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1、 远程教育中Moodle平台的学习支持服务研究 摘要：以学习者为中心的远程教育，强调个性化、跟踪式的学习支持服务。Moodle平台是目前应用最广泛的网络教学平台之一，通过充分挖掘分析学习者学习需求、资源浏览点击、学习者静态和动态行为数据，教师及时调整学习支持服务策略，为学习者提供个性化、全程跟踪式的学习支持服务，从而有效促进学习者的学习与发展。关键词：远程教育，Moodle平台，大数据，个性化，学习支持服务一、大数据背景下学习支持服务理念的转变学习支持服务也有相关研究称之为“学生支持服务”“教学支持服务”“学生学习支助服务”等。以学习者为中心的远程教育环境下，学习支持服务的质量与水平已成为影响
2、远程教育质量的一个非常重要与关键的因素。随着信息化技术的高速发展，特别是信息技术与教育教学的日益融合，学习者的学习方式发生了根本的改变，从传统的课堂教育转向面授教育和网络教育的结合，而随着“慕课”“微课”等新型网络课程的迅速发展和普及，依靠在线学习更新知识甚至获取学分已经成为目前远程教育的一大发展趋势。基于网络学习环境的完全在线学习对传统的学习支持服务提出了挑战，学习者可以自由选择学习时间和地点，只要具备网络环境即可开展个性化学习，整个学习过程，甚至连完成作业、考核评价、成绩查询等教学环节都在网络平台完成。随之而来的是学习支持服务理念与方式方法的全面变革，对学习者的学习支持不仅在于为学习者自主
3、学习提供适合够用的网络学习资源，还包括课程的整体教学设计、教学活动的组织、学习兴趣的激发与引导等支持服务内容，它强调的是一种个性化、跟踪式的学习支持服务。“Moodle即模块化的面向对象的动态学习环境，是澳大利亚教师Martin Dougiamas基于社会建构主义教育理论而设计开发的、免费开放的课程管理系统（CMS），是目前世界上应用最广泛的网络教学平台之一”1。Moodle平台中学习者学习行为的记录为学习支持服务提供了丰富的大数据，即平台对教师教学、学习者学习、教学资源、教学管理、活动开展等各个行为发生提供了详实的数据记录、筛选和分析。远程教育中个性化、跟踪式的学习支持服务就是在充分挖掘Mo
4、odle平台下学习者学习行为数据。例如学习者的登录与停留时间、学习过程中的浏览编辑操作、与教师或学习同伴间的交流情况等学习行为和轨迹，从关注学习者的整体学习需求转向关注学习者个体的微观学习表现，通过数据分析描绘出某一学习者的性格、学习风格、学习喜好、学习动机和可能的学习需求等特征，在此基础上有针对性地提供全程、全方位学习指导与支持，教师可以根据学习者学习行为的实时数据，及时调整学习支持服务策略，包括为学习者提供个性化的推送式学习支持服务，从而有效地调动、激励和维持学习者的学习兴趣与动机，促进学习者的有效学习与发展。二、Moodle平台为学习支持服务提供的数据支撑大数据支撑下的远程教学环境的构建
5、是一种传统教育向智慧教育的转变，是通过对课程资源、网络学习过程等数据的挖掘，来支持教育教学的智能决策、设计、构建、实施和评价等全过程，实现远程教学环境的智能化，使数据更好地为教学服务，真正实现为学习者提供个性化的学习支持，促进学习者知识的建构和教学目标的有效实现。（一）了解学习者学习需求。通过Moodle平台获取学习者学习需求的数据是做好学习支持服务的基础。Moodle活动模块之一的问卷调查提供了三种调查问卷，教师可通过创建问卷调查来收集学习者关于学习、思考及需求等数据，帮助并指导学习者实现有效的课程学习。此外，学习者也可通过在平台的通讯录模块的成员列表查看教师基本信息，并可以使用“发消息”与
6、教师进行离线交流，告知自己的学习需求，获得个性化学习指导，订制想要获取的学习资源。（二）获取各类资源浏览点击数据。学习者对平台各类资源的浏览访问数据统计可以直观地反映出学习者对资源呈现形式、类型的喜好，对学习资源内容的渴求与关注度。Moodle平台的报表统计模块以可视化图表方式也可以直观地显示出学习者是否按时进入课程学习、是否已浏览课程中的学习材料、花多长时间完成对某一学习材料的学习、对某一学习材料的浏览次数。报表课程活动则以网页图表方式从活动、浏览、相关博客及上次访问（时间）四项内容进行统计。通过获取学习者对已有各类资源的浏览点击数据，可为教师下一步的教学设计与资源建设提供支持。（三）获取学
7、习者静态信息数据。Moodle平台通讯录板块所包含的成员信息，提供了包括来源、职业、年龄、性别等学习者的个人基本信息。这些信息的获取可以为教师实施个性化学习辅导提供依据；通过测试模块对学习者学习风格进行测试，了解学习者学习风格将为教师有针对性地与学习者一起制定学习计划提供帮助；在学习准备模块添加课前测试了解学习者原有知识基础和差异，为后续的教学设计和学习指导提供参考。（四）获取学习者动态行为数据。Moodle平台的最大特点就是可以全程记录学习者的在线学习及交互行为，通过记录学习者浏览访问情况，来研究学习者参与学习的活动轨迹。平台上的动态数据能够反映出学习者在平台上正在进行和已经完成的任何动作，
8、如平台登录的地点、时间、次数、停留时间，学习活动的参与情况、协作学习记录、论坛讨论区交流记录、作业和测试提交完成情况及评价反馈记录。通过对平台中学习者动态行为数据的获取与分析，能够形象地描绘出该学习者在Moo-.dle环境下完整的学习过程，及时捕捉并发现学习中出现的问题，为学习活动的设计及后续跟踪式的学习支持服务提供数据支撑。通过课程报表日志中成员（个别成员或全体成员）、日期时间、课程活动（所有活动、细分活动）、动作（浏览、添加、更改、删除或所有改变）4个选项来定制获取访问操作日志，并且可以选择以页面显示、纯文本格式、ODS格式或Excel格式四种方式显示或下载获取数据。还可以根据设定的筛查时
9、间，统计在一定时间内未参与课程学习活动的学习者信息。（五）获取学习评价数据。Moodle平台的成绩模块通过对课程单元设置的作业、测试等可评价的教学活动成绩进行管理，以评分人报表、能力报表、总体报表、用户报表形式实现对学习过程和学习成果的评价和管理，为教学分析提供参考数据。通过对全体学习者各项成绩数据的分析有助于教师客观地分析教学效果，发现教学中存在的问题和不足，从而不断改进教学设计。通过对个体学习者成绩的分析可以客观地反映其学习难点所在，为教师进行有针对性的学习支持提供数据支撑。除此之外也可以更全面地评价学习者的学习过程与结果，实现过程评价与总结性评价的结合。对学习者的学习评价除重视将过程评价
10、与总结性评价相结合外，还强调将教师的评价与学习者.自我评价以及学习同伴间相互评价相结合，平台中的互动评价模块可以实现对学习者评价的多元化。三、远程教育教师利用Moodle平台数据提供最优学习支持服务的策略最好的教育是个性化的教育；同样，最好的学习支持服务也是个性化的支持服务。通过对Moodle平台数据的获取、加工，在此基础上基于Mashup技术对外部数据的内容、功能进行集成和增值，为学习者提供全新体验的应用及个性化、跟踪式的学习支持服务。应该指出，Moodle平台只是一种智能工具，它需要远程教育教师的积极主动利用，才能提供有效的个性化学习支持服务。（一）制定个性化的学习计划。国际个性化教育协会
11、（International Personalization Education Association，简称IPEA）将个性化教育定义为：“为受教育者量身定制教育目标、教育计划、教育培训方法、辅导方案并加以执行，组织相关专业人员为受教育者提供学习管理策略和知识管理技术以及整合有效的教育资源，帮助受教育者突破生存限制，实现自我成长、自我实现和自我超越。”2个性化的学习支持服务首先体现在学习者个性化学习计划的制定。在课程学习准备阶段，教师要在对学习者基本信息、学习风格、学习需求、课前基础知识测试数据分析的基础上，充分考虑学习者的工学矛盾，有针对性地与学习者共同制定个性化的学习计划，并在学习过程中
12、根据学习者学习情况进行适度调整。教师应高度重视学习计划的个性化，因每位学习者的学习计划由于空闲时间、原有知识基础、兴趣的不同，学习进度的时间安排、学习方式、资源获取途径等都会有所差异，但都应围绕有效实现最终的教学目标而设定。学习计划的制定会对学习者后续的学习提供明确的方向与路径，也会产生督促和指引的作用，有利于有效地实现教学目标。（二）设计、构建、推送有利于学习者接受的资源与活动。对学习者课前基础知识测试和学习需求数据的分析，是教师建设资源和设计活动时的一个重要参考数据。教师在充分了解学习者原有知识基础和学习需求的基础上，要在教学设计中考虑重点建设什么内容的学习资源，以哪些方式来呈现资源，设计
13、开展哪些学习活动等，并有针对性地完成资源建设与活动设计。在教学过程中，教师还应根据Moodle平台反映出的学习者动态学习行为数据及时地调整教学策略，补充、更新、完善课程资源。如教师发现某个知识点或模块的教学内容被学习者反复浏览和点击时，应意识到这可能是学习者的一个学习难点，或自己的教学设计可能存在问题，需要据此调整教学安排。同时，学习者在学习过程中对于自己感兴趣和需要的学习内容也会通过给教师发送消息的方式订制资源。教师应对此进行认真分析，有针对性地为学习者推送学习资源，实现双向互动。（三）提供学习过程的跟踪管理与学习提醒、督促服务。好的学习支持服务必定会有及时的学习督促提醒与反馈。在Moodl
14、e平台中对学习者学习的督促、提醒、反馈体现在教学的整个过程中。学习者每次进入平台课程页面都会看到“即将到来事件”的提醒。教师要在课程动态栏及时上传最新资源、发起教学活动，使学习者及时获取最新信息。学习者也应主动利用平台观察、了解其他学习同伴参与活动、完成作业、参与讨论的各个动作，以促进自己的学习。教师应通过课程动态了解学习者参与学习活动的情况和发帖内容，并对学习者的提问及时回复和反馈。此外，教师还应通过平台全程监控学习者在线学习状况，及时发现其学习中的问题，并通过发送消息提醒或通过电话、邮件、QQ等与之联系，对其进行个性化辅导或督学。（四）关注学习者情感支持，提供学习方法和技术的指导。远程在线
15、学习中由于缺乏传统课堂教师与学习者、学习者与学习者面对面的交流环境，学习者容易产生孤独感和无助感。对此，教师应为之提供情感支持，提供有针对性的学习方法和技术指导。如教师指导学习者将Moodle平台中“我的主页”设定成其喜爱的风格，使学习者点开页面时，便可获得一定的心理归属感。此外，教师还应组织学习者通过创建学习小组和Wiki协作模块进行协作学习，通过聊天室、讨论区加强学习者与教师、学习同伴间的互动、交流，有效地消除远程在线学习中的孤独感。教师要利用平台通过设置学习指导和在线帮助主题单元为学习者提供学习方法和技术指导，解决学习者在学习中遇到的方法和技术难题，有效克服学习障碍。此外，教师应积极利用
16、平台中的课程管理“勋章”模块，按照学习者课程学习完成状态，启用课程进度跟踪为学习者颁发“勋章”，从而有效地调动学习者学习的积极性并实现有质量的学习。（五）提供多元化的学习评价。Moodle平台对学习者的作业、测试成绩有较深入全面的追踪分析，平台中提供多种学业评价方式，既有通过平台对学习者学习行为的跟踪记录而提供的过程性评价，如教师通过获取学习者对学习资料的学习浏览记录、学习活动参与情况、聊天室和论坛的发言情况考察学习者学习的质量，也有通过平时作业、形成性考核作业和各项活动测试形成对学习者的总结性评价；既有教师对学习者的评价也有学习者的自评和同伴间的互评；既有教师在学习者学习过程中和作业反馈中的评语，也有作业和测验中的分数评价。通过多元化的评价使学习者对课程的学习不仅是完成一项任务，而更多地是获取一种学习体验与收获。同时，通过平台对学习者学业评价数据的分析，为学习者后续的学习和教师后续的教学设计提供改进依据，最终形成一个闭环，不断地促进教学资源的完善和教
