学习方式中最有效的形式自学小组学习面授辅导网上学习其他频数2101852181799百分比（%）26.2223.1027.2222.351.11现
4、代远程教育为学习者自主学习提供了灵活、多样的学习方式，包括个别化自学、面授辅导、小组学习、网上学习等。调查发现，学习方式中，认为最有效的是面授辅导排第一，自学排第二，与2005年调查结果一致6。但是，小组学习、网上学习形式已较面授学习相差不大，分别相差4个和5个百分点，小组学习、网上学习分别较以前有较高的提升，“自学”、“小组学习”、“网上学习”和“面授辅导”、基本能“平分秋色”，说明学习者已逐渐适应远程教育多元化的学习形式。2地区及专业满意度差异情况分析通过方差分析发现，苏南与苏北在“学校安排的面授课”、“课程责任老师网上定期辅导、答疑”、“BBS论坛主题讨论对学习”、“按时完成课程形成性考
5、核对学习”、“教师对作业的及时批改和反馈对学习”、“专业毕业论文写作（设计）对提升学习品质”、“对毕业答辩老师的组织与指导”、“对学校组织学习小组开展网上学习活动的评价”方面差异不明显；而在“上网学习及网上资源使用指导”、“学习中教师的个别化指导”方面有差异，且苏北高于苏南。详见表15。表15 苏南苏北地区学习过程差异分析NMeanSD对上网学习及网上资源使用指导苏南2094.350.759苏北1794.470.647学习中教师的个别化指导苏南2094.420.631苏北1794.520.593通过方差分析、T检验发现，文科和理工科满意度差异明显，理工类与财经类差异不明显，而文科满意度高的项目
6、有：“课程责任老师网上定期辅导、答疑”，“BBS论坛主题讨论”等。详见表16。表16 三大专业学习过程服务差异分析（I）专业（J）专业Mean DifferenceSig.满意度比较课程老师网上定期辅导、答疑文科类财经类0.18297240.1281379理工类0.37528013.257E-05文科类理工类财经类文科类-0.1829720.1281379理工类0.19230770.1670842理工类文科类-0.375283.257E-05理工类文科类财经类-0.1923080.1670842BBS论坛主题讨论对学习文科类财经类0.11638040.4884831理工类0.39843174.
7、488E-05文科类理工类财经类文科类-0.116380.4884831理工类0.28205130.0371443理工类文科类-0.3984324.488E-05理工类文科类财经类-0.2820510.0371443*专业毕业论文写作（设计）对提升学习品质文科类财经类0.25416980.0008722文科类财经类理工类0.46891349.032E-13财经类文科类-0.254170.0008722财经类文科类理工类0.21474360.0184419理工类文科类-0.4689139.032E-13理工类文科类财经类-0.2147440.0184419*毕业答辩老师的组织与指导文科类财经类0
8、.22852880.005633文科类财经类理工类0.4592982.796E-11财经类文科类-0.2285290.005633财经类文科类理工类0.23076920.0154303理工类文科类-0.4592982.796E-11理工类文科类财经类-0.2307690.0154303文科与财经类差异显著的有：专业毕业论文写作（设计）对提升自己的学习品质、毕业答辩老师的组织与指导、学习中教师的个别化指导。从总体看学习过程服务满意度为：文科类财经类理工类。（四）教学设施、技术支持服务1单项指标满意度情况分析技术设施是指支持现代远程教育得以开展的各种技术和设施。它们为远程教育提供了物质基础条件。调
9、查发现，对“对授课点设施设备的数量评价”、“对设施设备运行的速度及高效性”、“对形成性测评系统网络考试系统”非常满意与比较满意的百分比均达90%以上；均值达到4.35以上。详见表17所示数据。表17 技术支持服满意度MeanSD对授课点设施设备的数量评价4.360.646对设施设备运行的速度及高效性4.380.642对形成性测评系统、网络考试系统4.390.671目前省校在校平台，在使用上4.610.585对“目前省校2.0平台”，满意度最高为4.61。“对授课点设施设备的数量评价”平均分最低，为4.36，这说明授课点的教学设备有待加强。在“使用计算机学习时是否遇到技术上的困难？是否需要他人帮
10、助克服此困难？”项目上，有54.38%的学习者都遇到过技术上的困难，13.14%的学习者需要寻求帮助。在使用2.0平台方面，学习者每周登录平台2-3次的居多，占43.04%；每两周登录2-3次的占26.55%；偶尔登录的10.57%；0.26%从不上平台学习。如表18所示。表18 使用2.0平台频率频数百分比有效百分比累积百分比每天7619.5919.5919.59每周2-3次16743.0443.0462.63第二周2-3次10326.5526.5589.18偶尔4110.5710.5799.74从不上I0.260.26100总计3881001002地区及专业满意度差异情况分析通过方差分析、
11、T检验发现，在“对设施设备运行的速度及高效性”、“对形成性测评系统、网络考试系统”、“省校在线平台的使用”、“使用计算机学习时是否遇到技术上的困难？是否需要他人帮助克服此困难？”项目上，苏南、苏北没有明显差异；但在“江苏电大在线学习平台的设计与学习内容”一项上，苏南、苏北差异明显，苏北高于苏南：苏南均值为4.23，苏北为4.34。如表19所示。通过方差分析发现，文科满意度和理工科差异明显，但与财经类差异不明显，文科满意度高的项目如表20所示。文科类、理工类及财经类差异不明显的项目有：使用计算机学习时是否遇到技术上的困难；是否需要他人帮助克服此困难。这说明，无论是理工类还是文经类学生，技术上都会
12、遇到困难，在遇到困难时均亟需帮助。表19 苏南、苏北教学设施、技术服务差异分析NMeanSD对设施设备运行的速度及高效性苏南2094.360.680苏北1794.400.595对形成性测评系统、网络考试系统苏南2094.360.701苏北1794.420.635省校在线平台，在使用上苏南2094.630.576苏北1794.590.597使用计算机学习时是否遇到技术上的困难？是否需要他人帮助克服此困难？苏南2094.360.820苏北1794.360.791江苏电大在线学习平台的设计与学习内容苏南2094.230.965苏北1794.340.905表20 专业教学设施、技术服务满意度差异分析（
13、I）专业（J）专业Mean DifferenceSig.满意度比较对形成性测评系统，网络考试系统文科类财经类0.24222060.0223798理工类0.31273340.004717文科类理工类财经类文科类-0.2422210.0223798理工类0.07051280.7741287理工类文科类-0.3127330.0004717财经类-0.0705130.7741287目前省校在线平台，在使用上文科类财经类0.09335320.4715755理工类0.30489176.971E-05文科类理工类财经类文科类-0.0933530.4715755理工类0.21153850.0486688理工类文科类-0.3048926.971E-05理工类文科类财经类-0.2115380.0486688（五）总体评价调查最后对管理过程服务、学习资源服务、学习过程服务、技术支持服务四个结构指标作了归纳总结。调查显示，“亟需改进的学习支持服务环节”依次排列为：学习资源服务（33.45%）；管理过程服务（28.17%）；学习过程服务（22.18%）；技术支持服务（16.20%）。认
